Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Kasino takavarikoi pelaajan voitot väittäen, että hän rikkoi suurimman sallitun panoksen. Pelihistorian tarkastelun jälkeen tulimme siihen tulokseen, että kasino takavarikoi pelaajan voitot bonusehtojensa mukaisesti.
Tein suuremman voiton abocasinossa. Bonusehdot olivat jo täyttyneet. Sitten voitin suuremman summan standardeilleni. Kaksi päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa onniteltiin minua voitostani.
Jatkoin pelaamista jonkin aikaa.
Kun sitten pyysin maksua, tililtäni puuttui yhtäkkiä noin 700 euroa ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että olen rikkonut käyttöehtoja. Ja myös 3500 nostoni peruutettiin. Olen nyt yli viikon ajan pyytänyt todisteita siitä, että olen rikkonut heidän sääntöjään.
Tervehdys Gunter
Hei luca1710!
Vilpittömät pahoitteluni asiasta. Ymmärrän pettymyksesi. Maksuvirkailijamme toimivat kuitenkin tiukasti käyttöehtojemme mukaisesti, joiden mukaan maksimipanoksen bonuksella pelatessa on oltava 5 euroa tai vastaava muussa valuutassa. Ikävä kuulla, että tämä tilanne varjosti kokemuksesi kasinollamme.
Luettelo kaikista bonuksella tekemistäsi vedoista lähetettiin sinulle sähköpostitse.
Näen myös, että kaikki varmennettavaksi pyydetyt asiakirjat lisättiin tilillesi juuri tänään, joten vahvistusprosessi ei ole vielä valmis.
Parhain terveisin,
Abo Casino Team.
Hyvää iltaa
Minulle on juuri lähetetty lähes 25 000 vetohistoriani. Näistä 25 000 pelistä en vieläkään osaa sanoa, milloin ja missä minun olisi pitänyt rikkoa sääntöjä. Eivätkö he olisi juuri voineet lähettää pelin 1234 tai pelin 5432, jossa minun sanotaan rikkoneen sääntöjä. Lisäksi ei olisi reilua varoittaa pelaajia, jotka päättävät panostaa liian korkealle, että jos he päättäisivät panostaa, se olisi sääntöjen vastaista ja sillä olisi heille seurauksia.
Voi ei. Sitten mieluummin annan pelaajien tietämättään pudota ansaan ja jatkaa pelaamista häpeämättä 3 päivää sen jälkeen.
Mielestäni tällä ei ole mitään tekemistä reilun kumppanuuden kanssa. Ja olen edelleen vakuuttunut siitä, että en tietoisesti pelannut liian korkealla panoksella. Lisäksi olen vakaasti vakuuttunut siitä, että bonusehdot on jo sovittu.
Ja voin myös sanoa, että on myös reilumpia kasinoita. Olen voittanut aiemmin toisella kasinolla ja minulle maksettiin iso summa (lähes 6000 euroa) ilman ongelmia.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
luca1710, tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"7) Maksimipanoksen rajoitus panostuksen aikana: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT tai vastaava BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Maksimipanosraja (5 euroa) sisältää vedot, jotka tuplataan pelikierroksen päätyttyä, bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä)."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot bonuspelistä tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös. Kiitos.
Hyvää huomenta Kristiina
Olen juuri lähettänyt sinulle vedonlyöntihistorian, jossa on yli 24 000 peliä. Anteeksi, mutta en todellakaan ymmärrä sitä. Haluan myös kertoa, että pelasin 100 % tervetuliaisbonuksella.
Olisin erittäin iloinen vastauksestasi.
Tervehdys Gunter
Minun sanotaan rikkoneen abocasinon sääntöjä.
1) Kun minun piti pelata korotetulla panoksella, 40-kertaiset liikevaihdon bonusehdot olivat jo kauan sitten ratkaistu.
2) Kun minun piti pelata suuremmilla summilla, maksuani oli pyydetty jo pitkään.
Tervehdys Gunter
Hei Kristina
Sain juuri sähköpostin tukitiimiltä.
Tässä sähköpostissa sanotaan nyt seuraavaa.
Olet rikkonut bonussääntöjä (MBB)
kiistänyt.
Tästä syystä olemme vähentäneet sinulta 143 euroa.
Entä jäljellä olevat noin 4000 euron rahani.?
Tervehdys Gunter
Hei Kristina
Oletko kuullut mitään uutta?
En oikein ymmärrä sähköpostia.
Kirjoitat, että koska olet rikkonut vedonlyöntisääntöjä, sinulta vähennettiin 143 euron voitto.
Kysymykseni .. entä loput 4000 euroa.?
Tervehdys Gunter
Voisitko lähettää kaikki olemassa olevat sähköpostit tai viestit osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Lähetin sinulle sähköpostin.
Tervehdys Gunter
Hei guru-tiimi, hei kristina
Mikä sinua vaivaa, en ole kuullut sinusta nyt yli viikkoon. Lähetin sinulle sähköpostit.
Voitko kertoa jotain uutta?
Tervehdys luca1710
Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta. Tarkistin pelihistoriasi ja huomasin, että ylitit suurimman sallitun panoksen yli 30 kertaa ensitalletusbonuksen kierrätyksen aikana (panostunnus 40390126 - 40390250) ja monet näistä vedoista olivat voittavia. Valitettavasti näissä olosuhteissa uskomme, että kasino takavarikoi kaikki voitot bonusehtojensa mukaisesti, joten emme voi jatkaa tätä tapausta.
Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
