Kanadalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Se on vastaanotettu.
Talletin 230 dollaria CDN kasinolle vastaavilla bonuksilla. Täytin läpivienti- ja kierrätysvaatimukset - korkein yksittäinen panos oli 2,00 dollaria ja 90% panoksista 1,00 dollaria tai vähemmän. Minulla oli 900 dollaria sen jälkeen, kun olin täyttänyt läpivalaisuvaatimukset, ja voitin sitten suuren voiton Bookie of Oddsissa ja Reactoonz2: ssa. Silloin kaikki ongelmat alkoivat - ensin tilini vahvistettiin - sitten ei - sitten - sitten - sitten kotiutus peruutettiin - sitten se hyväksyttiin - ja sitten peruutettiin. Lähetin joka kerta 14 erillistä asiakirjaa todistaakseni henkilöllisyyteni, ja pyynnöistä tuli vieraita ja vieraita - valokuva kyynärpäälläni, kädessäni henkilökortti (joka oli jo hyväksytty) ja kasvoni kuvassa - minkä tein - mutta sitten ne halusi kuvan peiliin päin. En keksi tätä. Sitten kun näin maksun "odottavan", he kertoivat minulle, että he hyväksyivät noson, mutta että "odottava" oli pankkini tila, joka ei vielä saanut varoja - ja sitten se peruutettiin ja he pyysivät minulta lisää asiakirjoja. Joten se varmistettiin, sitten rahat lähetettiin, sitten se ei todellakaan ollut, sitten se oli tekninen ongelma - sitten se oli taloudellinen ongelma - tallensin kaikki keskustelut ja joka kerta se oli eri tekosyy - joskus tarkka päivä eri chat -agenttien toimesta.
Tässä on hauska sarja keskustelua. Jokainen on eri tekosyy.
Yksikään kerta he eivät maininneet mitään väärää tekemissäni - he vain tekivät tekosyitä.
I deposited $230 CDN at the casino with matched bonuses. I met the playthrough requirements and wagering requirements - highest single bet was $2.00 and 90% of bets were $1.00 or less. I had $900 after meeting the playthrough requirements and then hit a big win on Bookie of Odds and Reactoonz2. That's when all the problems started - first my account was verified - then it wasn't - then it was - then the withdrawal was cancelled - then it was approved- and then cancelled. I submitted 14 separate documents each time to prove my identification and the requests became stranger and stranger - a photo with my elbow, holding an ID card (that had already been approved) with my face in the picture - which I did - but then they wanted the photo facing a mirror. I'm not making this up. Then when I saw the payment was "pending" they told me that they approved the withdrawal but that the "pending" was the status of my bank not yet receiving the funds - and then it was cancelled and they asked me for more documents. So, it was verified, then the money was sent, then really it wasn't, then it was a technical issue - then it was a financial issue - I saved all the chats and each time it was a different excuse - sometimes the exact day from different chat agents.
Here is a hilarious series of exchanges on chat. Each one is a different excuse.
Not one single time did they mention anything was wrong about what I did - they just kept making excuses.
Hyvä Ian,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että maksusi odottaa edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten nostoa pyydettiin?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen nosto. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela - nostoa pyydettiin viime perjantaina ja minulle kerrottiin useita kertoja, että tilini on vahvistettu ja kotiutus hyväksytty vain nähdäkseni rahat takaisin kasinotililleni. Huoleni on vain siitä, kuinka monta vastausta olen saanut - ensin se lähetettiin - sitten sitä ei lähetetty - sitten se lähetettiin, mutta pankkini kieltäytyi siitä - sitten se oli taloudellinen ongelma ja sitten se oli tekninen ongelma. Se on hylätty 7 kertaa vahvistuksen jälkeen. Odotan vähintään 14 päivää nähdäkseni mitä tapahtuu. He ovat kertoneet minulle, että he palaavat luokseni, mutta tiedän eri vastauksilla, että he eivät tule - he näyttävät antavan vastauksia vain päästäkseen eroon minusta - riippumatta siitä, kuinka kohtelias olen.
Otan sinuun yhteyttä kahden viikon kuluttua ja kerron, olenko koskaan kuullut heiltä. En kuule heiltä takaisin, tiedän sen - mutta odotan.
Hi Petronela - the withdrawal was requested last Friday and multiple times I was told my account was verified and withdrawal approved only to see the money back in my casino account. My concern is just the number of different answers I've received about it - first it was sent - then it wasn't sent - then it was sent but my bank refused it - then it was a financial problem and then it was a technical problem. It's been rejected 7 times after verification. I'll wait at least 14 days to see what happens. They have told me they will get back to me but with all the different answers I know they won't - they seem to provide answers just to get rid of me - no matter how polite I am.
I will get back to you in 2 weeks to let you know if I ever heard back from them. I won't hear back from them I know it - but I will wait.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Ian. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon keskiviikkona, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotetaan hyviä uutisia peruuttamisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I fully understand your frustration, Ian. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hei Petronela
Toivon että voit hyvin. Ei. En ole kuullut mitään. En ole saanut yhtään sähköpostia, ja kaikkiin tuen sähköposteihini on jäänyt vastaamatta. Kun määritän tilin, määritän myös Google Authenticatorin iPhonessani. Valitettavasti minulla ei ole enää tuota Iphonea, koska se oli yrityksen Iphone, enkä ole enää työssä. Se oli ainoa puhelin, joka minulla oli. Joten joka kerta kun yritän kirjautua Abocasino-tililleni, se pyytää Authenticatorin vahvistustunnusta, jota en voi enää antaa. Otin yhteyttä Chatiin 18. lokakuuta ja uudelleen eilen ja pyysin heitä antamaan minulle luvan vaihtaa salasanani ja päästä tililleni. Joka kerta kun he kertovat minulle lähettäneensä sähköpostin - he eivät koskaan lähettäneet - sitten he kertovat minulle, että se on tulossa - sitten roskapostin tarkistamiseksi, kunnes eilen he sanoivat lähettäneensä sähköpostin eivätkä voi tehdä mitään. Olen saanut heiltä sähköposteja, kun kirjauduin ensimmäisen kerran, joten tämä on vain yksi heidän pelaamansa peli.
Hello Petronela,
I hope you are doing well. Nope. I have not heard anything. I have not received any emails and all my emails to support have gone unanswered. Also, when I setup the account, I setup Google Authenticator on my Iphone. Unfortunately, I no longer have that Iphone because it was a company Iphone and I am no longer employed. It was the only phone I had. So each time I try to sign into my Abocasino account, it asks for the verification ID from Authenticator which I can no longer provide. I contacted Chat on October 18th and again yesterday asking them to allow me to reset my password and gain access to my account. Each time they tell me they've sent the email - they never did - then they tell me it's coming - then to check spam until yesterday they told me they sent the email and can't do anything further. I've received emails from them when I first signed up so this is just another game they're playing.
Paljon kiitoksia, Ian, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ian,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Abo Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Ian,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Abo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvää iltapäivää toverit! Hyvää iltapäivää, Ian.
Näen vetoomuksen, nyt käsittelemme kaiken. Anna minulle aikaa kerätä tietoja.
Kiitos.
Good afternoon, comrades! Good afternoon, Ian.
I see your appeal, now we will deal with everything. Give me some time to gather information.
Thank you.
Hyvää iltapäivää, Ian!
Ensinnäkin olen erittäin pahoillani, että tapahtui tällainen sekaannus ja että jouduit näin epämiellyttävään tilanteeseen. Ja me tiiminä haluamme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman!
Tässä on mitä sain selville valituksestasi:
Ensinnäkin haluan vielä kerran kiinnittää huomionne siihen, että nosto on peruutettu maksujärjestelmän toimesta, rahat palautettu tilille, mutta emme me, emme käytä mitään taktiikkaa olla maksamatta voittojasi, emmekä ole koskaan tehneet Kun tililläsi on auki, voit teknisesti silti yrittää nostaa, mikä luultavasti myös hylätään hyväksymisemme jälkeen.
Kirjoitit meille viimeksi 18.10 klo 16:01 UTC, vastaus annettiin, myös myöhemmin samaan sähköpostiin lähetettiin 3 lippua, joissa pyydettiin selvitystä PSP-osaston tarvitsemiin tietoihin ongelman juuren tunnistamiseksi. Sinun puoleltasi ei ole vastattu.
Ainoa mitä sinulta vaaditaan tällä hetkellä saadaksesi maksun, on vastata lipun kautta esitettyyn kysymykseen:
Oliko sinulla Interac-pankkitili?
Jos sinulla on, anna meille siihen liittyvä sähköpostiosoite ja tilinumero?
Mitä tulee asiakirjoihin, asiakirjoja pyydettiin puhtaasti vakiona: 1 henkilöllisyystodistus, 2 osoitetodistus, 3 talletustodistus + selfie henkilöllisyystodistuksella. Talletustodistuksessa oli aluksi pieniä ongelmia maksujärjestelmän ominaisuuksien vuoksi, mutta hänen lähettämänsä asiakirjat hyväksyttiin. Pyynnöissä ei ollut kyynärpäitä, kyse oli, lainaus: "asiakirjaa pitelevän käden pitämisestä kuvassa."
Joten odotamme vastaustasi suoraan sähköpostiin: support@abocasino.com
Toivon, että pystyin valaisemaan tätä tilannetta ja että ongelma ratkeaa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Abo Casino Team.
Good afternoon, Ian!
First of all, I'm very sorry that there was such a mix-up and that you got yourself into such an unpleasant situation. And we, as a team, want to help you resolve this issue!
Here's what I was able to find out about your complaint:
First of all, I want to draw your attention once again that your withdrawal has been canceled by the payment system, the money returned to the account, but not by us, we do not use any tactics not to pay your winnings, and never did thatIn your account is open, you can technically still try to withdraw, which will probably also be rejected after our approval.
The last time you wrote to us was on 18.10 at 16:01 UTC, a reply was given, also later 3 tickets were sent to the same email asking for clarification of the data needed by the PSP department to identify the root of the problem. There has been no response from your side.
All that is required from you at this point in time in order to receive a payout is to answer the question asked through the ticket:
Did you have an Interac bank account?
In case you have, please provide us the email and account number associated with it?
As for the question about the documents, the documents were requested purely standard: 1 confirmation of identity, 2 proof of address, 3 proof of deposit + selfies with ID. There were small hitches with the proof of deposit at first due to the peculiarities of the payment system, but the documents that he sent were accepted. There were no elbows in the requests, it was about, quote:"for the hand holding the document to be in the picture."
So we're waiting for your response directly to email: support@abocasino.com
I hope I was able to shed some light on this situation, and that the problem will be resolved in the future.
Regards,
Abo Casino Team.
Hei Abo Casinon tukitiimi,
Kiitos paljon vastauksestasi. Olen kolme kertaa tarkistanut sähköpostini roskapostikansion, suodattimet ja varmistanut, että sähköpostitilini toimii. En tiedä miksi en ole koskaan saanut sähköpostejasi.
Olen lähettänyt sähköpostilla kaikki pyytämäsi tiedot tänä aamuna kello 9.38 Eastern Standard Time (EST).
Vahvista, kun olet lähettänyt maksun.
Kiitos
Hello Abo Casino Support Team,
Thank you very much for responding. I have triple-checked my email's spam folder, filters and have verified that my email account is working. I do not know why I never received your emails.
I have emailed all information you requested this morning at 9:38 am Eastern Standard Time (EST).
Please confirm once you've sent the payment.
Thank you
Hyvää iltapäivää,Riggins4210 ,
Kaikki lähetettiin sinulle tänä aamuna!
Toivottavasti kaikki on saapunut tähän mennessä)
Good afternoon, Riggins4210,
Everything was sent to you this morning!
I hope everything has arrived by now)
Hei AboCasino-tiimi.
Toivottavasti teillä kaikilla menee hyvin.
En ole vielä saanut mitään. Voitko vahvistaa kuinka se lähetettiin? Tehtiinkö se sähköisellä tilisiirrolla vai pankkisiirrolla suoraan pankkitililleni?
Hello AboCasino Team.
I hope you are all doing well.
I have not received anything yet. Can you please confirm how it was sent? Was it done by e-transfer or by wire transfer directly to my bank account?
Minulle ilmoitettiin, että kauppa tehdään seuraavana arkipäivänä eli maanantaina.
Pahoittelen myöhästymistä. Seuraan tätä asiaa henkilökohtaisesti.
I was informed that the transaction would be made on the next business day, that is, Monday.
I apologize for the delay. I am following up on this issue personally.
Odota? Nyt sitä ei ole lähetetty? Ilmoitit 29. päivänä, että se on lähetetty ja että toivoit saaneeni sen jo nyt. Sitten eilen kysyit, sainko sen. Nytkö se lähetetään maanantaina? Tämä on sama vastaus, jonka olen saanut jo viikkoja. Mielestäni on parasta vastata tähän valitukseen vasta, kun olet 100 % varma, että rahat on lähetetty.
Vahvista vasta, kun rahat on virallisesti, 100 % ja ehdottomasti lähetetty.
Pitää huolta
Wait? Now it has not been sent? On the 29th you stated it was sent and that you hoped I received it by now. Then, yesterday you asked if I received it. Now it will be sent Monday? This is the same answer I have received for weeks now. I really think it is best to only answer this complaint when you are 100% certain that the money has been sent.
Please confirm only when the money has officially, 100%, and absolutely been sent.
Take care
Hei Viliam,
Vahvistan - mutta ensin haluaisin Abo Casino -tiimin vahvistavan, mitä menetelmää käytettiin. Oliko se pankkisiirto suoraan pankkitililleni vai sähköinen siirto?
Kun se on vahvistettu, vahvistan, kun saan maksun.
Valitus on avoinna, kunnes maksu on vastaanotettu.
Hello Viliam,
I will confirm - but first I would like the Abo Casino team to confirm which method was used. Was it wire transfer directly to my bank account or was it an e-transfer?
Once that is confirmed, I will confirm once I receive the payment.
The complaint will remain open until payment is received.
Hei Abo Casino Team,
Sain rahat. Haluan kiittää sinua ja kaikkia kasinolla olevia maksun suorittamisesta.
Ole varovainen, terveisin ja ole turvassa.
Hello Abo Casino Team,
I received the money. I want to thank you and everyone at the casino for following through on the payment.
Take care, Best regards and be safe.
Hyvä Riggins4210,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Riggins4210,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.