KotiValituksetAbo Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Abo Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 831 €

Abo Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.1.2024 | Tapaus suljettu : 14.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Maltalainen pelaaja oli kohdannut toistuvia henkilöllisyyden todentamispyyntöjä, kuten yksityiskohtaisia selfieitä katujen nimillä ja henkilökohtaisia käsinkirjoitettuja muistiinpanoja. Kaikkien pyyntöjen täyttämisen jälkeen pelaajan tiliä ei ollut varmistettu, vaan se oli sen sijaan suljettu, ja hänen 1 831 euron voitot mitätöitiin. Pelaaja oli ilmoittanut, että kaikki hänen asiakirjansa oli hyväksytty paitsi selfie ennen hänen tilinsä estämistä. Kasino väitti, että pelaaja osoitti merkkejä bonusten väärinkäytöstä ja toimitti väärennettyjä kuvia. Analysoituamme pelaajan valokuvat ja kasinon argumentit, huomasimme, että pelaaja oli todellakin muokannut valokuviaan ja hänellä oli useita kuukausia aikaa lähettää riittävät kuvat, mutta hän ei tehnyt niin. Siksi olimme hylänneet pelaajan valituksen. Pelaaja oli ehdottanut väärinkäsitystä ja ilmaissut halukkuutensa ratkaista ongelma yksityisesti kasinon kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Abo-kasino sulki tilini ja mitätöi kaikki rahani, kun olin ladannut kaiken, mitä he pyysivät vahvistusta varten, mukaan lukien naurettavan määrän selfieitä.


Lataan vahvistuksen, ja he hylkäävät selfie-ni.

(esim. todiste1, todiste2)


He pyytävät minua viemään sen taloni ulkopuolelle kadun nimellä. Teen niin, ja he hylkäävät sen. He sanoivat, että katukyltti ei täsmää. Puhun tuen kanssa ja selitän heille, mitä he pyytävät, on mahdotonta, koska katukyltti on liian kaukana talostani. Voin viedä sen uudelleen taloni eteen tai katukyltin eteen. He sanovat, että ota se katukyltin edessä.

(esim. todiste3-7)


Otan selfien katukyltin edessä. He torjuvat sen jälleen sanomalla, että myös kyynärpääni ja olkapääni on oltava selfiessä.

(esim. todiste 8-9)


Otan sen uudelleen, ja vihdoin se hyväksytään! Mutta he eivät vahvista tiliäni, vaikka tein kaiken, mitä he pyysivät!


He sanovat, että minun täytyy ottaa toinen katukylttiselfie, jossa lukee päivämäärä ja hei abo casino.

(esim. todiste 10)


Teen sen uudenvuodenaattona, lataan sen, ja seuraavana asiani, jonka tiedän, en voi kirjautua sisään, ja se sanoo, että tilini on poistettu käytöstä, ja kun pyydän heitä ottamaan sen käyttöön, jotta voin nostaa, he sulkevat tilini ja mitätöi kaikki voittoni!

(esim. todiste11-13)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas musasaissah,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että asiakirjojasi ei hyväksytty ennen tilisi estämistä?

Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi on 1 831 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos ja toivottavasti voit myös auttaa.


Ei, kaikki asiakirjani hyväksyttiin paitsi selfie ennen kuin tilini estettiin, mitätöitiin ja suljettiin.


Kyllä, 1 831 € (kiistan arvo) on kasinon hallussa, ja kertyneet voitot tulivat aktiivisella talletusbonuksella, jossa täytin kaikki kierrätysvaatimukset.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, musasaissah. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinotukeen liittyen estettyyn tiliin? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Olet tervetullut ja kiitos avusta, Kristina.


Kyllä, yritin ottaa yhteyttä kasinon tukeen ja turvallisuus vastasi sähköpostilla. Vastasin siihen ja se on viimeinen kerta, kun kuulin heistä.


Sähköpostivastaukseeni oli myös liitetty kaikki asiaankuuluvat tiedotteet, joten välitän sen sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tässä on sähköposti, jonka lähetin kasinotukeen, johon tietoturva vastasi.


M*** I***

to, 4. tammikuuta, 13:32



tukea




Hei, kun yritän kirjautua tililleni, se ilmoittaa, että se on poistettu käytöstä. Voitko ottaa sen käyttöön?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, musasaissah, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, musasaissah!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pavel ja kiitos molemmille avusta. Tietysti kutsu heidät, jotta voimme kuulla heidän puolensa ja ratkaista tämän.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas musasaissah,


Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.


Tarkistan kaikki tapaustasi koskevat tiedot ja palaan vastauksen kanssa mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, musasaissah ja Casino Guru -tiimi.


Tiedämme kaikki, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Ja tietysti varmennusprosessi on välttämätön sen varmistamiseksi, että kukaan ei riko kasinon käyttöehtoja tai rajoituksia.


Pelaaja on osoittanut selkeitä merkkejä bonusten väärinkäytöstä, minkä vuoksi kaikki tarvittavat tiedot, mukaan lukien yllä mainitut selfiet, pyydettiin. Turvallisuusosasto tarkasti toimitetut kuvat ja havaitsi, että osa kuvista oli väärennettyjä.


Tässä tapauksessa meillä on riittävästi perusteita takavarikoida pelaajan saldo yleisen petostentorjuntapolitiikan mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos tiedosta, Abo Casino!

Ole hyvä ja lähetä todisteet ja selitys siitä, miksi valokuvat ovat väärennettyjä sähköpostiini: pavel.k@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Abo Casino,


Kyllä, ja tietysti, ja siksi noudatin käyttöehtoja, annoin kaiken pyydetyn ja vain talletin + yritin nostaa lompakkooni.


Olen kunnioittavasti eri mieltä bonusten väärinkäytöstä. Noudatin käyttöehtoja ja olin huolissani siitä, etten saa palkkaa, jos voitan, jos en.


Kunnioittavasti olen hyvin hämmentynyt selfie-asiasta. Voitko täsmentää sitä hieman? Ensinnäkin ne ovat kaikki todellisia. Toiseksi, miksi kysyä minulta niitä, jos luulit, että jokin niistä on väärennös?


Jos haluat, voimme tehdä videopuhelun, jotta voin todistaa olevani minä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, Pavel!


Turvaosastomme asiantuntijat ovat lähettäneet sinulle kaikki tarvittavat tiedot.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tutkimme edelleen, joten minun on pakko asettaa ajastin vielä 7 päiväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, musasaissah!

Valitettavasti valokuviesi ja kasinon argumenttien analysoinnin jälkeen olemme havainneet, että olet todellakin muokannut valokuviasi. Lisäksi sinulla oli useita kuukausia aikaa lähettää riittävästi kuvia, mutta et ole tehnyt niin kertaakaan. Siksi minun on hylättävä valituksesi. Onko sinulla muita kommentteja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pavel,


Kiitos ja arvostan työtä, jonka sinä, Kristina, ja Abo Casino -tiimi olette tehneet. Todellakin, joten kiitos kaikille aluksi.


Se muutti mielipiteeni kasinosta, ja mielestäni he toimivat aidosti hyvässä uskossa, ja tämä on vain väärinkäsitys ja minusta voidaan tehdä kokonaisuus.


En usko, että he yrittävät tarkoituksella olla maksamatta minulle, luulen, että he yrittävät vain suojella itseään, koska lataaminen kesti kuukausia ja heidän puoleltaan tapahtui jokin onnettomuus, kun he ilmoittivat kuvistani luullen jotain väärennökseksi.


Kuukausien lataaminen johtui matkoistani, joten en voinut ottaa uutta selfietä ja napata uutta sähkölaskua ennen kuin olin palannut maahan. Haluaisin huomauttaa, että olisin mielelläni selittänyt tämän, jos kasino olisi joskus kysynyt minulta, ja olisi ollut hyvä, että myös kasinoguru olisi kysynyt minulta.


Abo Casino, toivottavasti voimme keskustella ja ratkaista tämän yksityisesti, ja kirjoitan mielelläni hyvän arvostelun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tai vielä parempi julkisesti täällä. Joka tapauksessa. Haluan vain tulla kokonaiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

musasaissah, haluatko, että kutsun kasinon vielä kerran keskusteluun vai oletko jo ottanut heihin yhteyttä yksityisesti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä musasaissah,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista