Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
hei ja hyvää päivää,
Talletin 25 € Voltin kautta, rahaa ei koskaan hyvitetty. Yli viikko sitten sanottiin, että siirtäisit rahat takaisin minulle. Minun piti varmistaa itseni, kaikki toimi ja se sanoi, että saan rahat takaisin tililleni muutaman päivän sisällä. Siitä on nyt 7 päivää, enkä ole saanut rahojani takaisin. Chatissa kysyttäessä he sanoivat, että se on jonossa. Toinen työntekijä sanoi, että rahat olisivat tilillä 48 tunnin kuluttua. Kyse ei ole 25 €:sta, vaan siitä, että minulle näyttää valehdeltavan ja jatkuvasti etsivän muita tekosyitä.
Ystävällisin terveisin
hello and good day,
I deposited €25 via Volt, the money was never credited. It was said over a week ago that you would transfer the money back to me. I had to verify myself, everything worked and it said I would have the money back in my account in a few days. It's been 7 days now and I haven't gotten my money back. Asked in chat they said it's in queue. Another employee said the money would be in the account in 48 hours. It's not about the 25 € but about the fact that I seem to be lied to and constantly looking for other excuses.
Kind regards
Hallo und guten Tag,
Ich habe über Volt 25€ eingezahlt, das Geld wurde nie gutgeschrieben. Es hieß vor über einer Woche das Sie mir das Geld zurück überweisen. Ich musste mich verifizieren hat alles funktioniert und es hieß in paar Tagen habe ich das Geld wieder auf meinem Konto. Jetzt sind 7 Tage vergangen ohne das ich mein Geld zurück bekomme habe. Habe im Chat gefragt das sagten sie das es in der Warteschlange ist. Ein anderer Mitarbeiter sagte das Geld sei in 48 Stunden auf dem Konto . Es geht mir nicht um die 25€ sondern darum das man mich scheinbar belügt und ständig andere ausreden sucht.
Mfg
Hyvä Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos Heiko004 lähetetystä tiliotteesta. Voisitko lähettää kuvakaappauksen yksittäisestä tapahtumasta ja kertoa, oliko se ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Thank you, Heiko004, for the forwarded bank statement. Could you please forward a screenshot of the single transaction and advise if it was your first deposit in this casino?
Sain pelikiellon kasinolta teatterin jälkeen, mutta voin lähettää chat-historian kasinolta ja siellä sanotaan, että rahat pitäisi olla tililläni muutaman päivän sisällä
I got banned from the casino after the theater but I can send the chat history from the casino and it says that the money should be in my account in a few days
Ich habe mich nach dem Theater im Casino sperren lassen aber ich kann den chat verlauf vom casino schicken darin steht das dass geld in wenigen tagen auf meinem konto sein sollte
Hyvä Heiko004
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.