KotiValitukset8xwins Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

8xwins Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 107

Määrä: Can$410

8xwins Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 13.6.2024 | Ratkaisematta : 7.7.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt talletusvapaata bonusta Spicy Casinolla ja kerännyt yli 400 dollaria voittoja. Huolimatta julkaistujen sääntöjen ja ehtojen noudattamisesta, kasino viittasi julkistamattomaan rajoitukseen 0,80 per kierros ja takavarikoi voitot. Pelaaja haki selvyyttä bonusehdoista ja halusi kotiuttaa voitot. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ongelmani: Pelasin talletusvapaata rekisteröitymisbonusta, jota mainostettiin Spicy Casinoilla, koodi SPC20 pelissä Wild Spin. Menin siellä hyvin, ja etenin saamaan jopa 400+ voittoja, tarkistin bonusten ehdot ja se sanoi, että ei voi lyödä vetoa yli 5 dollaria/5 euroa. Joten pysyin siinä (KATSO KUVAT)

Päädyin vielä useisiin voittoihin ja varmistaakseni, etten jäänyt paitsi mistään, palasin Spicy Casinon verkkosivuille tarkistamaan sen ja varmistamaan, että olen rajoitusten sisällä. En nähnyt mitään rajoituksia ilman talletusta koskeville ilmaiskierroksille, mutta Spicyn kirjoituksessa sanottiin, että oikean rahan kotiuttaminen on sallittua niin kauan kuin tämä bonus on kierrätetty.

Minulla oli tunne, että näin tulee tapahtumaan: minulle kerrottiin, että olin ylittänyt rajoituksen 0,80 c/euro per kierros, jota EI ole kirjoitettu mihinkään, että voisin nähdä - ja he takavarikoivat voittoni heti.. Pyysin heitä näytä minulle, missä kyseisen bonuksen (koodi SPC20) ehdot ja ehdot olivat, jotta voin käydä sen läpi. Minua käskettiin lähettää sähköpostia osoitteeseen help@8xwins.com mutta se oli ehdottomasti välittäjä, joka torjui kyselyni, joten haluaisin, että tämä tutkitaan, jos mahdollista, ja haluaisin kotiuttaa voittoni mahdollisimman suureen mahdolliseen summaan - uskon, että siinä sanottiin, että maksimi on 30X bonus ehdoissa - mikä tekee maksimirahastani 922,50. Tämä kasino näyttää haluavan laatia säännöt edetessään - mikä ei ole koskaan hyvä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SuperKyzer,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 8xwins Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Liittyikö aktivoituun ja pelaamaasi bonukseen tietojesi mukaan maksimi kotiutus?
  • Oliko tämä ainoa bonus, jonka aktivoit ja pelasit?
  • Oletko tehnyt ja tallettanut kasinolla?
  • Onko tilisi vahvistettu?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Liittyikö aktivoituun ja pelaamaasi bonukseen tietojesi mukaan maksimi kotiutus?

  • kyllä - se on ymmärrykseni mukaan 30x bonussumma.


Oliko tämä ainoa talletus, jonka aktivoit ja pelasit?

  • Täällä EI ollut talletusta, olen ilmoittanut tämän: se oli EI-talletusbonus, mutta kirjoituksessa sanottiin, että pelaaja VOI nostaa, JOS bonussumma x30 kierrätetään. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen pelannut täällä, ja koko peli oli ilman talletusta ilmaiskierroksilla.


Oletko tehnyt ja tallettanut kasinolla?

  • jälleen: EI, mutta mikään ei sano, että kotiuttaminen edellyttää talletusta.


Onko tilisi vahvistettu?

  • Vahvistettu puhelinnumerossa/sähköpostissa? Joo.
  • Vahvistettu kuten henkilöllisyys- ja pankkiasiakirjassa - nämä on ladattu, mutta niitä ei ole vielä tarkistettu.


Asian selventämiseksi: kun menin katsomaan, kuinka pitkälle olen päässyt vedonlyönnissä, huomasin, että tuolloin panostusta oli NOLLA (olen voittanut melko vähän tässä vaiheessa, joten se näyttää melko mahdottomalta, panostus oli edelleen nolla, kun KYSYIN asiasta, he peruuttivat bonukseni sanoen, että olin ylittänyt jaetun 0,80 euron summan (0,80 euroa) en nähnyt sitä missään ehdoissa .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin. ja kiitos asian selventämisestä.

Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, SuperKyzer!

Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.

Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kasino ei ollut aivan avulias, vähintäänkin - agentti ei ollut töykeä - hän oli halveksivampi ja epämääräisempi. Ja viittasi "asianmukaiseen tiimiin" - että he hoitaisivat kaikki kysymykseni (jotka lähetettiin sähköpostitse ja joihin ei vastattu yhtään kysymykseeni).

Minusta on varsin mielenkiintoista, että tästä "0,80 sentin" enimmäismäärästä ei missään ehdoissa ollut mainintaa - tätä ei kerrottu. Näin maksimissaan 5 dollaria, joten noudatin sitä. Haluaisin tämän kasinon määrittävän panostamisen oikein pelaamaani, koska en usko, että he ottavat huomioon MITÄÄN pelaamistani. sieltä, haluaisin mahdollisuuden joko lopettaa keräämäni rahan kierrättämisen, kun panostukset huomioidaan) TAI mahdollisuutta kotiuttaa, jos todella pystyn siihen. Olen palannut TONITEen lukemaan ehdot uudelleen, mutta silti - siellä ei ole mitään "0,80 sentistä". Otin kuvakaappauksen bonuspelistäni. HUOM: panostettu summa. ??? file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( compliance@gaming-curacao.com tai info@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Pavel K

Casino Guru -tiimi

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista