Pelaajan vahvistus viivästyy yli 2 kuukautta. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä toimitettuaan vaaditut asiakirjat kasinotukeen ja pystyi pyytämään kotiutusta. Pelaajalle maksettiin, kun kasino vähensi talletus- ja kotiutusmaksut.
Hyvää päivää! Minulla on ongelmia 888starz.bet casinon kanssa. Kasino viivyttelee todentamista ja pyrkii omiin itsekkäisiin tavoitteisiinsa.
Lähetin seuraavat asiakirjat tilini vahvistusprosessin aikana:
23.9.2021 - valokuva henkilökortista JPG-muodossa, 27.9.2021 - valokuva ulkomaisesta passista;
29.09.2021 - kuvakaappauksia sähköisestä lompakosta, josta talletus tehtiin kasinolla.
Lokakuusta 2021 tähän päivään lähetin kasinon pyynnöstä KAHDEN! selfie henkilöllisyystodistuksella kasinon turvallisuusosastolta saapuvien viestien edessä. Kaikki tiedot ovat selvästi näkyvissä ja luettavissa, vuoropuhelu turvaosaston kanssa on auki kannettavalla tietokoneella. Sanojeni tueksi lähetin lisäksi kuvakaappauksen suurennetusta henkilöllisyystodistuksesta ja kuvakaappauksen suurennetusta kuvasta kannettavan tietokoneeni näytöstä aiemmin lähettämässäni valokuvassa.
Kasino kieltäytyy ottamasta vastaan lähetettyjä selfieitä perustelematta. Olen toistuvasti pyytänyt ilmoittamaan, mikä on lähetettyjen selfien epäjohdonmukaisuus, tähän kysymykseen ei ole kasinovastausta. Kasino lähettää uuden selfie-pyynnön.
Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta kasinon kanssa.
Auta minua saamaan vahvistuksen.
Hei DMP895,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla 888Starz Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tarkalleen aloitit vahvistusprosessin? Oletko koskaan tehnyt nostoja kasinolta ennen?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mikä se oli?
Lähetä sähköpostit, kuvakaappaukset ja asiaankuuluvat todisteet edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hyvää päivää!
Kyllä, tältä kasinolta on tehty onnistuneita kotiutuksia aiemminkin. Ensimmäinen asiakirjapyyntö vastaanotettiin 15.9.2021.
Myös sähköpostiisi. Lähetin kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta kasinon kanssa postitse. Tarvittaessa olen valmis toimittamaan kasinolle lähetettyjä selfieitä – voit varmistaa, että ne täyttävät kasinon vaatimukset.
Hei DMP895,
Kiitos sähköposteista, kesti hetki tarkistaa kaikki tiedot. Kuvakaappaukset ovat kuitenkin erilaisia (vähemmän näkyviä) kuin kasinolle lähettämäsi sähköpostit. Koska näyttää siltä, että toimitit kaiken, mitä he pyysivät, välitän valituksen kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä lähtien yrittäessään ottaa yhteyttä kasinoon.
Toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei DMP895,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Katsoin viestinvaihtoa kasinon turvallisuustiimin kanssa, jonka lähetit meille, ja yritän nyt auttaa sinua. Voit lähettää lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Huomaa, että ellei kasino salli sitä, sinun ei tule lähettää kasinolle muokattuja asiakirjoja. Kuvakaappausten lähettäminen suurennettuista henkilöasiakirjoista ei välttämättä auta sinua täyttämään kasinon vahvistusprosessia. Ymmärrän, että lähetät useita asiakirjoja useaan otteeseen, mutta tämä on saattanut joskus olla ongelma. Silti minusta näyttää siltä, että yrität suorittaa vahvistuksen loppuun hyvässä uskossa, ja kasinon pitäisi auttaa sinua.
Haluaisin pyytää 888Starz Casinon edustajaa liittymään keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan tämän vahvistusongelman. Kerro, mitä vaiheita DMP895:n tulee tehdä tilinsä vahvistamiseksi.
Olen valmis lähettämään sinulle valokuvat, jotka lähetin kasinolle. Ja voit varmistaa, että olen täyttänyt kaikki kasinon vaatimukset.
Hei. Tällä hetkellä turvallisuusasiantuntijat odottavat, että käyttäjä antaa selfien henkilöllisyystodistuksella tietoturvaasiantuntijoiden kanssa käydyn kirjeenvaihdon taustalla. Aiemmin lähetetyt valokuvat eivät täyttäneet pyydettyjen asiakirjojen ehtoja, nimittäin:
1. Valokuvien on oltava laadukkaita. Asiakirjan tietojen tulee olla täysin luettavissa valokuvaa katsottaessa, samoin kuin kirjeenvaihdon teksti.
2. Emme voi hyväksyä graafisilla muokkausohjelmilla käsiteltyjä kuvia.
Asiantuntijamme odottavat edelleen valokuvaa, joka täyttää nämä vaatimukset.
Ystävällisin terveisin,
888starz.bet -joukkue.
Hyvä 888Starz Casino -tiimi,
Ymmärsinkö oikein, että vaadit seuraavaa samassa kuvassa?
-pelaajan kasvot
-pelaajan tunnus
-tietokoneen näyttö, jossa näkyy edellinen viestintä sinun ja soittimen välillä
Kiitos.
Oikein. Meidän pitäisi pystyä näkemään valokuvassa:
- Pelaajan koko kasvot;
- Pelaajan henkilöllisyystodistus;
- Kirjeenvaihto asianomaisen osaston asiantuntijoiden kanssa.
Sekä asiakirjan että sähköpostien kaikkien tietojen on oltava selvästi luettavissa.
Ystävällisin terveisin,
888starz.bet -joukkue.
Hei kaikki,
kiitos 888Starz Casino -tiimille selvennyksestä.
Hyvä DMP895,
Kehotan sinua lähettämään kuvan kasinon edustajan edellä kuvatulla tavalla kasinon turvallisuustiimin sähköpostiin. Olen optimistinen, että pyyntösi hyväksytään sen jälkeen. Pidä meidät ajan tasalla tuloksesta.
Hyvä DMP895
Pystyitkö vahvistamaan tilin kasinon ohjeiden mukaisesti? Kerro meille. Pidän tämän valituksen avoinna vielä 7 päivää. Jos emme saa sinulta vastausta, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta viestin:
"Pyydän teitä avaamaan uudelleen valitukseni 888starz-kasinoa vastaan. Kasinon sähköpostiin lähetettiin tänään kasinon vaatimukset huomioiva selfie. Selfien lähetyksestä ja itse selfie lähetetään sinulle vahvistukseksi minun sanani. Toivon apuasi."
888Starz Casino, Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut asiakirjat DMP895:ltä, ja kertoa meille, tarvitaanko jotain muuta vahvistuksen suorittamiseksi onnistuneesti? Kiitos paljon!
Hyvää päivää.
Käyttäjän tulee lähettää selfieitä tietoturvapalvelun kanssa käytävän kirjeenvaihdon taustalla. Huomaa, että selfieissä on oltava tilin omistaja. Tällä hetkellä käyttäjä on lähettänyt useita kuvia eri ihmisten kanssa, se ei sovellu varmennukseen.
Ystävällisin terveisin,
888starz.bet -joukkue.
Hyvää iltapäivää! 888Starz-kasino on harhaanjohtava. Kaikki kuvat näytän vain minä!
Lähetin sinulle kasinolle lähetetyt valokuvat postitse nikolas.b@casino.guru. Voit varmistaa lausuntojeni todenperäisyyden sekä sen, että valokuvat ovat hyvälaatuisia ja täyttävät kasinon vaatimukset
Kaikki rakkaat! Lähetin toisen passin sisältävän selfien kasinolle ja sähköpostiin nikolas.b@casino.guru kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon taustalla. Passitietoni ja kirjeenvaihto tukipalvelun kanssa, avattu kannettavan tietokoneen näytöllä, ovat hyvin luettavissa.
Kiinnitän huomionne myös siihen, että passini on myönnetty vuonna 2014. Passin myöntämispäivästä on kulunut melkein 8 vuotta. En voi näyttää täsmälleen samalta kuin passissani. Minulle, kuten kaikille ihmisille, on ominaista muutokset 8 vuodessa.
Vakuutan kuitenkin, että passi kuuluu minulle ja että kuva on minusta!
Hyvä DMP895
lähetä tästä eteenpäin kaikki myöhemmät todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru . Katson todisteet ja vastaan pian.
Hyvä DMP895
Olen katsonut toimitetut todisteet. Ymmärrän turhautumisesi. Ulkonäön muutos näkyy. Voisitko yrittää toimittaa kasinolle selfien itsestäsi ja henkilötodistuksestasi? Muistaakseni et ole vieläkään toimittanut selfietä ja kansallista henkilötodistusta kasinon edellyttämissä asetuksissa.
Hyvää päivää!
Thomas, kiitos avustasi, olemme saaneet kaikki tarvittavat vahvistukset.
Hyvä DMP895, vahvistusprosessi on valmis. Ole hyvä ja tarkista sähköpostilaatikkosi.
Ystävällisin terveisin,
888starz.bet -joukkue.
Hyvää iltapäivää! Kasino on ilmoittanut, että kotiutukset ovat sallittuja. Nostin kaikki käytettävissä olevat varat. Mutta kasino ei hyvittänyt koko summaa maksulompakkooni. Puuttuu 225 dollaria.
Pyydän kasinoa kertomaan minulle, mihin tämä liittyy, ja hyvittämään puuttuvat 225 dollaria.
888starz Casino,
voisitko selittää puuttuvan 225 dollarin? Mitä tapahtui?
Hei herrat.
Vahvistaessaan toimintaasi alustallamme tietoturva-asiantuntijat ovat havainneet käyttösopimuksen rikkomuksia. Tältä osin olimme päättäneet peruuttaa profiilisi talletus- ja kotiutusoperaatioiden korvausmaksujärjestelmien palkkiot, jotka yleensä maksaa yritys 888starz.bet. Kaikki 888starz.bet-yhtiön hallinnon toimet ovat tiukasti säänneltyjä säännöillä, jotka on määritelty verkkosivustomme käyttöehtojen osiossa.
Ystävällisin terveisin,
888 Starz -tiimi
Hyvä 888starz Casino,
voisitko täsmentää millaisia käyttösopimuksen rikkomuksia olet havainnut? Ole hyvä ja toimita meille selitys ja todiste sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Hei kaikki,
Olemme iloisia, että tilisi on vahvistettu ja nostuksesi on jo käsitelty.
Olosuhteet huomioon ottaen kunnioitamme kasinon päätöstä olla korvaamatta maksujärjestelmien nostamisesta ja talletuksesta perimiä palvelumaksuja.
Koska pääongelma ratkesi, merkitsen valituksen "ratkaistuksi" ja muokkaan valituksen kiistanalaista arvoa vastaamaan paremmin sinulle maksettuja rahoja.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua talletus- ja kotiutusmaksujen kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
