Bulgarialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Sivusto ei halua maksaa minulle voittamaani summaa, koska he haluavat minun vahvistavan vanhentuneen pankkikortin, koska olen tehnyt sillä talletuksia - toistaiseksi ei ole nostettu yhtään summaa. Minut ohjattiin kortin myöntäneeseen pankkiin, jossa minulle kerrottiin, että vanhentunutta ja tuhoutunutta pankkikorttiasiakirjaa ei voitu antaa. Sivusto kieltäytyy tekemästä tarkistusta selittämällä, että pankin on annettava minulle tällainen asiakirja.
Hyvä Петя,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että luottokorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina