Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia saada varmistusprosessi loppuun voittojen nostamiseksi. Hän oli lähettänyt pankki- ja henkilöllisyystodistukset noin 10 kertaa sekä yli 30 valokuvaa, mutta hän sai jatkuvasti palautetta huonosta laadusta tai näkyvyydestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli onnistuneesti toimittanut vaaditut asiakirjat, mikä johti peruutuksen hyväksymiseen. Valitusryhmä vahvisti ratkaisun ja lopetti tapauksen.
Olen yrittänyt suorittaa varmistusprosessin pankki- ja henkilötodistusten avulla noin 10 kertaa, lähettäen yli 30 valokuvaa. Vastaus on aina sama: laatu ei ole hyvä tai kasvoni eivät ole täysin näkyvissä. En kuitenkaan näytä olevan halukas suorittamaan vahvistusta, jotta voin kotiuttaa voitot.
Rakas padkom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Viimeksi puhuimme tänään
Voitot saatiin oikealla rahalla
Se on aina kuvien laatu
Ja yritän ennen 10.6, eikä siitä ole hyötyä (en muista enää tarkkaa päivämäärää)
Tänään he ratkaisivat ongelmani, kiitän heitä.
Hyvä padkom, tarvitsetko lisäapua, vai voimmeko katsoa, että tämä tapaus on ratkaistu?
Mielestäni se on ratkaistu, kiitos paljon
Rakas padkom,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
