Tervehdys kaikki,
Kiitos, Vanessa10, sähköposteistasi ja kuvakaappauksistasi. Mitä se kuitenkin todistaa, kiitos?
Jos on niin monia osumia, jotka viittaavat siihen, että yksi henkilö käytti useita tilejä, miten kuvittelet todistavasi jotain muuta?
Kasino suositteli myös, että otat yhteyttä kasinon asiakastukeen saadaksesi lisätietoja. Voitko ottaa heihin yhteyttä ja antaa minulle saamasi tiedot?
Hyvä 7Slots Casino -tiimi ,
Selvä, kiitos lisäselityksestä.
Valitettavasti pelkkä selitys ei riitä tukemaan kasinon väitteitä ja päätöstä, vaan tarvitsisimme ehdottomasti lisää yksityiskohtia ja todisteita.
Koska pyysin tarvittavia todisteita useammin kuin kerran, en toista kysymyksiäni.
Olisi hienoa, jos kasino voisi tarjota meille seuraavat tiedot (molemmalta linkitetyltä tililtä):
- Täydellinen pelihistoria/pelilokit tai osat, joista on selvää, että tilit pelasivat samoja pelejä samaan aikaan + tiedot olivatko bonukset aktiivisia tuolloin
- Tapahtumahistoria, jos talletukset/nostot/bonukset eivät näy pelilokeissa
- Tiedot käytetyistä maksutavoista, varsinkin jos molemmilla tileillä käytettiin samaa maksutapaa
- Todisteet, jotka osoittavat, että laite ja IP täsmäävät
- Jos on muita otteluita - meidän on nähtävä ne kuvakaappauksina kasinojärjestelmästä
Olisi erittäin tervetullutta, jos ainakin pelaajien tunnukset tai sähköpostit näkyvät annetuissa tiedoissa. Voit vapaasti käyttää sähköpostiani, joka mainittiin useita kertoja tässä ketjussa.
Sillä välin heräsi myös muutama kysymys.
Kantelija väitti, että hän keräsi kiistanalaisia voittoja bonuksella. Käyttivätkö molemmat tilit bonuksia? Jos kyllä, mitä bonuksia tarkalleen käytettiin? Käyttivätkö he samoja bonuksia?
Riippuen vastauksista bonuksia koskeviin kysymyksiin - jos ensimmäisellä tilillä ei käytetty yhtään bonusta, minkä (epäreilun) edun kiistanalainen tili sai pelaamalla tällä tavalla?
Jos kasino takavarikoi jotain pelaajan voitoista, meidän on nähtävä todisteet syytösten tueksi. Kuten aiemmin mainittiin, pelkään, ettemme pääse mihinkään ilman sitä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Greetings all,
Thank you, Vanessa10, for your emails and screenshots provided. However, what does it prove, please?
If there are so many matches that suggest one person was using multiple accounts, how do you imagine proving anything else?
The casino also recommended you contact the casino's customer support for more information. Can you contact them and provide me with the information you will receive?
Dear 7Slots Casino team,
Alright, thank you for the additional explanation.
Unfortunately, only an explanation is not enough to support the casino's claims and decision, and we would definitely need more details and evidence.
Since I requested the necessary evidence more than once, I will not repeat my questions.
It would be great if the casino could provide us with the following (from both linked accounts):
- Complete game history/game logs or parts where it is clear the accounts played the same games at the same times + information if any bonuses were active at that time
- Transaction history if deposits/withdrawals/bonuses are not visible in game logs
- Information about the used payment methods, especially, if both accounts used the same payment method
- Evidence showing the device and IP matches
- If there are other matches - we need to see them as screenshots from the casino system
It would be highly appreciated if at least the players' IDs or emails are visible in the provided data. Feel free to use my email mentioned several times in this thread.
Also, a few more questions arose in the meantime.
The complainant claimed that she accumulated the disputed winnings with a bonus. Did both accounts use bonuses? If yes, what exact bonuses were used? Did they use the same bonuses?
Depending on answers to the questions about bonuses - if the first account did not use any bonus, what (unfair) advantage did the disputed account gain by playing in this way?
In case the casino confiscated anything from the player's winnings, we need to see the evidence to support the accusations. As was mentioned earlier, I am afraid we will not get anywhere without it.
Looking forward to hearing from you.
Automaattinen käännös: