Chileläistä pelaajaa, joka joutui rekisteröimään uuden kortin, koska hänen edellinen korttinsa oli varastettu, pyysi kasino toimittamaan pankkiasiakirjat päivittäin. Kasino ei ollut vielä hyväksynyt näitä asiakirjoja, eikä pelaaja voinut vastaanottaa 12 000 000 peson voittoaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Olen odottanut yli kuukauden, että voin rekisteröidä uuden kortin, koska vanha korttini varastettiin. Joka päivä kysytään kuvia kortinvaihdon tallentavista pankkiasiakirjoista 💳. Lähetän niitä päivittäin, mutta he eivät hyväksy niitä (tarvitsen, että saan rekisteröidä toisen kortin 💳 jotta he voivat maksaa palkintoni, joka on 12 000 000 miljoonaa pesoa, se tehtiin 29.8.2023). Toivon, että he voivat ratkaista ongelman ja maksaa palkintoni. Luulen, että he tahallaan viivyttelevät ihmisiä, jotta he eivät joutuisi maksamaan, jolloin rahat säilyvät 🪙🪙🪙🪙.
Hyvä valeria13938,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja saattaa kestää muutaman yrityksen toimittaa asiakirjoja oikein.
Ymmärränkö oikein, että uuden korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja onnistuneen kotiutuksen välillä? Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, olen lähettänyt minulle monta kertaa pankin antaman asiakirjan, mutta he eivät saa sitä, joten en tiedä mitä tehdä, voisitko neuvoa minua?
Mitä teen? Lähetän edelleen pankkiasiakirjan.
Voinko lähettää sinulle pankin antaman asiakirjan, jotta voit nähdä, toimiiko se?
Kiitos paljon vastauksestasi, valeria13938. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
