Chilen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Otimme yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti pelaajalle tarpeesta ladata kortin takapuolen kuva paremmalla laadulla. Myöhemmin pelaaja vahvisti tilinsä varmennettavaksi, mutta hänen oli nostettava varansa 14 erässä. Kahden kuukauden kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa viimeisen maksun, joten lopetimme valituksen lopulta ratkaistuna.
Olen yrittänyt tehdä nostoa, jota varten 7slots on pyytänyt minua vahvistamaan tilini lähettämällä kuvia ajokortistani, luottokortistani ja sitten selfien molemmilla asiakirjoilla. Olen lähettänyt ne ja ne hylätään huonon laadun vuoksi. Olen tarkistanut toimitetut asiakirjat ja ne ovat riittävän luettavia. Ne voidaan tarkistaa ja lukea sujuvasti.
Lähetin tiedot tarkistettavaksi, että he pyytävät peruutusprosessia, ja minulle kerrottiin postitse, että "yhdenkään asiakirjan laatu ei ollut hyvä." Tarkistin kuitenkin jokaisen lähetetyn tiedoston ja ne olivat täysin luettavissa, mikä saa minut pelkäämään, etten saa siitä mitään irti toistamalla prosessia.
Olen lähettänyt taas kuvia... kaikki luettavissa, hyvälaatuisina ja niiden antamia ohjeita noudattaen ja he hylkäävät ne edelleen. Tuntuu kuin he eivät haluaisi vahvistaa tiliä. Heidän lähettämänsä hylkäysviesti ei edes kerro, minkä kuvan kanssa heillä on ongelmia, ja he pyytävät lataamaan ne kaikki uudelleen.
Kiitos paljon vastauksestasi, hola1. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei.
Asiakirjani on hylätty neljännen kerran. Sähköposti, jonka he lähettävät joka kerta, kun he hylkäävät, ovat seuraavat:
Siinä sanotaan vain, että laatu ei ollut hyvä ja että sinun on noudatettava:
Kaikkien lähetettyjen kuvien tulee olla hyvälaatuisia.
Tietojen tulee olla selkeitä ja luettavia.
Kuvassa olevien asiakirjojen tai korttien tulee olla vaakasuorassa asennossa, ei vinossa.
Pyysin myös kasinotuesta apua ongelmaan ja he antoivat minulle periaatteessa samat ohjeet:
Sen jälkeen odotin ja he hylkäsivät minut uudelleen samalla sähköpostilla, jonka he lähettävät joka kerta.
Kiitos paljon, hola1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos tuesta. Olen omalta osaltani yrittänyt lähettää heidän pyytämänsä asiakirjat vielä pari kertaa, mutta he edelleen hylkäävät ne ilman lisäselvityksiä kuin edellä mainitut. Toivon, että voit auttaa minua.
Hei hola1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 7Slots Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt, miksi olet hylännyt pelaajan asiakirjat? Voitko tarkentaa, mitä ongelmia niissä oikein on?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Rakas hei1 ,
Sinun on lähetettävä valokuva asiakirjan takaosasta vahvistusta varten.
Huomaa, että valokuvan on oltava hyvälaatuinen.
Hyvää huomenta. Ainoa molempien osapuolten pyytämä asiakirja on luottokortti.
Ja olen ladannut sen näin. Luulen, että ehkä käy niin, että luottokortillani on tiedot vain toisella puolella ja toisella puolella se on yksinkertaisesti harmaa liikkeeseenlaskijan logolla, mutta ilman tietoja.
Yritän uudelleen, lähetän samat tiedot osoitteeseen natalia.b@casino.guru , jotta hän voi antaa minulle ohjeita, jos teen jotain väärin.
Vihdoinkin onnistuin varmistamaan!
Nyt odotan, että pyytämäni rahat (700 000 dollarin clp) talletetaan lopulta, ja ilmoitan sinulle, kun se tapahtuu.
Ottaen huomioon, että 16 päivää on kulunut (toistaiseksi) ja varmennus on jo tehty, sen pitäisi tapahtua myöhemmin.
Hyvä 7Slots Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä hola1, olen iloinen kuullessani, että tilisi on vihdoin vahvistettu ja nostopyyntö voidaan nyt käsitellä. Mutta olet oikeassa, kokemuksemme perusteella voi kestää jonkin aikaa. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla nostopyyntösi tilasta.
Asetan sinulle ajastimen 7 päiväksi tähän mennessä ja toivon, että tämä aikaväli riittää.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvää huomenta.
Sain juuri sähköpostin 7slotilta, jossa kerrottiin, että tehdäkseni kotiutuksia yli 50 000 clp dollarilla minun on suoritettava useita nostoja kyseiselle summalle: "Onnistunut kotiuttaminen edellyttää useita pyyntöjä, joiden arvo on enintään 50 000 Chilen pesoa." Joten minun on tehtävä 14 kotiutusta saavuttaakseni haluamani kotiutuksen.
🤦🏻♂️
Järjestelmä on aivan yhtä huono, tämä voi rajoittaa peruutuslomaketta, jotta ei joutuisi odottamaan koko tätä aikaa vain tehdäkseen sitä uudelleen. Teen pyynnöt, jotka osoittavat useat nostot. Kerron sitten miten sen kanssa käy...
Minun piti peruuttaa 700 000 clp $:n kotiuttaminen, jotta kasino pyysi minua tekemään 14 uutta 50 000 clp:n nostoa. Minun on sanottava, että vaikka valitsin "tallenna tilitiedot" -ruudun, tiliä ei tallennettu, joten minun piti lisätä manuaalisesti kaikki tiedot 14 kotiutukselle yksitellen. Tein sen silti ja ilmoitan kun saan uutisia.
Mikä kauhea kokemus tämä kasino on ollut tähän mennessä.
Tähän mennessä olen saanut 4 14:stä 50 000 clp:n nostosta. Raportoin jatkossakin nähdäkseni mitä tapahtuu seuraavina päivinä.
Hyvä hola1, kiitos päivityksistä! Kiva kuulla, että se toimii tällä tavalla, vaikka se vie sinulta enemmän aikaa. Toivottavasti tämä jatkuu mukavasti ja koko summa nostetaan.
Asetan ajastimen vielä 14 päiväksi, luultavasti rahat hyvitetään tilillesi tänä aikana.
Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Terveiset,
Natalia
Tähän mennessä olen saanut 8 nostoa pyydetyistä 14:stä. Raportoin jatkossakin asian edetessä. En voi uskoa, että tämä aihe on kestänyt melkein kuukauden. Kiitos joka tapauksessa tuesta.
Hyvä hola1, kiitos päivityksistä. Olen pahoillani, että se kestää odottamattoman kauan, mutta ainakin näemme edistystä.
Hyvä hola1, olen asettanut ajastimen vielä 14 päiväksi. Voisitko lähettää meille päivitykset, jos olet saanut lisämaksuja edellisen viestisi jälkeen?
Hyvää huomenta. Tähän mennessä olen vastaanottanut 12 pyydetystä maksusta 14:stä.
Edellisen kerran jälkeen olen saanut vain yhden noston... 13 pyydetystä 14:stä.
Hyvä hola1, kiitos, että pidät meidät ajan tasalla. Toivon, että viimeinen erä hyvitetään tilillesi hyvin pian.
Hei.
Yhä odottamassa. Niistä 14 nostosta, joissa he saivat minut jakamaan alun perin pyydetyn noston, olen saanut vain 13. Odotan edelleen viimeistä.
Hyvä hola1, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että viimeinen maksusi on vastaanotettu. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hyvää yötä. Odotetaan edelleen viimeisen noston maksua.
Hyvä 7Slots Casino, voisitko kertoa, mikä on viimeisimmän nostopyynnön tila? Tarkistaisitko, onko viimeinen erä jo käsitelty puoleltasi? Kiitos.
Hei hei1,
Maksu käynnissä, odota. Rahat ovat tililläsi pian.
Pidämme myös kaupankäyntiäsi tarkasti silmällä ja olemme aina valmiita auttamaan sinua.
Hyvä hola1, onko tullut positiivisia päivityksiä?
Ei vielä. Odotan edelleen viimeisen noston maksua.
Kiitos, hola1, päivityksestä.
Asetan ajastimen vielä 2 viikolle. Toivon, että viimeinen maksu on käsitelty ja saapuu siihen mennessä.
Hei hyvää iltapäivää.
Minulla ei ole vieläkään tietoa viimeisestä nostosta.
🙁
Tänään sain viimeisen maksun. Kiitos kaikesta.
Hyvä hola1, kiitos vahvistuksesta. Olen iloinen, että sait vihdoin koko rahasi, vaikka matka olikin melko pitkä.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
