Chileläisellä pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla, sillä yli 20 valokuvaa on hylätty. Pelaaja vahvisti voittojensa kotiutuksen onnistuneen ja ongelma ratkesi.
Yli 2 viikkoa tilin vahvistamista ja yli 20 valokuvaa hylätty... ja herra Alejandro online-avusta, ainoa asia, jonka hän tietää, on... Lähetän viestin ja siinä kaikki... sama asia joka päivä
Hyvä Cristianrojo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Ymmärsinkö oikein, että henkilöllisyytesi vahvistaminen näyttää aiheuttavan ongelmia? Saitko tarkat ohjeet asiakirjojen toimittamisesta ja missä muodossa niitä tulee käyttää?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää päivää..
Jos on, olen yrittänyt vahvistaa tiliä yli 2 viikkoa. Online-apussa Don Alejandro on ilmoittanut jokaisen noudatettavan vaiheen, jota olen tehnyt jatkuvasti ilman myönteistä vastausta. Kuvat ladataan jpg-muodossa.
Voisitteko lähettää minulle asiaa koskevan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä (sähköpostit, chat-kopiot)? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hyvää huomenta. Näiden 5 päivän aikana en saanut sinulta vastausta. Vihdoinkin onnistuin ratkaisemaan ongelman. Kiitos paljon
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen, että onnistuit vahvistamaan tilisi kasinolla. Voisitko vahvistaa, että voittosi kotiuttaminen onnistui? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Jos vahvistus voitaisiin hyväksyä... ensimmäinen nosto tehtiin, toinen nosto ei vielä, toivottavasti se voidaan tehdä pian...
Eilen tehtiin toinen nosto... kaikki on ok... aihetta voidaan pitää valmiina... kiitos paljon...
Hyvä Cristianrojo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru