Saksalainen pelaaja huomasi, että hänen 7signs -tilinsä oli tyhjennetty, hänen kotiutuksensa peruttu ja 500 € veloitettiin hänen pankkitililtä. Otettuaan yhteyttä tukitiimiin hänen tilinsä suljettiin äkillisesti ilman yksityiskohtaisia selityksiä.
Hei,
Eilen illalla tarkistin 7signs-tilini ja siinä oli yhtäkkiä 0 euroa. Aiemmin päivällä 50 000 euron voittoni olivat edelleen tallella. Lisäksi kotiutukseni peruttiin ja pankkitililtäni veloitettiin 500 €. Kirjoitin sitten tukitiimille. Myöhemmin he sulkivat tilini, enkä ole saanut kunnon vastauksia. Haluan rahani takaisin!
Hei miguelzick03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 7Signs Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ei, tiliäni ei ole vielä vahvistettu ja pelasin oikealla rahalla! Viimeisin yhteydenotto oli eilen ja he käskivät kirjoittaa sähköpostin, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta.
Hei miguelzick03,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon sekä talletus-, bonus- ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei, voin lähettää sinulle viimeisen chatin, mutta minulla ei ole pääsyä talletuksiin ja arvohistoriaan, koska tilini on suljettu!
Hei miguelzick03,
Lähetitkö jotain eteenpäin, koska en löytänyt sinulta yhtään sähköpostia?
Lähetän sinulle nyt saamani kuvakaappaukset sähköpostitse!
Kiitos miguelzick03 kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisäselvitystä kasinolta, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kiitos! Olen odottanut vastausta sähköpostilla nyt 3 viikkoa, mutta ei mitään. Tukichat vain kehottaa minua odottamaan tai lähettämään henkilökorttini uudelleen sähköpostitse. Olen saanut tarpeekseni.
Jopa tuki on estetty puhelimessani, joten olen alkanut ajatella, että he haluavat piilottaa jotain
Hei, miguelzick03,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 7Signs Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän tili on estetty ja kiistanalaiset varat takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai varojen käyttämiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä