Marokkolaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja kasino toimitti meille riittävät todisteet, jotka vahvistivat, että pelaaja rikkoi suoraan ehtojaan.
The player from Morocco had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player stopped responding, and the casino provided us with sufficient evidence confirming the player was directly in breach of their T&Cs.
Marokkolaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja kasino toimitti meille riittävät todisteet, jotka vahvistivat, että pelaaja rikkoi suoraan ehtojaan.
Hei,
Sivusto www.7signs.com esti minut 4400 € voitolla heidän kanssaan.
Aluksi kun halusin nostaa 500+500€, he pyysivät minua vahvistamaan tilini, lähetin heille kaiken ja sitten sain sähköpostin, että tilini on täysin vahvistettu.
Myöhemmin, kun halusin nostaa loput ansaitsemani rahat tililtäni (4400 €), he pyysivät minua vahvistamaan sen uudelleen (miksi, kun tilini on jo vahvistettu?). He näkivät 440 € voiton ja pelkäävät, etteivät pysty maksamaan minulle...
Tänä aamuna saan sähköpostin, että tilini on suljettu pysyvästi ilman mitään selitystä ja siinä on rahani 4400€.
Ja niillä ehdoilla mainitaan, että kun he sulkevat tilin, he palauttavat rahat henkilölle, mutta en ole saanut mitään!
Pyydän apuasi
Hello,
The sitewww.7signs.com blocked me with a gain of 4400 € with them.
At first, when I wanted to withdraw 500+500 € they asked me to verify my account, I sent them everything and then I received an email saying that my account is completely verified.
Afterwards, when I wanted to withdraw the rest of the money I had earned from my account (4400 €), they asked me to verify it again (why when my account is already verified?). They saw a profit of 440 € and they are afraid, unable to pay me...
This morning, I receive an email that my account is closed permanently without any explanation and there is my money on it 4400 €.
And on the conditions it is mentioned when they close an account they refund the money of the person, but I have not received anything!
I ask for your help please
Hyvä Xopping,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Xopping,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, tilini on luotu kaksi viikkoa sitten.
He maksoivat minulle ensimmäisen noston 500e + 500e
Sitten kun haluan nostaa koko 4400 €, he estivät minut ja pyysivät vahvistuksia, kun tilini on jo vahvistettu!
Pelasin rulettia!
Ei, en käyttänyt heidän bonustaan, vaan pelasin omilla rahoillani.
Hello, my account has been created two weeks ago.
They paid me the first withdrawal 500 e + 500 e
Then when I want to withdraw the whole 4400 € they blocked me and ask for verifications while my account is already verified!
I played roulette!
No I did not use their bonus, I played with my own money.
Paljon kiitoksia, Xopping, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Xopping, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Xopping,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 7Signs Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hi Xopping,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 7Signs Casino to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons of why the player's account has been blocked?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että selitys/todisteet on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Arvostamme yhteistyötäsi!
Ystävällisin terveisin,
7 Merkkejä
Dear Casinoguru Team,
Thank you for contacting us.
Please be informed that the explanation/evidence has been sent to you via email.
We appreciate your co-operation!
Sincerely,
7Signs
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut todisteet.
Hyvä Xopping,
Voitko kertoa meille, jos olet tietoinen useista tekemistäsi takaisinperinnöistä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
I can confirm I have received the evidence.
Dear Xopping,
Could you please tell us if you are aware of multiple chargebacks that you have made?
Kind regards,
Tomas
Tomas,
Ei, en ollut koskaan pyytänyt takaisinperintää, pankkini ei salli tätä palvelua, jos käytän rahojani kasinoon, joten se on veruke verkkosivustolta
Tomas,
No i had never asking for a chargeback, my bank don't allow that service if i use my money for casino so it's an excuse from the website
Hyvä Xopping,
Voisitko lähettää minulle samat tiliotteet, jotka lähetit kasinolle? Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Tarkistan ne, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Xopping,
Could you please provide me with the same bank statements that you sent to the casino? It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
I will review them so we can investigate further.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Xopping,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.