Marokkolaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta ja kasino toimitti meille riittävät todisteet, jotka vahvistivat, että pelaaja rikkoi suoraan ehtojaan.
Hei,
Sivusto www.7signs.com esti minut 4400 € voitolla heidän kanssaan.
Aluksi kun halusin nostaa 500+500€, he pyysivät minua vahvistamaan tilini, lähetin heille kaiken ja sitten sain sähköpostin, että tilini on täysin vahvistettu.
Myöhemmin, kun halusin nostaa loput ansaitsemani rahat tililtäni (4400 €), he pyysivät minua vahvistamaan sen uudelleen (miksi, kun tilini on jo vahvistettu?). He näkivät 440 € voiton ja pelkäävät, etteivät pysty maksamaan minulle...
Tänä aamuna saan sähköpostin, että tilini on suljettu pysyvästi ilman mitään selitystä ja siinä on rahani 4400€.
Ja niillä ehdoilla mainitaan, että kun he sulkevat tilin, he palauttavat rahat henkilölle, mutta en ole saanut mitään!
Pyydän apuasi
Hyvä Xopping,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tilini on luotu kaksi viikkoa sitten.
He maksoivat minulle ensimmäisen noston 500e + 500e
Sitten kun haluan nostaa koko 4400 €, he estivät minut ja pyysivät vahvistuksia, kun tilini on jo vahvistettu!
Pelasin rulettia!
Ei, en käyttänyt heidän bonustaan, vaan pelasin omilla rahoillani.
Paljon kiitoksia, Xopping, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Xopping,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 7Signs Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko kertoa syyt siihen, miksi pelaajan tili on estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että selitys/todisteet on lähetetty sinulle sähköpostitse.
Arvostamme yhteistyötäsi!
Ystävällisin terveisin,
7 Merkkejä
Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut todisteet.
Hyvä Xopping,
Voitko kertoa meille, jos olet tietoinen useista tekemistäsi takaisinperinnöistä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tomas,
Ei, en ollut koskaan pyytänyt takaisinperintää, pankkini ei salli tätä palvelua, jos käytän rahojani kasinoon, joten se on veruke verkkosivustolta
Hyvä Xopping,
Voisitko lähettää minulle samat tiliotteet, jotka lähetit kasinolle? Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Tarkistan ne, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas