Valitettavasti jotkin kasinot eivät tarjoa 24/7 asiakastukea ja/tai niiden ei ole mahdollista tarkistaa välittömästi kaikkia vastaanotetut sähköpostit ja viestit. Olen pahoillani, mutta uskomme, että kasino sulki tilisi kohtuullisessa ajassa, joten emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole ihanteellinen, ja täydellisessä maailmassa jokainen itsesulkupyyntö käsitellään heti, mutta kaikki kasinot eivät pysty siihen. Pyydän anteeksi, mutta emme voi tehdä asialle paljon.
Jos olet eri mieltä mielipiteestämme, voit aina ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja tällaisten ongelmien tutkimiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Unfortunately, some casinos do not offer 24/7 customer support, and/or it is not possible for them to immediately check all received emails and messages. I apologize, but we believe that the casino closed your account in a reasonable time, therefore we don't think you are entitled to a refund.
I understand that this is not ideal, and in a perfect world each self-exclusion request would be processed right away, but not all casinos are able to do so. I apologize, but there is not much we can do about it.
If you disagree with our opinion, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to investigate issues like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaattinen käännös: