Rakas eelhadda,
Kiitos yhteydenotostasi ja kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme tiliäsi ja nostojasi koskevia huolenaiheita. Pahoittelemme vilpittömästi tämän prosessin aikana kokemaasi sekaannusta ja vaivaa. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän asian sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman nopeasti.
Ymmärrämme, että hyvityksesi käsittelyssä on ollut huomattava viive, ja pahoittelemme tämän aiheuttamaa stressiä.
Hyväksymme kommentit ehtoihin ja ehtoihin, joissa ei selkeästi mainita kanadalaisia pelaajia koskevia rajoituksia rekisteröintihetkellä. Tämä oli valitettava virhe, ja olemme sittemmin ryhtyneet toimiin päivittääksemme ehtomme tulevien väärinkäsitysten estämiseksi.
Mitä tulee talletuksiesi palautukseen, olemme vahvistaneet, että siirto aloitettiin 20.3., ja sen odotettiin saapuvan tilillesi 10 arkipäivän kuluessa. Ymmärrämme, että näin ei ole vielä tapahtunut, ja työskentelemme aktiivisesti pankkimme kanssa seurataksemme tapahtuman tilaa varmistaaksemme, että se käsitellään mahdollisimman pian. Arvostamme antamiasi pankkitietoja ja käytämme niitä hyvityksen nopeuttamiseen.
Olemme laajentaneet tätä ongelmaa talousosastollamme ja seuraamme sitä tarkasti varmistaaksemme, että rahasi palautetaan nopeasti. Odotamme pankiltamme päivitystä pian ja pidämme sinut ajan tasalla mahdollisesta edistymisestä.
Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä suoraan haluamallasi yhteydenottotavalla. Sofie tukitiimiltämme valvoo tapaustasi, ja voit tavoittaa hänet suoraan osoitteessa sofiel@777onfire.com päivityksiä tai muuta tarvitsemaasi apua varten.
Olemme päättäneet korjata tämän tilanteen ja palauttaa luottamuksesi kasinoomme. Kokemuksesi ei heijasta asiakaspalvelullemme asettamiamme korkeita vaatimuksia, ja teemme kaikki tarvittavat toimet varmistaaksemme, ettei näin toistu.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi, kun pyrimme ratkaisemaan tämän ongelman. Odotamme innolla, että voimme pian vahvistaa varojensi onnistuneen siirron.
Lämpimät terveiset,
777 tulessa
Dear eelhadda,
Thank you for reaching out and for your patience as we address the concerns regarding your account and withdrawal. We sincerely apologize for any confusion and inconvenience you have experienced during this process. Please be assured, that we are committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible.
We understand that there has been a significant delay in the processing of your refund, and we regret any stress this has caused.
We acknowledge your comments regarding the terms and conditions not clearly stating the restriction for Canadian players at the time of your registration. This was an unfortunate oversight, and we have since taken steps to update our terms to prevent future misunderstandings.
Regarding the refund of your deposits, we have confirmed that the transfer was initiated on 20/03, and it was expected to reach your account within 10 business days. We understand this has not yet occurred, and we are actively working with our bank to track the status of the transaction to ensure it is processed as soon as possible. We appreciate the banking details you have provided and are using them to expedite the refund.
We have escalated this issue within our finance department and are monitoring it closely to ensure that your funds are returned promptly. We expect an update from our bank shortly and will keep you informed of any progress.
Please continue to communicate with us directly through your preferred contact method. Sofie from our support team is overseeing your case, and you can reach her directly at sofiel@777onfire.com for updates or any further assistance you may require.
We are determined to rectify this situation and restore your trust in our casino. Your experience is not reflective of the high standards we set for our customer service, and we are taking every necessary step to ensure this does not happen again.
Thank you once again for your patience and understanding as we work to resolve this issue. We look forward to confirming the successful transfer of your funds shortly.
Warm regards,
777onfire
Automaattinen käännös:
