Saksalainen pelaaja oli voittanut 1500 euroa, toimittanut asiakirjat tarkistettavaksi ja pyytänyt kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta kasinon tukitiimiltä. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostojen käsittely voi kestää jopa 14 päivää KYC-vahvistuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja kehui kasinon tukitiimiä. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman "ratkaistuksi".
Hei, liityin eilen 777one fireen ja voitin 1500,00 euroa ilman bonusta. Olen ladannut kaikki asiakirjat tarkistettavaksi ja pyytänyt peruutusta. En ole saanut mitään vastausta tuelta, ilmeisesti agentit eivät ole tällä hetkellä tavoitettavissa ja näin on ollut eilisestä aamusta lähtien! Olen lähettänyt useita viestejä enkä ole saanut vastauksia! Minusta se on aivan törkeää, en ole koskaan kokenut mitään vastaavaa millään muulla kasinolla!!
Hyvä mariabottoni1993,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää päivää,
Vihdoinkin sain tänään yhteyden tukeen. En tiennyt, että asiakaspalvelu ei ole paikalla 24/7. Minulle kerrottiin, että vahvistus voi kestää 3 päivää, samoin kuin maksu. Odotan ja katson sitten. Kiitos vastauksesta.
Kiitos vastauksestasi, mariabottoni1993. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn. Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kaikki meni loistavasti! Sain rahani ja tämä kasino on todella mahtava! Erityisesti Sophie ja Kate auttoivat minua paljon. Suosittele kasinoa. Maksut vievät jonkin aikaa, mutta kaikki on ERINOMAISTA!
Hyvä mariabottoni1993,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
