Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia 2850 €:n odottavan noston kanssa, koska hän on lähettänyt yli 15 asiakirjaa ilman hyväksyntää. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän ei saa vastausta eikä ymmärrä, miksi hänen asiakirjansa hylätään.
Olen yleensä suuri Hollycorn NV -palveluntarjoajien fani, mutta tähän mennessä minulla on ollut täällä vain negatiivisia kokemuksia.
Olen odottanut vastausta sähköpostilla päiviä, koska 2850€ nostoani ei ole hyväksytty. Live-tuki näyttää olevan olematon; Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä eri aikoina päivittäin. (Katso liite). Olen ladannut yli 15 asiakirjaa. Koska teen tätä lähes päivittäin, tiedän tarkalleen, mitä asiakirjoja vaaditaan. Normaalisti tämä ei ole ongelma, mutta ilmeisesti se on tässä, koska asiakirjojen aikaeroja ei oteta huomioon. En osaa selittää sitä muuten. Olen ladannut laskun jokaisesta talletuksesta, joka hylätään.
Koska en tavoita ketään chatin tai sähköpostin kautta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä valitus täällä.
Hyvä herra Puffmuffin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko antaa tarkan päivämäärän, jolloin aloitit tilisi vahvistamisen?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Ymmärränkö oikein, että talletustodistusten tarkistamisessa on ongelma? Voisitko selittää tämän ongelman tarkemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
