Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia 2850 €:n odottavan noston kanssa, kun hän oli lähettänyt yli 15 asiakirjaa ilman hyväksyntää. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän ei saanut vastausta eikä ymmärtänyt, miksi hänen asiakirjansa hylättiin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä viestinnän helpottamiseksi; Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.
Olen yleensä suuri Hollycorn NV -palveluntarjoajien fani, mutta tähän mennessä minulla on ollut täällä vain negatiivisia kokemuksia.
Olen odottanut vastausta sähköpostilla päiviä, koska 2850€ nostoani ei ole hyväksytty. Live-tuki näyttää olevan olematon; Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä eri aikoina päivittäin. (Katso liite). Olen ladannut yli 15 asiakirjaa. Koska teen tätä lähes päivittäin, tiedän tarkalleen, mitä asiakirjoja vaaditaan. Normaalisti tämä ei ole ongelma, mutta ilmeisesti se on tässä, koska asiakirjojen aikaeroja ei oteta huomioon. En osaa selittää sitä muuten. Olen ladannut laskun jokaisesta talletuksesta, joka hylätään.
Koska en tavoita ketään chatin tai sähköpostin kautta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin tehdä valitus täällä.
Hyvä herra Puffmuffin,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko antaa tarkan päivämäärän, jolloin aloitit tilisi vahvistamisen?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjasi?
Ymmärränkö oikein, että talletustodistusten tarkistamisessa on ongelma? Voisitko selittää tämän ongelman tarkemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Eniten minua huolestuttaa kommunikoinnin puute. Ei live-tukea, ei sähköpostia. Ei mitään.
Vaikka asiakirjat hylättäisiin, en saa sähköpostia. Minun täytyy käydä sivustolla kymmeniä kertoja päivässä katsomassa, onko mikään muuttunut.
En ole vieläkään saanut vastausta. Lähetin sähköpostia joka päivä. Ei vastausta.
Onko tilini vahvistettu vai ei. Milloin maksu käsitellään tai jotain muuta. Ei viestintää. Todella surullista.
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko antaa tarkemman selityksen sille, miksi kasino ei ole hyväksynyt talletustodistuksiasi vahvistusprosessin aikana? Ole hyvä ja välitä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä näiden asiakirjojen ja tekemiesi talletusten välisistä eroista veronika.l@casino.guru .
Kuten olen useaan otteeseen selittänyt, kommunikointia ei ole toistaiseksi ollut juuri lainkaan. Se on juuri minun ongelmani. Live-tukea ei ole, etkä saa vastausta sähköpostitse.
Sain kuitenkin eilen ensimmäistä kertaa sähköpostivastauksen, jossa kerrottiin, että tilini on vahvistettu. Maksu kuitenkin peruttiin toistuvasti. Minua käskettiin maksamaan uusi maksu. Nyt voi mennä päiviä ennen kuin mitään tapahtuu. Minusta tuntuu, että minua odotellaan. Olen saanut vain yhden vastauksen 8 sähköpostiin yli viikon jälkeen.
En myöskään ymmärrä, miksi nosto peruutettiin, kun tilini varmistettiin. Kaikki tuntuu minusta erittäin oudolta. Oletan, että peruutus hylätään uudelleen ilman mitään selitystä.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Onko maksusi peruutettu senkin jälkeen, kun kasino on hyväksynyt ja tarkistanut kaikki henkilöllisyystodistuksesi? Onko tililläsi tällä hetkellä vireillä olevia nostopyyntöjä? Jos on, milloin tarkalleen ottaen pyysit viimeisintä nostoa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
