Saksan pelaajalta kertyi voittoja, joita hän ei voi nostaa, koska hänen pyyntönsä on peruutettu tilin tarkistamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme.
Pelasin tavallisella talletuksella ilman bonuksia
Kun voitin 800 euroa, sanoin kerätä 600 euroa, kun sain heidät seuraavana päivänä, oli hylkäysviesti henkilöllisyyttä varten. Sanoin, että hän lähetti minulle kaiken ja kun taas pelasin, tein 800 ja taas olen vetänyt 2 päivää eikä lisää kukaan vastaa sähköposteihini?
Hyvä Nikos,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmasta vetäytymisen kanssa. Voisitteko vastata muihin kysymyksiin minulle, jotta ymmärrän täysin, mikä ongelma voi olla? Onko tämä ensimmäinen vetosi? Mitä maksutapaa käytit?
Voisitteko lisäksi vahvistaa minulle, että olet suorittanut koko henkilöllisyyden todentamisprosessin, joka tunnetaan myös nimellä KYC (tunne asiakassi)? Kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti, koska haluavat varmistaa, että rahat lähetetään aina lailliselle voittajalle / tilin omistajalle. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Nikos,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Kyllä, kaikki tapahtui oikein ja onnistuneesti tunnistaminen ja tallettaminen. Ainoa ongelma on, että olen suorittanut tunnistamisen liian myöhään peruuttamisprosessissa
Hyvä Nikos,
Kiitos paljon vastauksestasi. Otin yhteyttä kasinoon.
Toivottavasti voimme yhdessä auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela