Hollantilainen pelaaja on estetty kasinolta ilman selityksiä, vaikka hän on uskollinen asiakas. He haluavat osan talletuksestaan takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from the Netherlands has been blocked from the casino without any explanation, despite being a loyal customer. They want a part of their deposit back. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hollantilainen pelaaja on estetty kasinolta ilman selityksiä, vaikka hän on uskollinen asiakas. He haluavat osan talletuksestaan takaisin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Kasinoni esti minut ilman mitään syytä. Olen uskollinen asiakas siellä ja käytin siellä yli 10 000. Haluan osan talletusrahoistani takaisin.
My casino blocked me without any reason . Ime a loyal customer over there , and spent more then 10 k over there . I want a part of my deposit money back .
Hyvä Beast777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Mitä riidanalainen summa edustaa? Onko kasinolla varoja hallussaan?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Beast777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? What does the disputed amount represent? Are there any funds being held by the casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
kiitos palaamisesta .. lähetti sinulle yksityistä Lisätietoa . Minulla ei ole varoja, mutta ehkä muita asioita. Ja se on periaate… uskollisena asiakkaana et tee tätä!!!!!!!
Hi Petronela ,
thanks for coming back .. sent you private Some extra information . I have no funds but maybe other things . And it’s the principle…as a loyal customer you don’t do this !!!!!!!
Hei GURu,
711 palasi tänään, kun lähetin ne
toinen sähköposti .. tällä kertaa yhtäkkiä se on saapunut.
he kertoivat minulle, että tilini on auki (en voi tarkistaa tätä nyt, koska ime ulkomailla.
joten anna minun antaa heille hyötyä epäilyistä.
väsyä joskus siihen, että tarvitset ensin GURua asioiden ratkaisemiseen.
tervehdys, Dave
Hi GURu ,
711 came back today after I sent them
another email .. this time suddenly it has arrived .
they told me my account is open ( can’t check this now because ime overseas .
so let me give them the benefit of the doubts.
getting tired sometimes that you first need GURu to solve things .
greetz , Dave
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Beast777, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
PS: Olen muuttanut kiistanalaista summaa 2500 €:sta 0 €:iin, koska pelaajan tilillä ei ollut aktiivista saldoa.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Beast777, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have adjusted the disputed amount from €2,500 to €0 since there was no active balance on the player's account.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.