Unkarilainen pelaaja kohtasi 1550 euron maksuviivästyksen kasinolta. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä tukeen useaan kertaan, ongelma jäi ratkaisematta, ja kasinon vastausten ja todellisen maksun tilan välillä oli ristiriita. Viivästys rikkoi kasinon määrittelemiä turnaussääntöjä. Tutkinnan jälkeen kasino lopulta hyvitti voitot pelaajan tilille. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut ratkaisua tai toimittanut päivitystä annetussa ajassa.
Kasino omistaa minulle yhteensä 1550 euroa ja aina kun otan yhteyttä asiakastukeen, he joko sanovat "sinulle ilmoitetaan sähköpostitse" tai "palkinnot on jo hyvitetty", mutta se ei ole totta ja he tietävät sen. Olen rekisteröinyt kaikki turnaukset sekä aikaleimattuja kuvakaappauksia, jotka vahvistavat paikkani ja voittoni. Puhumme viikkojen viivästymisestä, mikä on täysin hölynpölyä, koska heidän turnaussääntönsä #13 sanoo selvästi (ja lainaan): "Kaikki palkinnot hyvitetään asiakkaiden tileille 72 tunnin kuluessa kampanjan päättymisestä."
Hyvä Gamling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 5Gringos Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos, että käytit aikaa vastataksesi valitukseeni.
Olen tarkoituksella odottanut kokonaisen viikon nähdäkseni, tuleeko MITÄÄN yllämainituista palkinnoista hyvitettyä, mutta ei. Tämän lisäksi vireillä olevaa summaa korotettiin vielä 540 eurolla, joka on nyt yhteensä 2090!
Pyyntösi mukaisesti olen ottanut yhteyttä asiakastukeen. Koska se oli kuin 30. kerta, kun tein sen viime kuukausina, luulen, että ymmärrät, etten ollut kiltti enkä kunnioittava heitä kohtaan. Syy on yksinkertainen: en pidä siitä, että minua kohdellaan tyhmänä ihmisenä.
Liitä kuvakaappaukset keskustelun ensimmäisistä viidestä sivusta, koska tämä on enimmäismäärä.
Asiakastuen viimeisen sivun teksti on:
Ymmärrän täysin huolesi tästä asiasta ja autan sinua mielelläni, mutta jatkotoimet ovat kuitenkin rajallisia.
Tästä syystä olen siirtänyt tapauksesi asianomaiselle osastolle tarkistettavaksi, ja he ottavat sinuun yhteyttä sähköpostitse heti, kun saamme päivityksen. Arvostan todella ymmärrystäsi ja pahoittelen häiriötä. Sillä välin on tärkeää varmistaa, että kunnioitamme sekä sinun aikaasi että muita pelaajiamme, jotka saattavat myös tarvita apuamme. Siksi pyydän ystävällisesti, että lopetamme keskustelumme toistaiseksi.
Kiitos, että valitsit palvelumme, arvostamme todella palautettasi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa osoitteessa support@5gringos.com .'
Terveiset,
Daniel
Paljon kiitoksia, Gamling, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Gamling,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 5Gringos Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia pelaajan ongelmaa ja antaa meille tiedot siitä, mitä palkintoja ei ole vielä hyvitetty, ja mikä on arvioitu aika palkintojen hyvittämiselle? Puhutaanko vain viivästyksestä vai onko jokin muu syy?
Kaikki rakkaat,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Selvitämme parhaillaan asiakkaan voittojen tilannetta.
Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme sinulle.
Parhain terveisin,
5Gringos joukkue
Kiitos vastauksestasi ja ilmoituksestasi, 5Gringos-tiimi.
Voit vapaasti ilmoittaa meille uutisista tai päivityksistä.
Vielä tänäänkään ei ole tapahtunut mitään. En ole saanut MITÄÄN voitoistani ja melkein kahden kuukauden odotukseni jälkeen olen täysin menettänyt kärsivällisyyteni. Minulta on ryöstetty yli 2000 euroa. Nyt ainoa asia, jonka minun pitäisi tehdä, on jakaa tämä tarina 5gringosista, joka on selvästi huijauskasinosivusto.
Kaikki rakkaat,
Huomioi, että olemme löytäneet seuraavat turnauksen voitot, joita ei ole hyvitetty:
Live Casino Race -turnaus (150 000 HUF)
Mighty Coins Clash -turnaus (180 000 HUF)
Extreme Tourney -turnaus (150 000 HUF)
Olemme nyt hyvittäneet voitot asiakkaan tilille.
Toivomme, että tämä auttaa ratkaisemaan ongelman.
Parhain terveisin,
5Gringos joukkue
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestä, 5Gringos-tiimi.
Hyvä Gamling ,
Voitko vahvistaa yllä olevan? Onko kaikki aiemmin hyvittämättömät voitot hyvitetty saldoosi ja voin katsoa asian päättyneeksi, vai onko jotain muuta, jota ei ole vielä hyvitetty tai missä voin auttaa?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Päivitys on kuitenkin tarpeen.
Paljon kiitoksia, 5Gringos-tiimi, avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
