Pelaajan tili suljettiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player's account got closed for breaching the terms. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajan tili suljettiin ehtojen rikkomisen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pelasi 5gringos casinolla bonuksella. Voitti 645 dollaria. Pitkän vahvistusprosessin jälkeen - tilini suljettiin. Saatiin sähköpostin alla:
Haluamme ilmoittaa, että tilisi ei läpäissyt projektimme vahvistusmenettelyä ja on nyt suljettu ilman oikeutta avata uudelleen.
Seuraavien käyttöehtojen mukaisesti:
7.18 Bonuksemme on tarkoitettu vain viihdetarkoituksiin. Jos bonusta tai talletusta ei käytetä tarkoitetulla tavalla (satunnaiseen vedonlyöntiin ja pelaamiseen), katsomme tällaiset toimet Ehtojen rikkomiseksi.
7.20 Jos osallistut myynninedistämiseen liittyvään väärinkäyttöön, petokseen tai manipulointiin, sen katsotaan olevan Ehtojen rikkominen. Tällaisissa tapauksissa ja muiden käytettävissämme olevien oikeussuojakeinojen lisäksi pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki kampanjat, joihin olet osallistunut , mitätöidä ja takavarikoida kaikki niistä saadut voitot ja estää osallistumistasi tuleviin kampanjoihin.
----
Tietenkään ei ole mahdollisuutta ymmärtää tästä selityksestä, mikä tarkalleen pelissäni tai asiakirjoissani tai muussa sai kasinon sulkemaan tilini. Heille lähettämässäni vastaussähköpostissa pyysin kuitenkin kasinoa, että koska he mitätöivät kaikki tarjoukset, joihin osallistuin - palauttamaan minulle kaikki talletukseni heidän kasinoryhmäänsä. Tällä hetkellä EI yhtään talletustani palautettu ja kasino jättää sähköpostini huomiotta. Keskustelu on hyödytön, sillä se viittaa vain korkeampaan viranomaiseen, joka ei ole millään tavalla esteetön.
Played at 5gringos casino with the bonus. Won 645 dollars. After a long verification procedure - my account was closed. Received an email below:
We would like to inform you that your account did not pass the verification procedure on our Project and has now been closed without the right to reopen.
As per the following Terms and Conditions :
7.18 Our bonuses are intended for entertainment purposes only. If the bonus or deposit are not used as intended (for casual betting and playing), we will deem such actions a violation of the Terms.
7.20 If you engage in any promotion abuse, fraud, or manipulation this shall be considered as a breach of the Terms. In such cases, and in addition to other remedies available to us, we reserve the right to void all promotions you participated in, void and confiscate all the winnings derived therefrom, and prevent your participation in future promotions.
——-
Off course, there is no chance to understand from this explanation what exactly in my gameplay or my documents or anything else made the casino to close my account. However, in my return email to them, I asked the casino that, since they voided all promotions I participated in - to refund me all my deposits at their casino group. At the moment, NOT a single of my deposits was refunded and the casino ignores my emails. The chat is useless, only referring to a higher authority which itself is not unaccessible in any way.
Hei arifmediv,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 5Gringos Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, jos kasino ilmoitti, mitä ehtoa rikoit? Milloin tämä ongelma tarkalleen ilmeni? Onko tilisi koskaan vahvistettu tai käsiteltiinkö maksuja?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello arifmediv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 5Gringos Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if the casino specified which exact condition did you breach? When exactly did this issue occur? Was your account ever verified in the past or processed any payout?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ainoa selityksiä sisältävä sähköposti on se, jonka lainasin yllä. Sain heiltä tämän sähköpostin juuri eilen. Ei, tiliäni heidän kanssaan ei ole aiemmin vahvistettu.
Terveiset
The one and only email with explanations is the one I quoted above. I got this email from them just yesterday. No, my account with them was not previously verified.
Regards
Kiitos arifmediv kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you arifmediv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei arifmediv
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua 5Gringos Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 5Gringos Casino,
Voitko antaa tarkempia tietoja siitä, kuinka pelaaja väitetysti rikkoi bonusehtoja? Ole hyvä ja toimita mahdolliset todisteet sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hello arifmediv
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 5Gringos Casino to join the conversation.
Dear 5Gringos Casino,
Can you please provide more specific information on how the player allegedly breached the bonus terms and conditions? Please provide any supporting evidence to my email michal.k@casino.guru
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että tiukan tutkimuksen jälkeen olemme tulleet päätökseen jatkaa 640 USD:n noston maksua. Tili on kuitenkin pidettävä suljettuna seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:
3.11 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Odota, että varat saapuvat tilillesi mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a rigorous investigation, we have come to a decision to proceed with the payment of the withdrawal for 640 USD. However, the account is to remain closed pursuant to the following article from our Terms and Conditions:
3.11 We reserve the right to deny opening of an account or close an existing account without prior notice or justification.
Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Best regards,
5Gringos.com
Pelaaja on ilmoittanut minulle sähköpostitse, että varat on vastaanotettu onnistuneesti.
Katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
I have been informed by the player via email that the funds were successfully received.
We consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.