Italialainen pelaaja on käyttänyt tilinsä rahoittamiseen kolmannen osapuolen korttia. Valitus päätettiin "hylätyksi".
Hei Liityin tälle kasinolle ja tein 10 euron talletuksen, voitin 600 (euroa), lähetettyään kaikki hyväksytyt asiakirjat he sulkivat tilini epäreilusti ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja nostoilla, joita minulle ei makseta.
Hyvä LEOROSSETTI9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina Lähetän sinulle kuvakaappauksen sähköpostista, jonka 5gringo lähetti minulle, KYC-vahvistus ei ole mennyt läpi kuukauden kuluttua Olen lähettänyt asiakirjat yhä uudelleen ja uudelleen Minulla on myös kaikki kuvakaappaukset keskusteluista, joita minulla oli 5gringo-tuen kanssa Ymmärtääkseni tilanteen ja miksi niiden tarkistaminen kesti niin kauan, keräämäni voitot on voitettu talletuksilla eikä bonuksilla, toivon tilanteen ratkaisevan, koska se vaikuttaa erittäin epäreilulta ja surrealistiselta.
Paljon kiitoksia, LEOROSSETTI9, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä LEOROSSETTI9,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 5Gringos Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 5Gringos Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvä Casinoguru-tiimi,
Huomioithan, että olemme lähettäneet sinulle tapauksen selityksen/todisteen osoitteeseen stefan.m@casino.guru
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ystävällisin terveisin,
5gringos.com
Hyvää iltaa, liitän mukaan näytöt meneillään olevista nostoista, joita ei ole koskaan maksettu (oletuksena, etteivät he ole läpäisseet KYC-tarkastusta) ja joitain näyttöjä chateista, joita meillä oli tuen kanssa 5
Hyvä LEOROSSETTI9,
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä, että tiliäsi rahoitettiin kolmannen osapuolen kortilla.
Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten käyttöehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
- vilpillisiin toimiin osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai muiden kuin sinulle kuuluvien varojen käyttäminen, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistaa;
Oletko käyttänyt kolmannen osapuolen korttia kasinopelitilisi rahoittamiseen?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hyvää iltaa, kyllä, käytin korttia kolmannen osapuolen nimissä, ilmeisesti sen kortinhaltijan suostumuksella, joka myös toimitti minulle nimissä olevan sopimuksen, jotta voisin lähettää sen 5gringon edustajille.
Jos ongelmana on, että luottokortin on oltava minun nimissäni, voin helposti lähettää IBAN-koodini korttini mukana tai vaihtoehtoisesti kaikki tilin rahoittamiseen käytetyn pankkikortin haltijan asiakirjat varmistaakseni, ettei kyseessä ole petos. Tärkeintä on, että minulle maksetaan voitot.
Halusin kuitenkin kertoa, miksi 5gringot eivät kysyneet näitä kysymyksiä ennen talletusta, vaan he tekivät meneillään olevan kotiutuksen jälkeen.
Kiitos jo etukäteen, toivottavasti tilanne ratkeaa mahdollisimman pian
Parhain terveisin
Hyvä LEOROSSETTI9,
Olen tarkistanut ehdot ja löytänyt seuraavan, kuten edellä mainittiin:
Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
- vilpillisiin toimiin osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai muiden kuin sinulle kuuluvien varojen käyttäminen, tapaukset, joissa varoja vedetään takaisin/kiistaa;
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, mikä tehdään yleensä nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Arvostan ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan