Kreikkalainen pelaaja viivästyi 18.8.2024 tehdyssä 320 euron nostossa, joka olisi pitänyt suorittaa kolmen päivän sisällä. Huolimatta chat-tuen toistuvista vakuutuksista, että pyyntöä oli eskaloitu, edistystä ei ollut tapahtunut. Lopulta pelaaja peruutti noston ja sulki tilinsä ilmaistaen tyytymättömyytensä kasinon nostoprosessiin. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, emmekä voineet ryhtyä jatkotoimiin.
Hyvää huomenta, tein 320 euron kotiutuksen 18.8.2024. Vaikka on selkeästi todettu, että noston loppuun saattaminen kestää enintään 3 päivää, mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi. Chat-tuki kehottaa minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen, että he ovat eskaloineet pyyntöäni ja prosesseja nopeutetaan. Mikään ei kuitenkaan edisty. Heidän on ymmärrettävä, että joku luottaa nostoihinsa ja odottaa saavansa varat enintään kolmen päivän kuluessa. Muussa tapauksessa heidän tulisi ilmoittaa yhden viikon raja. Ongelmana on, että en enää luota heihin. Voitko auttaa minua?
Hyvä Mpotilias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Anteeksi vielä, mistä näyttää siltä, että nosto voi kestää viikkoja? Sanovat selvästi 1-3 päivää. Sitten se on huijausta. ¨Kun pelaaja nostaa, luotat siihen rahaan mistä tahansa syystä. Tilissä sanotaan, että henkilöllisyyttä ei vaadita.
Kiitos vastauksestasi, Mpotilias. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
En välitä enää, peruutin kotiutuksen ja pelasin ja suljin tilin. Kaukana tällaisesta kasinosta, ei ole mitään syytä, koska ne ovat olemassa, mutta rahat ovat tililläsi 20 minuutin kuluttua nostosta. Tarkoitan, luen niin paljon kommentteja, että ne valmistuvat kahdessa tai kolmessa viikossa. Ja maailma jatkaa ja leikkii niillä. Jos olisin tiennyt tämän mahdollisuuden olemassaolosta, en olisi laittanut edes viittä euroa.
Onnea
Ikävä kuulla. Koska olet menettänyt voittosi ja sulkenut tilisi, emme voi tehdä paljon, eikä minulla ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
