Saksalaisen pelaajan tili estettiin toisen talletuksen jälkeen. Yritykset vahvistaa hänen henkilöllisyytensä ovat kohdanneet hitaita ja ristiriitaisia vastauksia kasinon tuelta. Huolimatta useista yrityksistä noudattaa ja ottaa heihin yhteyttä, hänen tilinsä on edelleen estetty eikä hänen hyvityspyyntöään ole käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, tilini estettiin yhtäkkiä toisen talletuksen jälkeen. He sanoivat minulle, että minun oli vahvistettava henkilöllisyyteni. Se oli hyvä, ei hätää. En kuitenkaan voinut tehdä tätä suoraan kasinon verkkosivuilla. Otin yhteyttä tukeen, ja he käskivät lähettää sähköpostilla kopion henkilötodistuksestani (molemmat puolet) tiettyyn sähköpostiosoitteeseen. Heidän antamansa sähköpostiosoite oli väärä, minkä huomasin vasta muutaman päivän kuluttua, kun sain vastauksen (03.07.). Otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja tällä kertaa sain oikean sähköpostin (12.07). Kolme päivää myöhemmin he vastaavat ja vaativat, että vahvistan henkilöllisyyteni kasinon verkkosivuilla - mikä on ollut alusta asti mahdotonta. Lähetin kuvakaappauksen. Ei vastausta.
Kirjoitin sitten uudelleen tukeen, ja he kertoivat minulle tarvitsevansa selfien, joka minun pitäisi lähettää osoitteeseen, jonka he väittivät kirjoittaneen minulle. Mutta en saanut sellaista sähköpostia. Lähetin siis pyydetyn selfien (23.07). Tähän mennessä ei ole vastattu, ja tilini on edelleen estetty. Olen kirjoittanut tukeen useita kertoja, mutta saan jatkuvasti saman vastauksen: odota, että tuki ottaa minuun yhteyttä.
Ainoassa tuelta saamassani sähköpostissa sanotaan, että käsittelyn ja vastaamisen pitäisi kestää 3–5 työpäivää. No, olen odottanut nyt melkein 20 päivää. Kun pyysin heitä vain palauttamaan viimeisen talletukseni, koska en enää halua pelata, en saa vastausta - vain samaa viestiä, että minun pitäisi odottaa.
Hei dlmcelle0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 5Gringos Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Olen 15.07 bekam ich Antwort:
Hyvää päivää ?€+#+_-,
Kiitos yhteydenotostasi 5Gringos-asiakaspalveluumme.
Kiitos asiakirjojen lähettämisestä!
Huomaa, että olemme ottaneet käyttöön uuden verkossa toimivan "Dokumentin vahvistusjärjestelmän", jonka avulla voit ladata asiakirjasi vahvistusta varten nopeammin.
Löydät sen menemällä profiiliisi ja etsimällä "Vahvistus".
Jos asiakirjoja tarvitaan, ne ilmoitetaan siellä.
Yritä ladata asiakirjasi sieltä. Jos kohtaat vaikeuksia, ota meihin yhteyttä, jotta voimme auttaa sinua.
Olemme välittäneet pyynnön talousosastolle. He tutkivat tapauksen. Ilmoitamme, jos kaikki onnistuu.
Saat sähköpostitse vastauksen talousosastolta, kun he ovat käsitelleet pyyntösi, saat ilmoituksen. Huomaa, että tämä voi kestää 3–5 arkipäivää.
Huomaathan, että talousosastomme on tavoitettavissa vain maanantaista perjantaihin klo 9-18.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@5gringos789799.com tai live-chatissa.
Vilpittömästi sinun,
Asiakaspalvelu
Hei dlmcelle0,
Olisiko mahdollista välittää kaikki sinun ja kasinon välinen sähköpostiviesti osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Eilen oli taas vapaa. En koskaan pelaa siellä enää
Hei dlmcelle0,
En oikein ymmärrä viimeistä viestiäsi täällä, enkä ole saanut mitään viestintää sähköpostitse. Huomaa, että jos emme toimita pyydettyjä tietoja seuraavan 7 päivän kuluessa, meidän on lopetettava valitus.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
