Suomalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta sulkemisen sijaan kasino tarjosi 125 euron bonuksen. Menetettyään nämä varat ja talletettuaan ja menetettyään vähintään 400 €, pelaaja pyysi jälleen tilin sulkemista, mikä tällä kertaa hyväksyttiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Olin pyytänyt 5gringos nimiseltä kasinolta tilini sulkemista addiction takia 25.7.2023 johon vastattiin tarjoamalla 125€ bonuksen eikä tiliä suljettu. ja kun olin koukussa pelaamiseen menin tämän bonuksen ottamaan sillä niin isosta summasta kyse ja sitten sen hävittyäni deposin tietääkseni ainakin reilu 400€ casinolle jotka hävisin. nyt tili on suljettu sillä pyysin hävittyäni rahat live chatistä tilin sulkemista joka sinä kerralla onneksi tapahtui heti. onko tässä toimittu väärin minua kohtaan? tuossa kuvia siirroista jotka ovat tapahtuneet pyynnön jälkeen vielä on ainakin yksi siirto mitä löysin heille tallentaneeni.
Hyvä Colev2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@5gringos.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;"
Voisitko lähettää minulle itsesulkupyynnön? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Colev2. Olen pahoillani, mutta et koskaan maininnut peliongelmia/riippuvuutta tilin sulkemispyynnön syynä. Pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi itsesulkupyynnössä, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen. Voisimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi ongelmasi (jota en näe missään viesteissäsi mainittuna) ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi.
Koska tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että hakiessasi itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoituvan (peluririippuvuus) ja määritä ajanjakso . Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköposti. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
