Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut lahjakortilla 500 Casinolle ja voitti 370 € blackjackista, mutta hän sai vain nostaa alkuperäisen talletuksen, koska häntä syytettiin vaihtoehtoisen tilin käytöstä. Kasino vähensi voitot. Tutkinnan jälkeen havaittiin, että pelaaja oli luonut useita tilejä ohittaakseen itsensä sulkemisen ja käyttänyt muuttuneita rekisteröintitietoja. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Tein talletuksen lahjakortilla 500 kasinolla ja laitoin vedon blackjackista jonka voitin, voitto oli 370 euroa, kun yritin nostaa, he antoivat minun nostaa vain alkuperäisen talletukseni alt-tilin takia ja vähennettiin voittoni. riskeeraan rahani vain vähentääkseni voittoni, jos häviän, he eivät antaisi talletustani takaisin, joten vaadin voittoni
Hyvä syne5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on 500 Casinon kotiutuksessa.
Ymmärtääksemme ja auttaaksemme sinua valituksenne paremmin, voitteko antaa meille yksityiskohtaisempia tietoja seuraavista seikoista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin kasinolla, eivätkä he antaneet minulle mitään tietoja, jotka he sanoivat vain kielletyksi alt-tilin takia. En voi tarkastella aiempia keskusteluja agenttien kanssa, mutta he eivät vastaa minulle enää
Hei syne5,
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Kiitos.
Hei, ei, en ole tietoinen kenenkään omistavan tiliä, en käyttänyt bonusta enkä ollut varmennettu
Paljon kiitoksia, syne5, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei syne5,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, koska näin kuvakaappauksessasi, että sinuun olisi pitänyt ottaa yhteyttä myös sähköpostitse, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat sähköpostit kasinolta branislav.b@casino.guru ?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 500 Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän voitot on takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei,
Olen lähettänyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos, 500 Casinon tiimi. Voitko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiviestini ja vastata lisäkysymyksiini, jos mahdollista?
Hyvä syne5 ,
Sillä välin, kun odotan kasinon sähköpostiviestiä, minulla on sinulle muutama kysymys.
Kasinon edustajan toimittamat tiedot osoittavat selvästi, että loit kasinolle useamman kuin yhden tilin, periaatteessa useita tilejä. Koska minulle ei ole toistaiseksi täysin selvää - mikä oli syy useamman kuin yhden tilin rekisteröintiin?
Käyttäjät/väärinkäyttäjät käyttävät yleensä useita tilejä saadakseen (epäreilun) edun johonkin tarkoitukseen. Olisi erittäin tervetullutta, jos voisit selventää useiden tilien käyttötarkoitusta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Käytin tiliä ohittaakseni itsesulkemiseni, ongelma on, että he antoivat minun lyödä vetoa rahasta, jos häviän, he eivät palauttaisi minulle, mutta nyt kun olen voittanut he takavarikoivat voitot
Hyvä syne5,
uskallan olla eri mieltä. He eivät antaneet sinun vetoa, pystyit rekisteröitymään/tallettaa ja lyödä vetoa uusilla tileillä (näin ainakin 5-6 yhdistettyä tiliä), koska ohitit kasinon rajoitukset muuttamalla perusrekisteröintitietojasi jokaista kasinotiliä kohden verrattuna sinun itsesi poissuljettu.
Se ei kuitenkaan toimi niin kuin kuvittelet. Jos et olisi ohittanut kasinon järjestelmäasetuksia ja tehnyt sitä vahingossa, tilanne olisi ollut hieman erilainen, ja se voisi olla niinkin - jos menetit talletuksesi, kasinon tulee palauttaa se, mutta jos voitit, kasino pitäisi joka tapauksessa palauttaa vain talletuksesi. Jos pelaaja suljetaan itsensä pois, hänen ei pitäisi antaa rekisteröityä kasinolle ollenkaan, ja jos niin tapahtuu, hänen taloudellinen tilanne on saatettava valtiolle ennen uuden rekisteröinnin/talletuksen tekemistä, ilman vaikutusta pelaajan saldoon. . Logiikkasi tarkoittaisi, että pelaaja, joka rikkoo tahallaan kasinon ehtoja, voisi saada talletuksensa takaisin tai kotiuttaa talletukset + voitot ilman riskiä menettää rahaa kasinolla, mikä ei ole järkevää ja tarkoittaisi vain etua pelaajille...
Mutta loit tarkoituksella ja tietoisesti useita tilejä hankkimatta etukäteen kasinon hyväksyntää. Lisäksi näyttää siltä, että käytit jopa tervetuliaisbonustarjousta useammalla kuin yhdellä tilillä, mikä on myös ehdottomasti kielletty.
Vaikka olemme sitoutuneet auttamaan pelaajia, jotka vahingossa loivat useita tilejä tai jos useat perheenjäsenet avasivat tilit yhdestä taloudesta, tuemme ulkopuolella vähintään viiden tilin luominen yksinkertaisesti siksi, että edelliset oli estetty tietyksi ajaksi. Vaikuttaa siltä, että tiesit kasinon sääntöjen rikkomisesta lisätilejä luodessasi, ja suosittelen vahvasti olemaan tekemättä tällaisia toimia jatkossa.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yllä olevan mukaisesti valitettavasti lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Tällaisissa olosuhteissa kasino olisi voinut kieltäytyä palauttamasta talletustasi. Koska kiistanalainen summa määritettiin takavarikoitujen voittojen summaksi, ja kuten väitit, kasino antoi sinun nostaa alkuperäisen talletuksesi, et menettänyt mitään laittomasti kertyneiden voittojen lisäksi, vaikuttamatta talletettuihin varoihin.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 500 Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
