Slovenialainen pelaaja loi tilin 500 Casinolle käyttämällä ystävänsä tietoja ja nosti onnistuneesti saldonsa 13 998 dollariin. Kun hän yrittää vetäytyä, hänelle ilmoitetaan, että hänen on suoritettava KYC-prosessi. Virheellisten tietojen lähettämisen jälkeen kasino jäädyttää hänen tilinsä sallien vain hänen alkuperäisen talletuksensa nostamisen ja takavarikoida hänen voittonsa.
Olen kotoisin Serbiasta, mutta tällä hetkellä olen Sloveniassa ystäväni luona. Hän tietää, että olen peluri, joten hän ehdotti minulle 500 Casinoa. Kun olin hänen luonaan, loimme tilin hänen sähköpostiosoitteeseensa, alussa saimme ponnahdusikkunan, joka kysyi etunimeä, osoitetta, kaupunkia ja syntymäaikaa. Laitoimme juuri hänen tietonsa, jotta halusimme pelata mahdollisimman nopeasti. Heti kun lopetimme, aloin pelaamaan ja sain saldoni talletuksesta 7 600 dollaria 13 998 dollariin. Sen jälkeen päätin vetäytyä. Yritin nostaa ja saan tuen hylkäämisen, jossa kerroin, että minun on suoritettava KYC, jotta voin nostaa nuo summat. Hyppäsin KYC-sivulle ja aloin tehdä tason 1 KYC:tä (ID ja Selfie), unohdin laulamisen osittain, joten laitoin minut KYC:ksi, henkilötunnukseksini ja selfieni. 30 minuutin kuluttua minut hylättiin KYC-palvelusta ja kehotettiin ottamaan yhteyttä 500 kasinon tukeen.
Otettiin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että he näkevät ongelman ja kertovat minulle enintään 24 tunnin kuluessa.
Noin 35 tunnin kuluttua saan heiltä viestin, he kysyvät minulta, missä asun ja miksi KYC:ni ei ollut sama kuin merkki yhdessä. Kerroin hänelle saman kuin täällä, aloin pelaamaan ystäväni kanssa ja laitoimme hänen, koska emme tienneet, että se on tärkeää ja se on vaihdettavissa myöhemmin, kuten kaikilla kasinoilla.
Odotin 30 minuuttia, sain heiltä lopullisen vastauksen.
"Se on vakava käyttöehtojen rikkomus, minkä seurauksena tilisi on jäädytetty.
Näissä tapauksissa tilisi jäädytetään kokonaan väärinkäytön vuoksi. Sallimme kuitenkin sinun nostaa alkuperäisen talletuksesi.
Et voi enää käyttää palveluamme peruuttamisen jälkeen."
Ja niin he päättivät poistaa voittoni ja antaa minun nostaa talletukseni, tämän jälkeen he vain kertoivat minulle, että tämä on lopullinen ja chat suljetaan.
Rakas dzejlan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista.
Huomaa, että kaikki online-kasinot edellyttävät pelaajien ilmoittavan omat henkilötietonsa tilin rekisteröinnin yhteydessä. Tärkeää on myös käyttää vain sinulle rekisteröityä laitetta ja maksutapoja. Useimmat online-kasinot noudattavat tiukasti yksi tili per henkilö per kotitalous -sääntöä.
Syöttämällä ystäväsi henkilökohtaiset tiedot rekisteröinnin yhteydessä, käyttämällä korttiasi tilin rahoittamiseen ja lähettämällä asiakirjasi tarkistettavaksi, rikot valitettavasti yhtä online-uhkapelien perussäännöistä. Lisäksi online-kasinot eivät salli asiakkaiden muuttaa nimeään tai syntymäaikaansa profiilissaan, koska näitä tietoja pidetään pysyvinä. Poikkeuksia tehdään vain tietyissä tapauksissa, kuten laillisen nimen vaihtaminen avioliiton tai avioeron jälkeen, mutta silloinkin viralliset asiakirjat on toimitettava kasinolle.
Ottaen huomioon, että kasino palautti talletuksesi, pidämme heidän päätöstään oikeudenmukaisena. Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää voittojesi noutamisessa.
Jotta vastaavat ongelmat eivät toistuisi, kehotan sinua tutustumaan pelaajien reilun uhkapelin koodiimme .
Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon sinulle kaikkea hyvää. Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
