Olen kotoisin Serbiasta, mutta tällä hetkellä olen Sloveniassa ystäväni luona. Hän tietää, että olen peluri, joten hän ehdotti minulle 500 Casinoa. Kun olin hänen luonaan, loimme tilin hänen sähköpostiosoitteeseensa, alussa saimme ponnahdusikkunan, joka kysyi etunimeä, osoitetta, kaupunkia ja syntymäaikaa. Laitoimme juuri hänen tietonsa, jotta halusimme pelata mahdollisimman nopeasti. Heti kun lopetimme, aloin pelaamaan ja sain saldoni talletuksesta 7 600 dollaria 13 998 dollariin. Sen jälkeen päätin vetäytyä. Yritin nostaa ja saan tuen hylkäämisen, jossa kerroin, että minun on suoritettava KYC, jotta voin nostaa nuo summat. Hyppäsin KYC-sivulle ja aloin tehdä tason 1 KYC:tä (ID ja Selfie), unohdin laulamisen osittain, joten laitoin minut KYC:ksi, henkilötunnukseksini ja selfieni. 30 minuutin kuluttua minut hylättiin KYC-palvelusta ja kehotettiin ottamaan yhteyttä 500 kasinon tukeen.
Otettiin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle, että he näkevät ongelman ja kertovat minulle enintään 24 tunnin kuluessa.
Noin 35 tunnin kuluttua saan heiltä viestin, he kysyvät minulta, missä asun ja miksi KYC:ni ei ollut sama kuin merkki yhdessä. Kerroin hänelle saman kuin täällä, aloin pelaamaan ystäväni kanssa ja laitoimme hänen, koska emme tienneet, että se on tärkeää ja se on vaihdettavissa myöhemmin, kuten kaikilla kasinoilla.
Odotin 30 minuuttia, sain heiltä lopullisen vastauksen.
"Se on vakava käyttöehtojen rikkomus, minkä seurauksena tilisi on jäädytetty.
Näissä tapauksissa tilisi jäädytetään kokonaan väärinkäytön vuoksi. Sallimme kuitenkin sinun nostaa alkuperäisen talletuksesi.
Et voi enää käyttää palveluamme peruuttamisen jälkeen."
Ja niin he päättivät poistaa voittoni ja antaa minun nostaa talletukseni, tämän jälkeen he vain kertoivat minulle, että tämä on lopullinen ja chat suljetaan.
I'm from Serbia but currentl i'm in Slovenia to my friend. He knows that i'm a gambler so he suggested me 500 Casino. When i was at his house we created an account under his email address, on start we got a popup who asked about FirstLastname, address, city and date of birth. We just putted his info bcs we wanted to gamble as fast as possible. As soon as we finished that i started gambling and got my balance from deposit $7,600 to $13,998. After that i decided to withdraw. Tried withdrawing and i get a rejection from support with telling me that i need to finish KYC in order to withdraw those sums. I hop on KYC page and started doing the Level 1 KYC (ID and Selfie), i totally forgot about the sing in part so i put me as the KYC, my ID and my Selfie. After 30minutes i got rejected from the KYC service telling me to contact support of 500 casino.
Contacted support and they told me they will see the issue and let me know in max 24 hours.
After around 35 hours i'm getting a message from them, they ask me where i live and why my KYC didn't be the same as the sign in one. Told him the same as here, started gambling with my friend and we put his since we didn't knew that is important and it will be changeable later, like on all casinos.
Waitting for 30 minutes i got from them the final respond.
"That is a severe violation of Terms of Service, as a result, your account has been suspended.
In these cases, your account would be completely suspended as a result of abuse. However, we will permit you to withdraw your original deposit.
You are no longer permitted to use our service after you withdraw."
And so they decided to remove my wins and let me just withdraw my deposit, after this they just told me that this is final and the chat will be closed.
Automaattinen käännös:
