KotiValitukset500 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pysähtynyt.
500 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pysähtynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä:
109 000 $
500 Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Japan, who had passed the KYC verification, had faced withdrawal issues with his winnings of $109,000 from a Live Casino game. The casino had attributed the issue to 'provider verification.' After extensive communication between the player, the casino, and the Complaints Team, the casino had provided evidence of anomalies during the player's game sessions. The casino had alleged that the player was using automated methods to exploit a flaw in the game, linking him to a group abusing the same flaw across multiple casinos. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had sufficient grounds to confiscate the player's winnings and close his account in accordance with their terms and conditions. Therefore, we had been unable to assist the player further and his complaint was rejected.
Japanilainen pelaaja, joka oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, oli kohdannut nostoongelmia 109 000 dollarin voiton kanssa livekasinopelistä. Kasino oli katsonut ongelman "palveluntarjoajan vahvistukseksi". Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen laajan viestinnän jälkeen kasino oli esittänyt todisteita poikkeavuuksista pelaajan pelisessioiden aikana. Kasino oli väittänyt, että pelaaja käytti automatisoituja menetelmiä hyödyntääkseen pelin virhettä ja liittää hänet ryhmään, joka käytti väärin samaa virhettä useissa kasinoissa. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinolla oli riittävät perusteet takavarikoida pelaajan voitot ja sulkea hänen pelitilinsä ehtojensa mukaisesti. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa enempää ja hänen valituksensa hylättiin.
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 500 Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Voisitteko ystävällisesti kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear fumemo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 500 Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what types of games you played? Was it slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Could you kindly advise if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, välitä kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Before we proceed with your complaint, please forward any relevant communication between you and customer support regarding your case to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Paljon kiitoksia, fumemo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, fumemo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ennen tutkintaa saimme merkkejä ja hälytyksiä, jotka osoittavat poikkeavuuksia pelaajan tietyn kierroksen / istunnon aikana.
Tämän jälkeen nostimme lipun kyseiseltä palveluntarjoajalta - Evolutionilta.
Siitä lähtien, kun nostimme lipun, tutkinta on ollut käynnissä heidän päästään.
Odotamme edelleen vastausta pelintarjoajalta selvittääksemme, onko:
- Kierros(t) aloitettiin ja päättyi oikein
- Tarjoajan puolelta aiheutui ongelmia / poikkeavuuksia kierrosten aikana
- Tai jotain, joka ei sovi yhteenkään yllä olevista kuvauksista.
Kuten liitteenä olevasta asiakirjasta käy ilmi, otimme tämän esiin useita päiviä sitten ja olemme myös osoittaneet halukkuutta nopeuttaa prosessia, jotta tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.
Ennen kuin emme ole kuulleet mitään Evolutionista, kätemme ovat sidotut, emmekä voi ryhtyä toimiin.
Parhain terveisin
500. Kasino
Hi Casino Guru & Fumeno,
Prior to the investigation, we did receive signs and alerts pointing towards anomalies during the specific rounds / session of the player.
Upon that we did raise a ticket with the affected provider - Evolution.
Since we raised the ticket, there has been an ongoing investigation from their end.
We are still waiting for a reply from the game provider in order to determine if:
- The round(s) started and finished correctly
- There were any issues / anomalies caused from the provider side during the round(s)
- Or something that would not fit any of the above descriptions.
As the attached document shows - we raised this several days ago and have also shown willingness to speed up the process to get this solved as soon as possible.
Until we have heard anything from Evolution, our hands are tied and we are not able to take action.
Vaikka ymmärränkin, että tilanne on turhauttava, mitään ei voida saavuttaa ennen kuin tiedämme pelintarjoajan tutkimuksen päätelmät. Nämä tutkimukset voivat kestää jonkin aikaa, joten ehdotan, että annat 14 päivää ja tarkistat sitten uudelleen, onko edistystä.
500 Casino, ilmoita meille, jos sillä välin tapahtuu jotain kehitystä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Thank you for your response, 500 Casino.
Dear fumemo,
While I appreciate it is a frustrating situation, there is nothing that can be achieved until we know the conclusion of the game provider's investigation. These investigations can take some time, so I suggest allowing 14 days and then checking again to see if there is any progress.
500 Casino, please let us know if there are any developments in the meantime.
Tutkinta on vielä kesken kaikkien yksityiskohtien keräämiseksi, mutta tässä vaiheessa:
Evolution Gaming on tullut siihen tulokseen, että pelaaja pelaa uhkapelaamista käyttämällä automatisoituja menetelmiä löytääkseen etunsa sen sijaan, että olisi tavallinen peluri.
Tässä tietyssä kasinopelissä, jota tämä pelaaja pelasi, oli virhe, ja se mahdollisti tuloksen tietyn ennustettavuuden ja tämä pelaaja käytti sitä väärin.
Pystyimme sitomaan tämän pelaajan järjestäytyneeseen väärinkäyttöryhmään saman virheen vuoksi useissa kasinoissa.
Pyyhimme hänen saldonsa ja sulkimme hänen tilin käyttöehtojen vakavan rikkomisen vuoksi. Hänen toimintansa oli 100-prosenttisesti ilkeä, hän tietää erittäin hyvin, mitä hän tekee, mutta meillä on kuitenkin tämä keskustelu.
Hello,
Investigation is still undergoing to gather all details, but at this point:
Evolution Gaming has concluded that the player is gambling using automated methods in order to find an edge rather than being a regular gambler
There was a flaw in this specific casino game this player was playing and it allowed a certain degree of predictability of the outcome and this player was abusing that
We were able to tie this player to an organised abuse group for the same flaw across multiple casinos.
We wiped his balance and terminated his account due to a severe breach of the ToS. His actions were 100% malicious, he knows very well what he's doing, yet here we are having this conversation.
Olemme käyneet läpi kasinon tähän mennessä toimittamat todisteet, emmekä pidä niitä tällä hetkellä riittävinä tukemaan kasinon syitä takavarikoida pelaajan varat. Tästä syystä on pyydetty lisätietoja, ja jatkan ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all,
Apologies for my delayed reply.
We have reviewed the evidence provided by the casino so far, and do not currently consider it to be sufficient in supporting the casinos reasons for confiscating the player's funds. Further information has therefore been requested, and I will extend the timer accordingly.
Olemme saaneet lisää todisteita kasinolta, ja tästä keskustellaan sisäisesti. Kun tiedot on käyty läpi, julkaisen johtopäätöksemme tässä ketjussa.
Kiitän kärsivällisyydestäsi tällä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear fumemo,
We have received further evidence from the casino and this is being discussed internally. After the information has been reviewed fully, I will post our conclusions here in the thread.
I thank you for your continued patience in the meantime.
Tarkasteltuani kasinon toimittamia todisteita minun on ilmoitettava sinulle, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Saamamme tiedot ovat riittävät tukemaan kasinon päätöstä sulkea tilisi.
Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain käsillä olevien todisteiden perusteella, ja uskomme, että kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Tähän päätökseen johtaneen toiminnan luonteen vuoksi en voi jakaa mitään yksityiskohtia, ja tämä valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear fumemo,
After reviewing the evidence provided by the casino, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case. The information we have received is sufficient in supporting the casino's decision to close your account.
Please understand that we can only make a decision based upon the evidence at hand, and we believe that the casino has acted in accordance with the terms and conditions in this case.
Due to the nature of the activity that has resulted in this decision, I am unable to share any details, and this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
