KotiValitukset500 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pysähtynyt.

500 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on pysähtynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 109 000 $

500 Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 31.1.2024 | Tapaus suljettu : 20.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja, joka oli läpäissyt KYC-vahvistuksen, oli kohdannut nostoongelmia 109 000 dollarin voiton kanssa livekasinopelistä. Kasino oli katsonut ongelman "palveluntarjoajan vahvistukseksi". Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen laajan viestinnän jälkeen kasino oli esittänyt todisteita poikkeavuuksista pelaajan pelisessioiden aikana. Kasino oli väittänyt, että pelaaja käytti automatisoituja menetelmiä hyödyntääkseen pelin virhettä ja liittää hänet ryhmään, joka käytti väärin samaa virhettä useissa kasinoissa. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasinolla oli riittävät perusteet takavarikoida pelaajan voitot ja sulkea hänen pelitilinsä ehtojensa mukaisesti. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa enempää ja hänen valituksensa hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En ole pystynyt nostamaan lähes kahteen viikkoon.


Kaksi viikkoa sitten talletin 105 000 dollaria ja talletukseni on nyt 129 000 dollaria.


Pystyin nostamaan 20 000 dollaria ilman ongelmia, mutta loput 109 000 dollaria on jäädytetty pitkään.


Kasino väittää, että se on "palveluntarjoajan todentamista varten", mutta se on liian myöhäistä.


Jos ihmettelet, en ole koskaan käyttänyt bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fumemo,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 500 Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?

Voisitteko ystävällisesti kertoa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteydenotostasi.


Pelattava peli on Live Casino


Se on läpäissyt KYC-vahvistuksen.


Viimeisin yhteydenottoni tukeen oli tammikuun 23.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, välitä kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot sinun ja asiakastuen välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, fumemo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei fumemo,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua 500 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä 500 Casino,

Voitko kertoa päivityksen pelaajan voittoja koskevan tutkinnan tilasta? Mikä on tutkittavana oleva summa?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Casino Guru & Fumeno,


Ennen tutkintaa saimme merkkejä ja hälytyksiä, jotka osoittavat poikkeavuuksia pelaajan tietyn kierroksen / istunnon aikana.


Tämän jälkeen nostimme lipun kyseiseltä palveluntarjoajalta - Evolutionilta.


Siitä lähtien, kun nostimme lipun, tutkinta on ollut käynnissä heidän päästään.


Odotamme edelleen vastausta pelintarjoajalta selvittääksemme, onko:


- Kierros(t) aloitettiin ja päättyi oikein

- Tarjoajan puolelta aiheutui ongelmia / poikkeavuuksia kierrosten aikana

- Tai jotain, joka ei sovi yhteenkään yllä olevista kuvauksista.


Kuten liitteenä olevasta asiakirjasta käy ilmi, otimme tämän esiin useita päiviä sitten ja olemme myös osoittaneet halukkuutta nopeuttaa prosessia, jotta tämä saadaan ratkaistua mahdollisimman pian.


Ennen kuin emme ole kuulleet mitään Evolutionista, kätemme ovat sidotut, emmekä voi ryhtyä toimiin.


Parhain terveisin

500. Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, 500 Casino.


Rakas fumemo,


Vaikka ymmärränkin, että tilanne on turhauttava, mitään ei voida saavuttaa ennen kuin tiedämme pelintarjoajan tutkimuksen päätelmät. Nämä tutkimukset voivat kestää jonkin aikaa, joten ehdotan, että annat 14 päivää ja tarkistat sitten uudelleen, onko edistystä.


500 Casino, ilmoita meille, jos sillä välin tapahtuu jotain kehitystä.


Ystävällisin terveisin,


Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 500 Casino,


Saanko kysyä, onko kehitystä tapahtunut?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Tutkinta on vielä kesken kaikkien yksityiskohtien keräämiseksi, mutta tässä vaiheessa:


  • Evolution Gaming on tullut siihen tulokseen, että pelaaja pelaa uhkapelaamista käyttämällä automatisoituja menetelmiä löytääkseen etunsa sen sijaan, että olisi tavallinen peluri.
  • Tässä tietyssä kasinopelissä, jota tämä pelaaja pelasi, oli virhe, ja se mahdollisti tuloksen tietyn ennustettavuuden ja tämä pelaaja käytti sitä väärin.
  • Pystyimme sitomaan tämän pelaajan järjestäytyneeseen väärinkäyttöryhmään saman virheen vuoksi useissa kasinoissa.


Pyyhimme hänen saldonsa ja sulkimme hänen tilin käyttöehtojen vakavan rikkomisen vuoksi. Hänen toimintansa oli 100-prosenttisesti ilkeä, hän tietää erittäin hyvin, mitä hän tekee, mutta meillä on kuitenkin tämä keskustelu.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, 500 Casino.


Pystytkö todistamaan yllä olevaa asiaa, mukaan lukien pelintarjoajan päätelmät?


Sen voi lähettää sähköpostiini, adam.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Todisteet on lähetetty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 500 Casino,


Vastasin taas sähköpostilla.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sinulle on vastattu kantamme asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Anteeksi viivästynyt vastaukseni.


Olemme käyneet läpi kasinon tähän mennessä toimittamat todisteet, emmekä pidä niitä tällä hetkellä riittävinä tukemaan kasinon syitä takavarikoida pelaajan varat. Tästä syystä on pyydetty lisätietoja, ja jatkan ajastinta vastaavasti.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fumemo,


Olemme saaneet lisää todisteita kasinolta, ja tästä keskustellaan sisäisesti. Kun tiedot on käyty läpi, julkaisen johtopäätöksemme tässä ketjussa.

Kiitän kärsivällisyydestäsi tällä välin.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas fumemo,


Tarkasteltuani kasinon toimittamia todisteita minun on ilmoitettava sinulle, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa. Saamamme tiedot ovat riittävät tukemaan kasinon päätöstä sulkea tilisi.


Ymmärrä, että voimme tehdä päätöksen vain käsillä olevien todisteiden perusteella, ja uskomme, että kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojen ja ehtojen mukaisesti.


Tähän päätökseen johtaneen toiminnan luonteen vuoksi en voi jakaa mitään yksityiskohtia, ja tämä valitus hylätään nyt.


Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista