Saksalainen pelaaja syytti kasinoa tilien peruutuksista kieltäytymisestä, pelin jatkamisesta, nostojen viivästymisestä ja talletusten hyvittämisestä tai hyvityksistä. Tarkistimme pelaajan kirjeenvaihdon ja päätimme, että kasinon olisi pitänyt toimia suojellakseen häntä saatuaan tiedon hänen uhkapeliongelmistaan. Pelaaja vahvisti saaneensa 150 euron hyvityksen menetetyistä talletuksista ja päätti lopettaa pelaamisen pysyvästi. Näin ollen valitus päätettiin.
Pitkän pelitauon jälkeen minut houkutteltiin rekisteröitymään tälle kasinolle. He saivat minulta 100 prosentin voiton. Aluksi pelit menivät hyvin, ja jotain oli mahdollista voittaa. Mutta pian jokainen peli johti täydelliseen tappioon talletussummasta riippumatta. Heinäkuun 1. päivänä yritin peruuttaa tilini, mutta VIP-tuki rohkaisi minua jatkamaan pelaamista. Valitettavasti tein ja kärsin merkittävistä tappioista. Olin jo rekisteröitynyt sisarkasinolle ja sulkenut tilini siellä uhkapeliongelmien vuoksi. Onneksi olen nyt onnistuneesti lopettanut tilini tällä kasinolla. Tämä on se, mitä vastustan kasinoa vastaan: peruutusten hyväksymättä jättäminen, kannustaminen jatkamaan pelaamista, ehdoton keskeytystaktiikka kaikissa huolenaiheissa, erittäin pitkät kotiutusajat, talletuksia ei hyvitetä pelitililleni todisteista huolimatta, eikä palautuksia useista pyynnöistä huolimatta. Jätin pyynnön tuomioistuinten ulkopuolisesta sovintoratkaisusta, mutta se johti vain jumiutumiseen, jota seurasi hylkääminen. Voin vain varoittaa kaikkia rekisteröitymästä tänne. Lähetin 20 kertaa kuittauksen siirroista sellaisista talletuksista, joita ei ole hyvitetty tililleni. Sain vain tavallisia sähköposteja ilman ratkaisua. Pyysin tapahtumaluetteloa, jota muutettiin tarkoituksella, koska en koskaan saanut maksuja. Vasta useiden pyyntöjen jälkeen lähetin oikean pyynnön. En ole koskaan kokenut mitään tällaista.
Hyvä diarch1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 50 Crowns Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olin raportoinut ongelmista jo 21. kesäkuuta ja sanoin myös, että pelit alkoivat mennä vähitellen huonompaan suuntaan. Minua kannustettiin jatkamaan leikkimistä neuvolla, että pimeän vaiheen jälkeen tulee aina valoisa vaihe. Minulle tarjottiin myös 150 euron bonus. Heinäkuun 1. päivänä peruutin uudelleen ja se hyväksyttiin. Kokonaissumma oli 15k. Kirjaamaton määrä oli 155 euroa. Olin täysin varmistettu.
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostiliikennettä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistin minulle lähettämäsi kirjeenvaihdon.
Ymmärrä, että uskomme, että kasinolla on velvollisuus suojella pelaajaa talletukselta ja pelaamiselta, kun pelaaja ilmoittaa kasinolle peliongelmista, peliriippuvuudesta tai vaikeuksista hallita uhkapeliään. Koska näyttää siltä, että olet ilmoittanut kasinolle vasta 1. heinäkuuta, emme voi auttaa sinua aiempien talletusten palautuspyynnössä.
Arvoisa herra tai rouva, olen nyt saanut 150 euroa takaisin. Jätän tämän kasinokokemuksen taakseni, samoin kuin valitukseni. Minulle on paljon tärkeämpää lopettaa uhkapelaaminen pysyvästi. Kiitos paljon vaivannäöstäsi. Kaikki parhaat
Hyvä diarch1234,
Kiitos kadonneita varoja koskevasta päivityksestä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Muista hyödyntää verkkosivustoltamme löytyviä vastuullisen pelaamisen työkaluja ja resursseja.
Jos pelaamisesta on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_84=true )
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
