Suomalainen pelaaja on yrittänyt nostaa varoja kolmen viikon ajan ja on kohdannut lukuisia varmistuspyyntöjä, mukaan lukien useita kuvia henkilöasiakirjoista. Huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, vastausajat viivästyvät, ja peruutuksen tila on edelleen "tarkistuksen alla".
Kotiutuksen yritys ensimmäisen kerran 28.9.2024. Tämän jälkeen kasino vaatinut kuvan ajokortista, selfien ajokortin kanssa ja päivämäärällä, kuvan passista, kuvan passista selfien muodossa, kuvan laskusta ja viimeisempänä vaativat henkilökortista kuvat molemmilta puolilta.
Vastasin, että en omista henkilökorttia, koska Suomessa se ei ole pakollista.
Vastausajat jatkuvasti pidentyneet. Aluksi oli päivä, nyt viikkoja.
Olen joka toinen päivä chat-aspaan yhteydessä, mutta sanovat vain, että ''under review''.
Rakas Eriseva,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko muut henkilöllisyystodistuksesi (kuten passikopiosi ja ajokorttisi) hyväksytty onnistuneesti KYC-prosessin aikana?
Oletko lähettänyt lisäasiakirjoja tarkistettavaksi, kuten todisteet osoitteesta tai maksutosite? Jos on, onko kasino hyväksynyt nämä asiakirjat?
Lopuksi, voitko vahvistaa, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei!
Kaikki mainitsemasi dokumentit olen lähettänyt ja ne ovat kelvanneet.
Kysyin casinolta, kelpaako mikä tahansa muu dokumentti henkilökortin lisäksi, ja sain vastaukseksi, että tarvitsevat henkilökorttini (mitä en omista)
Voittoihini oli käytetty non-sticky bonusta, mikä ei missään vaiheessa laskenut bonus-rahalle. Rahani voi siis nostaa ehtojen mukaisesti.
Välitä kaikki keskeneräistä vahvistustasi koskevat viestisi sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
