KotiValitukset4Stars Games Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.

4Stars Games Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy merkittävästi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 228 €

4Stars Games Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.10.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

3d 3h 52m 22s

Yhteenveto tapauksesta

2 päivää sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja kolmen viikon ajan ja hän oli kohdannut lukuisia varmistuspyyntöjä, mukaan lukien useita kuvia henkilöllisyystodistuksista. Huolimatta säännöllisestä yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, vastausajat viivästyivät ja peruutuksen tila pysyi "tarkistuksessa". Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokysymyksiin. Tämän seurauksena ongelma jäi ratkaisematta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Kotiutuksen yritys ensimmäisen kerran 28.9.2024. Tämän jälkeen kasino vaatinut kuvan ajokortista, selfien ajokortin kanssa ja päivämäärällä, kuvan passista, kuvan passista selfien muodossa, kuvan laskusta ja viimeisempänä vaativat henkilökortista kuvat molemmilta puolilta.

Vastasin, että en omista henkilökorttia, koska Suomessa se ei ole pakollista.

Vastausajat jatkuvasti pidentyneet. Aluksi oli päivä, nyt viikkoja.

Olen joka toinen päivä chat-aspaan yhteydessä, mutta sanovat vain, että ''under review''.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Eriseva,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.

Onko muut henkilöllisyystodistuksesi (kuten passikopiosi ja ajokorttisi) hyväksytty onnistuneesti KYC-prosessin aikana?

Oletko lähettänyt lisäasiakirjoja tarkistettavaksi, kuten todisteet osoitteesta tai maksutosite? Jos on, onko kasino hyväksynyt nämä asiakirjat?

Lopuksi, voitko vahvistaa, oletko kerännyt voittosi bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

Hei!


Kaikki mainitsemasi dokumentit olen lähettänyt ja ne ovat kelvanneet.


Kysyin casinolta, kelpaako mikä tahansa muu dokumentti henkilökortin lisäksi, ja sain vastaukseksi, että tarvitsevat henkilökorttini (mitä en omista)


Voittoihini oli käytetty non-sticky bonusta, mikä ei missään vaiheessa laskenut bonus-rahalle. Rahani voi siis nostaa ehtojen mukaisesti.

Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Välitä kaikki keskeneräistä vahvistustasi koskevat viestisi sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstäsi ja autan sinua mielelläni jatkossakin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Eriseva,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Erisevan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.


Hyvä Eriseva, lähetä minulle viesti ja muut todisteet edellisessä viestissäni pyytäen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten

Hei!


Lähetin sähköpostin viestiketjun sinulle sähköpostitse.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 päivää sitten


Hei!


Kirjauduin sisään kasinon sivuille ja tämä tiedote pomppasi ruudulleni. Ajattelin jos kaipaat vielä lisätietoja.

Casino Guru tutkii tapausta

Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista