Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei tiimi,
Minut suljettiin pysyvästi pois sivustolta huonon peliriippuvuuden takia, joka minulla oli noin 1-2 vuotta sitten, sen piti olla toistaiseksi voimassa oleva ja pysyvä, mitä se ei ollut. Pystyin pyytämään sähköpostilla sen peruuttamista muutamassa minuutissa ilman, että mitään arviointia olisi tehty, he käänsivät sen ja annoin minun pelata uudelleen. Mikä sai minut taas alas jäniskoloon, jossa aloin pelaamaan jatkuvasti, eikä mikään vanhoista rajoituksista tai muustakaan soveltunut. Mikä oli järjetöntä, se sai minut menettämään 800 dollaria rahaa muutamassa tunnissa, vaikka minun ei olisi koskaan pitänyt olla estettynä verkkosivustolta. Sen piti olla pysyvä, ja sitä varten pyydän apuanne torjuakseni niitä ja saadakseni rahani takaisin. MGA-säännösten mukaan heidän on tehtävä arviointi ennen kuin päästät sinut takaisin sivulle, mikä jätettiin huomiotta. Lisäksi he eivät edes antaneet minulle 60 minuutin muistutusta, joka on toinen vastuullinen uhkapelityökalu, jonka oletetaan auttavan kaltaisiani uhkapeleihin liittyvissä ongelmissa.
Hei sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 4Stars Games Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi suljettu tai suljettu aiemmin? Tiesikö kasino peliriippuvuudestasi/ongelmistasi? Kuinka paljon talletit yhteensä, kun tilisi on avattu uudelleen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili suljettiin ja suljettiin sen vuoksi. He tiesivät uhkapeliongelmastani. Talletin siihen 800 dollaria. Viimeksi puhuin eilen.
Hei sati725,
Voitko välittää kasinolle lähettämäsi itsesulkemispyynnön todistaaksesi, että olet todella itse suljettu pois?
Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Lähetin pyynnön chatissa, tarkistan myös sähköpostit, mutta niissä on kaikki tiedot!
Voin lähettää todisteen pysyvästä itsesulkemisestani, jossa he lähettivät minulle sähköpostiviestejä, joissa sanotaan, että olet itse suljettu pysyvästi
Hei sati725,
Ole hyvä ja lähetä se edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen aiemmin pyytäen.
Kuulostaa hyvältä, kun olen kotona töistä, jotta voin avata sen kannettavassa tietokoneessani. Minulla on kuitenkin kuva, jossa he vahvistavat, että tilini pysyy suljettuna vuonna 2021, ja se on sen jälkeen, kun yritin avata sen uudelleen aiemmin. En tiedä miksi he tekisivät sen nyt, kun he ovat jo kieltäytyneet useaan otteeseen.
Hei sati725,
Eikö sinulla ole vahvistusta todellisesta itsensä sulkemisesta? On vaikea päätellä, onko se todella ollut aktiivinen ja kuinka kauan.
Tutkin asiaa tarkemmin ja saan sen kun olen kotona töistä. Kiitos vielä kerran, että otit yhteyttä kasinoon, mutta he eivät edes vastaa enää, olenko kertonut heille, että ottaisin yhteyttä tukeen.
Hei sati725,
Ei vielä, sillä voimme ottaa yhteyttä kasinoon vasta saatuamme riittävästi todisteita pelaajan väitteestä.
Ymmärrä, että ilman sitä kasino voisi vaatia periaatteessa mitä tahansa, eikä meillä olisi mitään kiistettävää.
Hei nick, en löydä sähköpostia, mutta se näyttää kuvakaappauksessa, että olin itse suljettu pois, eikö niin?
Hei sati725,
Edelleen lähetetyssä sähköpostissa sanottiin periaatteessa, että tilisi on suljettu, ei itsesuljettu. Saatamme kuitenkin yrittää tutkia sitä, koska uudelleenavauspyyntösi hylättiin kerran ja siihen on täytynyt olla syy.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Kuulostaa hyvältä, kiitos paljon, se osoittaa, että se suljettiin pois pysyvästi ja evättiin.
Hyvä sati725,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä sati725,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef