Lähetin nostopyynnön 16.1.2024 klo 13.57, jossa sen käsittelylle määrättiin enintään 24 tunnin odotusaika. 24 tunnin kuluttua otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, jossa minua neuvottiin odottamaan asianomaisen osaston yhteyttä. Tukiedustaja ei voinut antaa tarkkaa päivämäärää, jolloin he vastaavat, vaan pyysi kärsivällisyyttä.
Asiakaspalvelijat ovat vähemmän avuliaita, vain kuluttavat aikaa antamatta konkreettista tietoa. Kun tein alun perin nostopyynnön, kysyin, pitääkö minun vahvistaa tilini, mutta asiakaspalvelun edustaja vastasi, että se ei ollut välttämätöntä.
I submitted a withdrawal request on January 16, 2024, at 13:57, where they provided a maximum waiting time of 24 hours for it to be processed. After 24 hours had passed, I contacted customer service through chat, where I was advised to wait for the relevant department to get in touch. The support representative could not provide a specific date when they will respond, instead asking for patience.
The customer service representatives are less than helpful, merely passing the time without providing concrete information. When I initially made the withdrawal request, I asked if I needed to verify my account, but I was told by the customer service representative that it was not necessary.
Fiz uma solicitação de saque dia 16.01.2024 às 13:57 aonde eles deram o prazo máximo de 24h para ser processado. Passou às 24h e entrei em contato pelo chat aonde foi informado que eu tinha que aguardar o setor responsável entrar em contato. Aonde o atende não sabe informar o dia que eles vão responder. Pede para aguardar.
Os atendentes não falam nada com nada, apenas enrolam. Quando fiz a solicitação do saque entrei em contato para saber se precisava fazer a verificação de conta, aonde fui informada pelo o atendente que não precisava.
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