Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Kasinolle ottamisen jälkeen selvisi, että viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Kasino oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
He estävät tilini aina, kun pyydän nostoa.
Tuki kertoo minulle ennen nostoa, ettei ongelmaa tai estoa ole, ja sitten kun pyydän nostoa, he estävät sen.
Olen pyytänyt nostamaan 120 euroa, ja tilillä on yhteensä 22 800 euroa voittoja.
Ei, en ole saanut mitään
Ja lisää vaivaa...... Nyt he pyytävät minulta asiakirjoja uudelleen tilin vahvistamiseksi.
On selvää, etteivät he halua maksaa minulle.
Kiitos vastauksestasi, Natalia42. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Valitettavasti monet kasinot pyytävät pelaajia toimittamaan lisäasiakirjoja, vaikka heidän tilinsä on jo vahvistettu. Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut vaaditut asiakirjat?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Natalia42:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Onko viimeisimmän keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
