Pelaaja ei voi kotiuttaa käynnissä olevan bonuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, tein talletuksen kasinolle ja sain heti jopa 400 €. Vasemmalla puolella oikeaa rahaa 400€ ja oikealla 65€. Halusin maksaa 400€ ja siinä sanottiin, että minun pitäisi ensin poistaa bonus, jotta voin maksaa vasta sitten. Tein sen ja tarkistin sitten itseni asiakirjoillani ja hain 400 €:n maksua.
Nyt maksu hylätään aina, eikä chatissa kukaan kerro minulle mitä tehdä. Minuun viitataan vain ehtoihin, mutta en ymmärrä tarkalleen mitä haluat minulta ja mitä minun pitäisi tehdä.
Hei dennisjankowsky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 4Kasino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, minkä bonuksen tarkalleen sait? Onko tilisi jo vahvistettu? Voitko käyttää käynnissä olevia bonuksiasi ja tarkistaa, oletko täyttänyt kierrätysvaatimukset?
Huomaa, että bonusrahojen käyttäminen ei ole tärkeää, sinun on suoritettava kierrätys loppuun. Jos otat kuvakaappauksen käyttämästäsi bonuksesta tai käynnissä olevasta bonuksesta, voimme ehkä selittää sitä tarkemmin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvä dennisjankowsky,
Annettujen kuvakaappausten perusteella on varmaa, että et ole päässyt bonuksen kierrättämiseen loppuun. Vaikka saldosi olisi oikeaa rahaa (koska bonusrahat käytettiin ensin), bonus oli edelleen käynnissä ja sinun piti kierrättää voittojen nostamista. Mutta koska valitettavasti peruutit bonuksen, peruutit myös voittosi sen kanssa.
Tarkista aina jatkossa bonusosio nähdäksesi, tarvitsetko lisäpanosta, tai jos et vain ole varma, ota yhteyttä kasinon tukeen.
Voisitko kertoa, onko talletuksesi summa palautettu sinulle? Jos kyllä, emme valitettavasti voi tehdä muuta, koska peruutit bonuksen itse.
Terveiset,
Nick
Olen kierrättänyt bonuksen. Ja nyt minulla on sisälläni toinen bonus. Hain 400€ maksuna. Nyt he ovat hylänneet sen uudelleen ja haluavat kuvan kasvoistani henkilöllisyystodistuksella. Mutta nyt en voi maksaa, koska kasino antoi minulle uuden bonuksen, enkä tiedä miksi.
Ystävällisin terveisin
Dennis J*****
Hei dennisjankowsky,
Voitko toimittaa kuvakaappauksen ensimmäisestä bonuksesta samassa muodossa kuin uusi? Missä kaikki bonustiedot, mukaan lukien panostus, näkyvät. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick