Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on odottanut 2500 punnan kotiutustaan online-kasinolta yli neljä kuukautta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, hän ei saanut lopullista vastausta tai maksua. Lopulta pelaaja peruutti noston, käytti jäljellä olevan saldon ja sulki tilinsä. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa.
Hei
Olen pelannut tällä sivustolla muutaman kuukauden, en koskaan voittanut, mutta sitten minulla oli hyvä juoksu. Voitin 2800 puntaa, joten nostin 2500 puntaa ja pelasin loppusummalla. Vaaditun 21 arkipäivän jälkeen otin yhteyttä sivustojen 24 tunnin asiakaspalveluun tiedustellakseni, milloin minulle maksetaan, koska minulla ei ollut vahvistussähköpostia ja tililläni luki vain "aktiivinen". He sanoivat vain, että he lähettäisivät sähköpostin ja että maksujen tarkistaminen voi kestää hetken. En ole koskaan aiemmin joutunut odottamaan 21 työpäivää ja miettinyt, missä shekeissä voi kestää niin kauan ennen kuin ne maksetaan. Koska olin tulossa hyvin turhautumaan, otin heihin yhteyttä pari kertaa viikossa, mutta 8 viikon jälkeen minulle ei maksettu, mutta jatkoin yrittämistä!
Kysyin heiltä useita kertoja, kuinka voisin tehdä valituksen, mutta heillä ei ollut aavistustakaan. Heillä ei ollut mitään keinoa ottaa yhteyttä esimieheen tai keneenkään viranomaiseen (niin he ilmoittivat minulle), ja sähköposti on ainoa asia, jonka he voivat tehdä. Olin lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja kolmen ja puolen kuukauden aikana, joita odotin, enkä koskaan saanut vastausta.
Huomasin, että nämä ihmiset ovat kuin vuokraavat toimistotilaa. He vastaavat kysymyksiin parhaansa mukaan, mutta eivät itse asiassa ole osa yritystä. Kolmen kuukauden kuluttua luovutin, koska he eivät aikoneet maksaa minulle. Lähetin heille sähköpostia useita kertoja kertoakseni, että jos he eivät aio maksaa, halusin kaikki talletusrahani takaisin, koska olen varma, että se oli paljon enemmän kuin 2500 puntaa. Jälleen, ei vastausta. ja päädyin peruuttamaan noston, kuluttamaan rahat mahdollisimman nopeasti lähtö- ja saapumisaikaan ja sulkemaan tilin.
4 Crowns on ehdottomasti Aresin sisarsivusto, ja olen pelannut niitä molempia, mutta nyt olen sulkenut tilin molemmilla ja kaikilla niihin liittyvillä sivustoilla
Hei dglampson
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 4 Crowns Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei siellä
Kiitos, että palasit minuun.
Olen ollut 4Crowns-kasinon jäsen ja sen vahvistama yli vuoden, en valitettavasti voi saada tarkkaa päivämäärää. Voittoni kerättiin käyttämällä talletusbonusta 45-kertaisella pelikierroksella, enkä ole koskaan puhunut 4Crowns-kasinon jäsenen kanssa, vain edustajan kanssa, joka valvoo useita sivustoja. Tiedän tämän, kun puhuin saman agentin kanssa kahdella eri kasinolla samanaikaisesti, ja kun kysyin heiltä tästä, he vahvistivat olevansa sopimusyritys.
Toivottavasti näistä tiedoista on apua, mutta ota yhteyttä tarvittaessa uudelleen.
Ystävällisin terveisin
Dee
Rakas dglampson,
Kiitos sähköpostistasi. Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti näyttää olevan yleinen käytäntö 4 Crowns Casinolla jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa 4 Crowns Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
