Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa kuukausi sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasino ei vastannut tähän asiaan, ja siksi meidän piti sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Muutaman viikon kuluttua pelaaja pystyi saamaan voittonsa. Avasimme tämän valituksen uudelleen ja merkitsimme, että järjestelmämme on 'ratkaistu'.
Huhtikuun 1. päivästä lähtien olen odottanut rahojani 4crownscasinolta, jonka olin tallettanut 20 euroa ja saanut 80 euron bonuksen. Bonus pelattiin sitten 698 euroon, mutta vähän ennen kuin täytin bonusehdot, pudotin 150 euroon, jonka maksan, mutta vähimmäisvoiton kasinolla on 200 euroa, joten maksoin vielä 50 euroa ilman bonusta ennen että tietysti kysyin kasinolta, onko se myös mahdollista, sanot kyllä, se tuli kysymykseen chatissa aina sama tekstimoduuli, jonka minun pitäisi odottaa, kunnes saan ilmoituksen sähköpostitse, se vie todennäköisesti 7- 21 päivää maksun suorittamiseen nyt odotan pitkän matkan sen yli. Toivon, että voit auttaa minua saamaan rahani mfg stephan p ***
Hyvä Stephan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin nostanut voittoja tältä kasinolta? Onko sinulle ilmoitettu, mikä aiheutti viivästyksen? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostot vievät pari päivää tai jopa viikkoja täydellisen käsittelyn suorittamiseen, mutta kuukausi on todella pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Keskustelun mukaan on normaalia, että se kestää niin kauan eikä se johdu järjestelmäongelmasta. Kirjoitat aina vain saman, että se kestää 7 - 21 päivää, jotka ovat kauan poissa. Oma tilini on myös täysin viallinen, joten se ei voi olla sen takia, ettei aavistustakaan, miksi se vie niin kauan kasinolla ja ei, en ole vielä maksanut kasinolla, muuten en olisi pelannut siellä, koska olen enemmän matalan budjetin pelaaja, joten 200 euron vähimmäismaksuvelvollisuus yllätti minut, mitä minulla ei koskaan ollut missään kasinossa ennen kuin korkeintaan 50 euroa oli kerran ja olen rekisteröitynyt 1000 kasinoon
Paljon kiitoksia, Stephan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stephan!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua 4 Crowns Casinon edustajaa tähän keskusteluun auttaaksemme meitä asiassa.
Haluamme pyytää 4 Crowns Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei jälleen, sain vihdoin rahani melkein kahden kuukauden kuluttua, ei ollut mitään tekosyitä, mutta kuten sanoit käytän live-chatia joka päivä vl käytin sitä, kiitos ponnistelustasi ja jatka tekemäsi hyvää työtä
monia tervehdyksiä berliini stephanilta "
Koska valitus on saatu onnistuneesti ratkaistua, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
