Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä noin kuukauden ajan ennen valituksen lähettämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes 3 viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Hei,
Olen pyytänyt 801,71 punnan nostoa 22.11.21. Olen odottanut 7-21 arkipäivää, että nosto on suoritettu ja saan vielä velat.
En pelannut bonusrahalla ja tilini on vahvistettu. Ainoa mitä saan pois kasinolta, on se, että se käsitellään pian. Käytän muita todella hyviä kasinoita ja käsittelen nostot 48 tunnin sisällä.
Voitko auttaa?
Kiitos
Hyvä ostoneyo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, ei, en ole aiemmin tehnyt nostoa. Olen välittänyt viimeisimmän keskustelun 4crown casinolta.
Tein noston pankkisiirrolla.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi ostoneyo. Voisitteko kertoa, mikä on peruutuksenne tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Vastaus, jonka saan jatkuvasti, on, että odota, koska siellä on kiire. Uskomatonta, että siirtoon menee 7-21 päivää. Siellä on myös superkid leasing -sivustoa tilastojen mukaan 24-48 tuntia. Toivon, että minulla olisi tämä sivusto ennen rekisteröitymistä!
Kiitos ostoneyo vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei ostoneyo,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua 4 Crowns Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 4 Crowns Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos - olen lähettänyt heille viestin useaan otteeseen vain saadakseni olemme lähettäneet uuden nykäyksen talousosastolle. Se lajitellaan pian.
Hei
oletko kuullut mitään kasinolta? Saan vain, että siitä on ilmoitettu talousosastolle. Kysynyt joka päivä!
Hyvä ostoneyo,
Olen pahoillani, mutta emme ole vielä saaneet päivityksiä kasinolta.
Haluaisimme pyytää 4 Crowns Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Voimmeko muuten ottaa yhteyttä sivustolla oleviin pelintarjoajiin kertoaksemme heille, mitä tälle kasinolle tapahtuu? Kuuntelisivatko he silloin?
onko lisenssi oikea tuossa sivustossa?
Hyvä ostoneyo,
Normaalisti otimme yhteyttä kasinoon myös muilla tavoilla, tämän ketjun ulkopuolella, mutta tuloksetta.
Mitä tulee kysymyksiisi - tietojemme mukaan kasinolla ei ole lisenssiä, kasinolla ei ole lisenssin vahvistajaa ja heidän verkkosivuillaan mainitut tiedot Curacaon lisenssistä eivät pidä paikkaansa - mikään tietue "Master License" -numerosta tai omistajan nimi, ei ole Curacaon virallisen peliviranomaisen lisenssinhaltijoiden luettelossa.
Emme ota yhteyttä pelintarjoajiin tällaisissa asioissa.
Suosittelemme kuitenkin jatkossa seuraamaan objektiivisia kasinoarvostelujamme ja näin välttämään vastaavat tilanteet.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
