Quebecistä kotoisin oleva pelaaja on ollut vahvistusprosessissa joulukuun 11. päivästä lähtien, ja hän on lähettänyt useita asiakirjoja, mukaan lukien videoselfien passinsa kanssa. Viimeisen vahvistusvaatimuksen lähettämisen jälkeen 18. joulukuuta pelaaja ei ole saanut päivityksiä.
Vahvistusprosessi on jatkunut joulukuun 11. päivästä lähtien! Olen lähettänyt monia asiakirjoja, mukaan lukien erittäin invasiivisia asioita, kuten videoselfie-vahvistuksen passillani ja paperin käyttäjätunnuksellani jne.
Kaikki muut vahvistusvaiheet läpäistyäni video oli viimeinen asia, jonka minun piti lähettää. Lähetin sen 18. joulukuuta, enkä ole saanut päivitystä sen jälkeen!
Hyvä baseschalke,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei,
Lähetin ensimmäiset asiakirjani noin 8. joulukuuta. Passi (henkilöllisyystodistus) ja tiliote (osoitetodistus) hyväksyttiin melko nopeasti. Joulukuun 10. päivänä yritin tehdä nostoa, joka hylättiin. Sain 11. joulukuuta sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun on toimitettava lisää asiakirjoja: videoselfie passillani ja talletustodistus (asiakirja, josta käy ilmi nimeni, talletuspäivä ja käytetty menetelmä).
Lähetin ne asiakirjat 18. joulukuuta, kun olin viikon poissa kotoa mökillä joidenkin ystävien kanssa enkä saanut passiani.
Sain heidän KYC-tiimänsä sähköpostin 26. joulukuuta, jossa sanottiin: "Päivimme sinulle videovahvistuksesta pian". Sen jälkeen en ole saanut päivitystä.
Hyvä käyttäjä, pahoittelemme häiriötä.
Vahvistuksesi on suoritettu ja sinulle on lähetetty myös vahvistussähköposti.
Tili on vahvistettu ja voit jatkaa toimintaasi.
Jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä KYC-sähköpostitse.
Hei,
Olen tarkistanut sähköpostini, mukaan lukien roskapostikansioni, enkä ole saanut sitä sähköpostia. Mutta kiitos nopeasta vastauksesta.
Yritän nostaa rahani nyt ja pyydän kasinogurua lopettamaan tapauksen, kun kaikki rahani on nostettu.
Päivitys: Nostopyyntöni hylättiin UUDELLEEN, vaikka täällä oleva edustaja kertoi minulle, että tilini oli täysin vahvistettu. En enää tiedä mitä tapahtuu
Päivitys: Minua on pyydetty toimittamaan todiste Interac-talletuksestani kasinolle. Olen lähettänyt nämä asiakirjat jo 18. joulukuuta, joten en ymmärrä tätä sekaannusta, ne olisi pitänyt jo tarkistaa. Välitin sen sähköpostin heille uudelleen.
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
baseschalke , voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
