Espanjalainen pelaaja yritti kotiuttaa 807 euron voittonsa. Vaikka kasino toimitti useita pyydettyjä vahvistusasiakirjoja, mukaan lukien hänen maksutapansa ja tiliotteensa, kasino ei hyväksynyt niitä. Useiden viestien jälkeen hän oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä toimittamalla ylimääräisen videoselfien vahvistuksen. Sitten hän kertoi, että kasino maksoi hänelle välittömästi hänen voittonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei kaikki,
Nimeni on Francisco, tililläni on 807 euroa ja haluaisin nostaa ne. Käyn läpi kaikki pyytämät vahvistukset, mutta maksutapaa koskeva tarkistus epäonnistuu, koska käyttämäni kortti on virtuaalinen, pankistani. He pyytävät kuittia 16.12.23 suorittamastani 200 euron maksusta ja lähetän sen ilman ongelmia, mutta se ei toimi heille, koska nimeni ei näy siinä, (miten se on minun vika, jos nimeni ei näy Santanderin tiliotteessa?) Joten lähetin heille pdf-kuvakaappauksen, joka näyttää luettelon kaikista tapahtumistani, mukaan lukien maksu heidän verkkosivustollaan, jossa näkyy nimeni, sukunimeni, korttinumeroni. mutta tämäkään ei näytä toimivan. Siksi pyysin pankiltani kortin omistajuustodistusta, jossa näkyvät kaikki tietoni ja kortin tiedot, mutta sekään ei toimi. En ole kieltäytynyt lähettämästä mitään, itse asiassa he voivat pyytää minulta mitä tahansa, oli se sitten korttini tai mikä tahansa, niin kauan kuin sellainen on olemassa, lähetän sen heti.
En tiedä keneltä pyytää apua, koska olen uusi täällä, kiitos paljon tästä foorumista, toivottavasti he ottavat minuun yhteyttä. Päivitän lisätietoja edetessäni, kiitos.
Terveiset
Francisco
Hyvä travonig25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Paljon kiitoksia, että kuuntelitte minua ja hoiditte tapaukseni, sain vihdoin ladata kaikkien tapahtumieni historian ja maksun 31betille, nimi, sukunimi ja korttitiedot ilmestyivät myös sinne ja he vahvistivat tilini kokonaan, joten Minulla on nyt tapaus ratkaistu, kun aloitan latauksen, ilmoitan, että kaikki on hyvin, kiitos paljon avustasi.
Terveisiä
Francisco
Hyvä travonig25, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei,
Eilen tein toisen vahvistuksen tallenteesta paperilla ja henkilöllisyystodistuksella kädessäni ja sanoin 4 lausetta, sitten aloitin latauksen, pidän sinut ajan tasalla, kiitos
Terveisiä
Francisco
Hei, 31bet on jo maksanut minulle, kun he vahvistivat minut, aloin kerätä ja he maksoivat minulle erittäin nopeasti, he vaikuttavat vakavalta ja luotettavalta yritykseltä, kiitos
31bet maksoi minulle jo, tein ylimääräisen videoselfien vahvistuksen ja se maksoi minulle, kiitos
Hyvä travonig25,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
