Espanjalainen pelaaja, jolla oli 950 € odottava kotiutus, ei päässyt tililleen IP-eston vuoksi eikä ollut saanut vastausta kasinon tuelta. Kun asia oli otettu esille reklamaatiotiimin kanssa, kasino oli vahvistanut, että pelaaja pääsi sivustolle ja että nosto vahvistettiin. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja he olivat vastaanottaneet peruutuksensa. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".
Hei, minulla on vireillä 950€ nosto ja IP-osoitteeni on estetty, mikä estää minua pääsemästä palvelimellesi. Olen lähettänyt sähköpostia osoitteeseen support@31bet.com saamatta vastausta.
Hyvä Jop9,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 31bet Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Voisitteko ystävällisesti tarkentaa, estikö kasino vai Internet-palveluntarjoaja IP-osoitteesi?
Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen tämän asian johdosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia sivumme kanssa.
Kuten tarkistimme, pääsit sivustolle onnistuneesti. Noston osalta voimme vahvistaa, että se on vahvistettu ja pyydämme sinua ilmoittamaan ikään kuin sinulla olisi edelleen ongelmia summan vastaanottamisessa.
Kasino ratkaisi ongelman puolestani ja sain odotetun noston.
Suosittelen tätä kasinoa 100%
Hyvä Jop9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
