Ranskalainen pelaaja talletti 30 euroa kasinolle, mutta ei pysty pelaamaan teknisten ongelmien vuoksi. Vianmääritysyrityksistä huolimatta pelit eivät latautuneet, minkä vuoksi hän pyysi nostoa. Kauppa kuitenkin peruuntui, eikä hän voi nyt kirjautua kasinolle.
Talletin 30 euroa tälle kasinolle, mutta mikään peleistä ei toimi. Saan sen sijaan harmaan näytön. Selitin ongelmani asiakaspalvelulle ja noudatin heidän neuvojaan: tyhjensin välimuistin ja kokeilin eri laitteita. Olen kokeillut sitä tietokoneella, tabletilla ja puhelimella. Tämän seurauksena yritin nostaa 30 euroa, mutta kauppa peruuntui. Sen jälkeen en ole päässyt kirjautumaan kasinolle ollenkaan.
Hei celinecel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 31bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tarkalleen rekisteröidyit kasinolle? Yrititkö pyytää talletuksesi palautusta tilisi sulkemisen jälkeen? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi, selittiko he tilisi estämisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Haluamme selventää käyttäjän käsittelemän ongelman yksityiskohtia.
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voimme vahvistaa, että tilille ei ole koskaan kohdistettu minkäänlaista estoa tai rajoitusta, ennen kuin käyttäjä asetti itsesulkeutumisrajan, joka johti automaattiseen rajoitukseen pääsyä sivulle varmistaakseen vastuullisen pelaamisen sääntöjen noudattamisen.
Mitä tulee nostopyynnön hylkäämiseen, ehtojemme mukaan tietty summa tulee kierrättää ennen kuin henkilö on oikeutettu nostoprosessiin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
