KotiValitukset31bet Casino - Pelaaja ei pääse kasinotililleen.

31bet Casino - Pelaaja ei pääse kasinotililleen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 100 €

31bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 22.9.2023 | Tapaus suljettu : 22.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hän ei päässyt tililleen 31BET Casinolla verkkosivujen virheiden vuoksi, mikä esti häntä myös nostamasta noin 1100 euron saldoa. Huolimatta yrityksistään ratkaista ongelma kasinon teknisen tukitiimin kanssa, hän ei ollut saanut vastausta. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten vaihtojen sarjan jälkeen pelaaja oli päässyt tililleen ulkoisen verkon kautta. Hän kohtasi kuitenkin edelleen ongelmia henkilökohtaisten laitteidensa ja verkon kanssa. Kasino oli vaatinut, ettei pelaajan tiliä ollut estetty tai rajoitettu, ja syyksi ongelman teknisistä ongelmista. Myöhemmin pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon KYC-prosessiin väittäen, että hänen nostopyyntönsä oli toistuvasti hylätty keskeneräisen vahvistuksen vuoksi. Huolimatta kasinon vakuutuksesta, ettei pelaajan tiliä ollut rajoitettu, ja heidän tarjouksestaan sulkea tili ja nostaa varat, pelaaja väitti, että kasino oli estänyt hänen IP-osoitteensa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäviestiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen ollut 31BET Casinon asiakas kesäkuusta lähtien. Kaikki sujui suhteellisen sujuvasti. Minulla oli satunnaisia ongelmia nostojen kanssa, mutta lopulta asiat järjestyivät. Yhtäkkiä 21. syyskuuta yritin kirjautua sisään kasinolle ja verkkosivusto antoi minulle virheilmoituksen. Kaikki Googlesta löytämäni 31BET-linkit olivat myös virheitä. Näytölle ilmestyi viesti, joka ilmoitti, että sivusto ei ole suojattu. Otin yhteyttä tekniseen tukeen ja he lähettivät minulle uuden linkin. Linkki toimi aluksi, mutta kun annoin käyttäjätunnukseni ja salasanani, se toi virheen uudelleen. Olen ilmoittanut tästä takaisin tukitiimille, mutta en ole vielä saanut vastausta. Muutamaa tuntia myöhemmin jopa heidän lähettämässään linkissä oli virhe. Minulla ei ole mahdollisuutta päästä kasinosivustolle. Tililläni oli noin 1100 euroa, jota en voi nostaa, koska en pääse kirjautumaan sisään. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä tukeen, enkä ole saanut vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi 31bet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko yrittänyt päästä kasinosivulle toisen selaimen kautta?

Oletko yrittänyt tyhjentää evästeet ja välimuistin?

Tietojemme mukaan sivuston pitäisi olla käytössä Espanjassa asuville pelaajille. Lähetä minulle kuvakaappaus virheestä, jonka näet, kun avaat sivuston.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. Olen yrittänyt kaikkea mitä he ovat minulle kertoneet. Olen poistanut evästeet, välimuistin, käynnistänyt uudelleen tietokoneen, matkapuhelimen, tarkistanut Internet-yhteyden, kokeillut muita selaimia... filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Nämä ovat kuvakaappauksia, jotka syöttävät linkin, jota käytän aina 31betcasinossa, ja vaihtoehto, jonka he antoivat minulle teknisessä tuessa. Mikään niistä ei toimi. Sama virhe näkyy aina. filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefilefilefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,


Voisitteko yrittää päästä sivulle työpöytäversion kautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. En ymmärrä mitä tarkoitat "työpöytäversiolla".

En pääse siihen millään tavalla käsiksi. Ei puhelimestani, en tietokoneeltani. Näyttää siltä, että he ovat estäneet IP-osoitteeni.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä David, tarkistimme profiilisi, eikä tiliäsi ole estetty tai rajoitettu millään tavalla.

On oltava tekninen ongelma, jota tutkimme parhaillaan.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää taas. Olen juuri muodostanut yhteyden toisesta verkosta kuin omastani. Ja hän päästää minun kasinolleen. Vain päänäyttöön asti. Heti kun syötän käyttäjätunnuksen ja salasanan, se antaa virheilmoituksen. Liitän tähän kuvakaappauksia. Olen myös saanut vastauksen kasinoltasi sähköpostiin, jossa he kertovat minulle, että tilini on estetty toistuvien epäonnistuneiden yritysten vuoksi, mikä on väärin. Liitän myös kuvakaappauksen. Luulen, että estit minut alusta alkaen. Kuten jo selitin, eräänä päivänä avasin tietokoneeni päästäkseni kasinolle ja sivu antoi minulle virheilmoituksen. Otin yhteyttä tekniseen tukeen ja he antoivat minulle toisen linkin. Tämän uuden linkin myötä minulle tapahtui jotain vastaavaa. Hän antoi minun mennä kasinon päänäytölle. Annoin käyttäjätunnuksen ja salasanan ja annoin sitten virheilmoituksen. Sitten yritin palauttaa salasanan käyttämällä käyttäjätunnusta ja sähköpostiosoitetta, ja virhe tapahtui uudelleen. Ja sen jälkeen sivu ei edes lataudu. Mutta tämä tapahtui vain matkapuhelimeni ja WiFi-yhteyden kanssa. Jos yritän toista verkkoa, kuten nykyään, palaamme alkuun. Sen avulla voin siirtyä kasinon pääsivulle, mutta se antaa minulle virheen syöttäessäni käyttäjätunnusta ja salasanaa. Ja kun yrität palauttaa salasanan, sama tapahtuu.

Joten sanot. Odotan heidän ratkaisevan tämän ongelman.

Kaikki parhaat.

Hyvää iltapäivää.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä David, tarkista sähköpostistasi lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronica, Ensinnäkin haluan kiittää sinua kaikesta, mitä teet minulle. Kiitos paljon tästä kaikesta. Seuraavaksi haluan ilmoittaa, että olen nyt päässyt 31BETCASINO-tiliini. Olen saavuttanut sen WiFin kautta, joka ei liity minuun, mutta alkuperäinen ongelma, josta valitin, jatkuu. Kuten aiemmin sanoin, on ikään kuin he olisivat estäneet IP-osoitteeni, koska henkilökohtaisella puhelimellani ja yksityisellä WiFi-yhteydelläni se ei salli minun käyttää mitään kasinolla, mutta heti kun muodostan yhteyden ulkoiseen verkkoon, se pysäyttää minut. . Olen tallentanut puhelimeni näytöstä videon, joka voi auttaa sinua ymmärtämään ongelmani.

Minun on myös kerrottava, että 31betcasino on ottanut minuun yhteyttä pyytääkseen henkilökohtaisia tietojani yrittääkseen ratkaista ongelman.

Pidän sinut ajan tasalla kuinka kaikki etenee.

Kiitos taas.

Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Se ei anna minun liittää videota. Kerro osoite, johon voin lähettää sen sinulle, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

Sain lähettämäsi videon, kiitos paljon. Voisiko olla mahdollista, että Internet-palveluntarjoajasi on estänyt kasinosivuston? Käytätkö samaa Internet-palveluntarjoajaa, kun käytät verkkosivustoa wifi-verkon ja mobiilidatan kautta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronika:


Ensinnäkin haluan ilmaista kiitokseni CASINO GURUlle ja erityisesti VERONIKAlle. Minulla on vain hyviä sanoja. Se on auttanut minua paljon. Kiitos paljon tästä kaikesta.


Haluaisin, että merkitset valitukseni RATKAISTUUN. Olen puhunut yksityisesti 31 BET CASINO:n kanssa ja näyttää siltä, että kaikki on nyt ratkaistu. Tällä hetkellä yhteys toimii. Haluan myös käyttää tilaisuutta hyväkseni kiittääkseni IRENE DIASia (31BETCASINO) hänen ajastaan ja vaivannäöstään, jotta kaikki ratkesi mahdollisimman pian. Kiitos paljon siitä.


Tervehdys kaikille ihmisille, jotka lukevat näitä sanoja ja onnea.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas David, kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Toivomme, että jatkokokemuksesi sivullamme on kätevä ja jännittävä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Veronika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen ronin20:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:


Hei Veronika.

Ongelma kasinolla jatkuu.

En ole koskaan, toistan, koskaan nähnyt tällaista kasinoa. Tunnen itseni huijatuksi. He ovat nauraneet minulle.

Olin yrittänyt nostaa rahaa tililtäni monta päivää ja he hylkäsivät minut. He pyysivät minua vahvistamaan kortin, jolla tein kerran 19 €. Annoin heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Näyttää siltä, että se ei riittänyt. He pyysivät minulta yhä enemmän asioita. Päivät kuluivat, eivätkä he vieläkään vahvistaneet korttiani ja evätneet nostot.

Sitten he estävät IP-osoitteeni, enkä pääse kasinolle muutamaan päivään. Myöhemmin näyttää siltä, että ongelma on korjattu. Ja viime yönä ongelma toistaa itseään. Pelasin rulettia. Lyön vetoa 10 numerosta. Lyön vetoa 10 numerosta, 5 kuuminta ja 5 kylmimpää viimeisestä 500 pyöräytyksestä. Ja lisään panosta vähitellen, kunnes se putoaa. No, yhteensä olin panostanut 1 432 €. Yhtäkkiä sivu antaa minulle muutaman minuutin virheilmoituksen. Samalla tavalla kuin edellisinä päivinä. Ja kun pääsen taas sisään, osa niistä 10:stä, joista vedin, oli jo ilmestynyt. Tällä menetin 1 432 euroa. He vakuuttivat minulle, että ongelma oli ratkaistu, ja he valehtelivat minulle. Tilini oli 0 €.

Etsin sivulta tilauksen peruutusvaihtoehtoa, mutta se ei näy.

Lähetin heille sähköpostia, jotta he voivat peruuttaa tilaukseni. Hän ei halunnut jatkaa kasinollaan. Tänä aamuna viimeinen pisara oli sähköposti, jonka sain heiltä ja jonka liitän sinulle. He nauravat minulle.


Rakas ronin20,

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Voisitko myös lähettää minulle kasinolta saamasi sähköpostin? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronika,


Ymmärrän täysin, että KYC on erittäin tärkeä prosessi, mutta sen pitäisi aina olla erittäin tärkeä prosessi, ei vain silloin, kun kasino haluaa sen olevan niin.

Välitän kaikki keskustelut, jotka olen käynyt kasinon kanssa sähköpostiisi. Muistutan myös, että vahvistuksen lisäksi on toinenkin ongelma. He estivät IP-osoitteeni, enkä voinut saada rahojani takaisin, kuten jo kerroin.


Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Veronika. Voisitko vahvistaa sähköpostiosoitteesi minulle?

Onko "veronika.l@casino.guru" oikein?

Mielestäni et ole kirjoittanut sitä hyvin.

Kiitos.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä ronin20, kyllä osoite on oikein. Sain sähköpostisi. Ole hyvä ja odota, kun tarkistan kaikki antamasi tiedot. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

Olen tutkinut perusteellisesti meille toimittamasi viestintä. Nostuksesi on ilmeisesti peruutettu keskeneräisen vahvistuksen vuoksi. Voisitko selventää, lähetitkö kasinolle kaikki korttiasi 539572XXXXXX8852 koskevat tarvittavat asiakirjat? Jos käytit tätä korttia talletusten tekemiseen, kasino voi pyytää todisteita siitä, että tämä kortti todella kuuluu sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta.

Joo. Lähetin pyydettäessä kaikki tarvittavat asiakirjat kortin vahvistamiseksi. Maksoin tällä kortilla vain 19€. Myöhemmin käytin toista korttia. Se on myös varmistettu.

En vieläkään pääse kasinolle. He estivät tilini. He ovat huijareita. En suosittele kenellekään pelaamaan kyseisellä kasinolla. Haluan vain 1 432 € takaisin ja kadota tuon kasinon silmistäni lopullisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,


Voimme vakuuttaa sinulle, että tilisi on auki eikä sillä ole rajoituksia.

Olemme aiemmin keskustelleet sivun käyttöön liittyvistä ongelmistasi. Koska usean yrityksen jälkeen emme vieläkään pystyneet ratkaisemaan ongelmaasi, tarjosimme sinulle tilin sulkemista ja rahojesi nostoa, vahvistit, että pääsit sivulle onnistuneesti ja halusit jatkaa pelaamista.


Käyttöehdoissamme todetaan selvästi, että meidän on tarkistettava jokainen käytetty luottokortti ennen kuin voimme hyväksyä noston. Tarjosimme sinulle erilaisia vahvistusasiakirjoja kortin protojen sijasta, minkä myös hylkäsit.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas kasino,

Estit IP-osoitteeni. Tästä syystä en pääse tililleni. Sinä huijasit minua. He saivat minut uskomaan, että ongelma oli ratkaistu, mutta se ei ratkennut.

Tililtäni nostettiin useita rahaa. Ongelmasi alkoi, kun aloin ansaita paljon rahaa. Selitin heille tilanteen tuon kortin kanssa. Lähetin heille silti kaikki asiakirjat, mutta ongelma oli, että ansaitsin rahaa JOKA päivä. Et pidä ihmisistä, jotka voittavat kasinollasi. Mitä teet, kutsutaan huijaukseksi.

Anna rahani takaisin ja asia ratkeaa.


Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

pääsetkö kasinotilillesi? Aiemmin sinulla on ollut ongelmia käyttää sitä puhelimitse, toimiiko työpöytäversio sinulle?

Voisitko vahvistaa, lähetitkö kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat oikeassa muodossa kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää huomenta.


En pääse siihen puhelimella, enkä pääse käyttämään työpöytäversiota. Olen kertonut hänelle jo useita kertoja. Lähetin kortin vahvistusasiakirjat jo kauan sitten. Lähetin sinulle koko keskusteluhistorian kasinon kanssa, mutta näyttää siltä, että et ole vaivautunut lukemaan sitä.

Luulen, että aion valittaa muilla tavoilla. Tämä sivusto vaikuttaa erittäin hitaalta ja hyödyttömältä.

Kaikki parhaat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,


Voimme vielä kerran vahvistaa, että tiliäsi ei ole koskaan estetty meidän puoleltamme.

Koska tiesimme ongelmistasi, ehdotimme siirtämään koko tililläsi olevan summan ja sulkemaan profiilisi, jonka tarjous hylkäsi ja väitti, että halusit jatkaa pelaamista työpöytäversiolla.

Mitä tulee kortin vahvistamiseen, selitimme, että jokainen kortti on vahvistettava erikseen, ja annoimme myös erilaisia menetelmiä, joita olisi voitu käyttää, että hylkäsit myös.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas ronin20,

Kasino ilmoitti sinulle, että tiliäsi ei ole estetty heidän puoleltaan. Kuten mainitsin yhdessä aiemmista viesteistämme, Internet-palveluntarjoajasi saattaa estää sivuston, eikä kasino voi vaikuttaa tähän.

Jos et ole tyytyväinen kasinoon, voit harkita koko saldosi kotiuttamista ja toisen pelialustan valitsemista. On kuitenkin tärkeää toimittaa kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Veronika


Et varmasti ole lukenut mitään kirjoittamastani. Et ole lukenut yhtään viestejäni tässä chatissa. Et myöskään ole lukenut sinulle välittämiäni sähköpostikeskusteluja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen lukenut kaiken, mitä lähetit meille, ja selitin sinulle jatkotoimenpiteet, jotka sinun on tehtävä varmistaaksesi, että valituksesi ratkaistaan. Oletko lähettänyt korttisi varmentamiseen tarvittavat asiakirjat? Olen pahoillani, mutta jos kieltäydyt yhteistyöstä meidän tai kasinon kanssa, joudun hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ronin20,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista