Saksalainen pelaaja voitti 400 euroa Bloodaxe-pelissä 30bet.comissa, mutta peli jäätyi eikä voittoja kirjattu. Siitä on yli 6 päivää, ja huolimatta lupauksista vastata 24–48 tunnin kuluessa, pelaaja kokee, ettei ratkaisu ole käynnissä.
Hei, pelasin Relax gaming/4Leaf gamingin Bloodaxe-peliä 30bet.comissa. Laskeuduin bonuspyörään 80 senttiin ja se pysähtyi 500x, mikä tarkoittaa 400 euron voittoa. Ongelmana on, että peli jäätyi myöhemmin ja voittojani ei hyvitetty. Pelin tietojen mukaan kaikki avoimet pelit ratkaistaan 2 päivän kuluttua ja voitot hyvitetään, mutta näin ei käynyt. Tapahtumasta on nyt kulunut 6 päivää, ja vaikka olen ollut chatissa useita kertoja, en ole vakuuttunut siitä, että mitään tehdään. Viisi päivää sitten minulle kerrottiin, että saisin vastauksen 24–48 tunnin kuluessa, mikä oli ilmeisesti valhetta, joten valitukseni. Valitettavasti en voi ladata todistevideota tänne, koska tiedosto on liian suuri, voisinko lähettää sen sijaan sähköpostitse?
Hei yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 30.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Miten veto näkyy vedonlyöntihistoriassasi? Otitko yhteyttä myös pelin tarjoajaan? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Lähetä mainittu video lisätodistuksineen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, tilini on vahvistettu noin 7 päivää. En näe vetoa, koska näet vain pelin 10 viimeistä vetoa ja tein sitten noin 2000 pyöräytystä muissa peleissä. Otin yhteyttä Relax Gamingiin tänään, mutta he kirjoittavat tämän kotisivulle: Kiitos yhteydenotostasi Relax Gamingiin. Jos kyselysi liittyy valitukseen, joka koskee minkä tahansa Relaxin tai tuetun kolmannen osapuolen pelin istuntoa, haluamme vakuuttaa sinulle, että kaikki pelimme testataan tiukasti ja että ne käyvät läpi kaikki pakolliset sertifiointiprosessit tarjotakseen sinulle vain korkeimman standardin. tuotteista.
Huomaa, että tiukkojen tietosuojalain rajoitusten vuoksi emme pääse käsiksi yksittäisen pelaajan tilitietoihin, jotka ovat kolmannen osapuolen hallussa, mikä tarkoittaa, että vain kasino, jossa kierros pelattiin, pystyy tutkimaan tiettyjä tapauksia tili.
Ensimmäinen keskustelu oli 27.11.2023 ja minua käskettiin odottamaan 48 tuntia. Sitten otin yhteyttä uudelleen näiden 48 tunnin jälkeen ja sanoi 24-48 tuntia. Vastausta ei kuulunut ja eilen oli viimeinen yhteydenotto, jossa oli kysymys kadonneista voitoistani ja olen nyt avannut valituksen, koska heidän itse mainitsemiaan vastausaikoja ei noudatettu.
Ja mitä halusin sanoa, kaiken tämän tapahtuneen jälkeen yritin pelata peliä demotilassa osoitteessa 30bet.com, sama virhe tapahtuu siellä, kun saat ratin ja saat esimerkiksi 25x tai 80x voiton. Sitten kokeilin muita kasinoita ja peli toimi siellä ilman ongelmia. Kerroin tämän kasinolle, mutta peli on edelleen pelattavissa ja muut pelaajat kokevat saman kuin minä
Sain rahat tänään ja valitus voidaan sulkea
Rakas yasin61,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
