KotiValitukset24Slots Casino - Pelaajan valitus tilin sulkemisesta ja palautuspyynnöstä.

24Slots Casino - Pelaajan valitus tilin sulkemisesta ja palautuspyynnöstä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 900 €

24Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.3.2024 | Tapaus suljettu : 4.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma 24Slots Casinon kanssa, jossa hän oli muuttanut 2000€ 11000€. Hän oli kuitenkin vakavan peliriippuvuuden vuoksi pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja estääkseen pelaamisen jatkossa. Huolimatta lukuisista sähköpostivaihdoista, hänen tiliään ei estetty ja hän päätyi pelaamaan kaikki voittonsa. Myös urheiluvedonlyönnistä rahan nostamisessa oli ongelmia. Pelaaja oli vaatinut huomattavaa hyvitystä. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut täyttänyt nostovaatimuksia eikä toimittanut tarvittavia vahvistusasiakirjoja. He väittivät myös, että pelaajan itsensä sulkemispyyntö käsiteltiin määrätyn ajan kuluessa. Havaitsimme, että kasinolla oli kestänyt liian kauan itsesulkupyynnön käsittelyssä, mutta koska talletuksia ei tehty tänä aikana, palautuksia ei voitu tehdä. Valitus hylättiin näistä syistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla on useita huolenaiheita, joiden vuoksi pyydän kasinolta hyvitystä. Aloitetaan: tein 2000€ noin 11000€. Koska minulla on ollut ongelma täällä aiemmin ja päädyin pelaamaan kaikki rahani pois, pyysin heti, että tilini estetään tukichatin kautta 2. maaliskuuta, kun voitin summan. Tukiedustaja ehdotti tyrmistykseksi, että otan yhteyttä sähköpostitse. Tein sen heti samana päivänä. Sähköposti kuitenkin palautui jonkinlaisen virheen vuoksi, luultavasti siksi, että tuki antoi minulle väärän sähköpostiosoitteen. Ilmoitin takaisin tukitiimille, mutta he ilmoittivat minulle, etteivät he olleet vastuussa tästä tapauksesta, ja antoivat minulle toisen sähköpostiosoitteen. Tiliäni ei vieläkään estetty. Useita kertoja sen jälkeen pyysin heitä estämään tilini, koska minulla on vakava peliriippuvuus ja tiesin kuinka tämä päättyy. Heidän ainoa vastauksensa oli heidän vakioviestinsä, jossa suositeltiin jälleen kerran ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse. Tämä sykli kesti ikuisuuden ja lopulta kaikki meni liian myöhään - vahinko oli jo tapahtunut ja menetin 6000 €:n lisäksi loput 5000 € jo maksuprosessissa. Sitten minulle ilmoitettiin, että minun oli tunnistettava itseni notaarin toimistossa, vaikka olisin toimittanut valokuvan, jossa minulla on henkilöllisyystodistus, tiliote, kuvia henkilöllisyystodistuksestani, mukaan lukien etu- ja takaosa jne. - vain tavallisia asioita. Kymmenen päivää myöhemmin rahat hyvitettiin takaisin tililleni ja minun piti aloittaa koko prosessi alusta. Lyhyesti sanottuna pelasin myös loput 5000€. Pyynnöistäni huolimatta tiliäni ei estetty, varojani ei suojattu jne. En myöskään voinut lunastaa rahojani urheiluvedosta, vaikka pyysin sitä välittömästi sellaisena kuin se näytti - ja viisi kertaa peräkkäin eri laitteilla. määriä. Joka kerta viesti oli "ota yhteyttä tukeen" jne. Uskon vakaasti, että minua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti täällä useita kertoja ja siksi etsin kompromissia ja vaadin ainakin huomattavan osan rahoista takaisin.

Kiitos avustasi!

Minulla on lisäliitteitä tarvittaessa tallennettuna kuvina puhelimeeni. Uskon kuitenkin, että tämä kaikki voidaan todistaa 24Slotsilla. Yritän vain puolustaa oikeuksiani, enkä tunne, että minua olisi kohdeltu oikein.

Parhaat,

Timo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei timorupprecht26,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 24Slots Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko ystävällisesti neuvoa, milloin mainitsit kasinolla ensimmäisen kerran uhkapeliriippuvuuden? Oletko koskaan maininnut siitä heille sähköpostitse? Olisiko mahdollista lähettää ne sähköpostit eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?

Muista, että monet online-kasinot ovat ulkoistaneet live-chatit, jotta ne eivät voi tehdä mitään kasinotililläsi, minkä vuoksi on erittäin tärkeää ottaa yhteyttä sähköpostitukeen, jonka löydät aina heidän verkkosivuiltaan: https://24slots.com /pages/ota yhteyttä

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Puhuin siitä 2. maaliskuuta, todella heti voiton jälkeen. Mitään ei siis tapahtunut pitkään aikaan ja se on tietysti kuolemantuomio, sillä jopa heidän ehdoissaan sanotaan, että tämä tehdään erittäin huolellisesti ja peliriippuvaisille joka sekunti on tärkeä. Välitin sähköpostin eteenpäin, mielestäni se oli selvä eikä sitä voinut ymmärtää muuten. Vaikka live-chat tunnetaankin enemmän ulkoistamisesta, se ei muuta sitä tosiasiaa, että mielestäni heidänkin pitäisi kantaa tietty vastuu ja kuunnella hakemustani. Kiitos pikaisesta vastauksesta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei timorupprecht26,

Välitä pyydetyt tiedot edellisestä viestistäni osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Itse asiassa lähetin sähköpostin eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei timorupprecht26,

Voitko selventää, mistä sähköpostiosoitteesta lähetit sen, koska en löytänyt sähköpostia käyttämästäsi osoitteesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

T imo.rupprecht26@gmail.com , pitäisi itse asiassa tallentaa myös tänne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos timorupprecht26 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei timorupprecht26,

Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.

Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.

Hyvä 24Slots Casino ,

Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?

Kiitos jo etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä.


Tarkasteltaessa pelaajan tilitoimintaa 1. maaliskuuta 2024 tehty nostopyyntö ei vastannut käyttöehdoissamme esitettyjä tarvittavia kierrätysvaatimuksia. (https://24slots.com/pages/terms-and-conditions)


Lisäksi pelaaja pyysi uutta kotiutusta 2. maaliskuuta 2024 ja osana tavanomaisia turvatoimiamme sekä hänen vedonlyöntikäyttäytymiseensä liittyvien tiettyjen epäilytensä vuoksi pyysimme pelaajalta lisätodennusasiakirjoja, mukaan lukien notaarin vahvistama henkilöllisyystodistus. käyttöehtojemme kohta 7.3.17, jota pelaaja ei toimittanut.


Kuten mainitsit, pelaaja otti meihin yhteyttä vain chatin kautta, eikä tehnyt kyselyitä sähköpostiosoitteeseemme osoitteessa support@24slots.com jotta voimme käsitellä hänen huolenaiheitaan. Yhteystietomme ovat saatavilla hänen harkintansa mukaan verkkosivuston alalaidan Ota yhteyttä -osiossa. (https://24slots.com/pages/contact-us)


Hän otti yhteyttä erikoistuneeseen tiimiimme sähköpostitse osoitteeseen customercare@24slots.com . Asianmukaisen osaston suorittaman perusteellisen tarkastuksen jälkeen hänen tilinsä suljettiin pois määrätyn ajan kuluessa menettelyjemme mukaisesti. Pelaaja sai sähköpostivahvistuksen, kun tili ei enää ollut aktiivinen.


Muista, että pyynnön käsittelyyn vaaditaan tekninen aika, koska siellä on oma tiimi, joka tarkistaa jokaisen tapauksen manuaalisesti.


Ota meihin yhteyttä kaikissa tulevissa kysymyksissä.


Ystävällisin terveisin,

24Slots Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon on voinut tapahtua ja tapahtui tänä aikana. Haluaisin tietää, missä tarkalleen sanotaan, että itsensä sulkemiselle on tekninen aika. Heti kun tiedän, joko pelaajalla on itsellään oltava mahdollisuus tehdä tämä tai se on suoritettava muutaman päivän sisällä tai ainakin luotto on suljettava pyynnöstä. Mielestäni tämä teknisen ajanjakson tekosyy on Saksan lainsäädännön mukaan pätemätön. Tämä on eräänlainen sairaus, nimittäin riippuvuus, ja pelaajan pyyntöön tulee vastata hyvin nopeasti. Koska kumpikaan ei toiminut, joudun vaatimaan ainakin osittaista takaisinmaksua ja tarvittaessa vahvistamaan asian oikeudessa asianajajallani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä timorupprecht26,


Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen pyysit itsesulkemista uhkapeliongelman vuoksi ja milloin tilisi suljettiin pyyntösi seurauksena?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Pyyntö tuli ensimmäisen kerran 2.3.2024 ja lopulta minut estettiin 15.3.2024. Mutta lapsi on jo pudonnut kaivoon ja mielestäni se on aivan liian myöhäistä. Kasinosivustona, joka kannustaa olemaan reilu ja huolehtimaan tällaisista huolista kärsivistä pelaajista, heidän olisi pitänyt sulkea ainakin luotto aikaisemmin ja siten paljon nopeammin. Jos sinulla on todellinen peliriippuvuus, ei ole hyödyllistä pakottaa pelaajaa odottamaan niin kauan. Otin myös yhteyttä chat-tukeen useaan otteeseen, enkä saanut mitään oikeita vastauksia, jotka auttaisivat minua. Mielestäni pitäisi olla vaihtoehto, jossa voit sulkea pois itsesi tai jotain vastaavaa. Sillä välin tuki on jo vastannut minulle sähköpostitse, enkä näe tilin estämistä suurena ponnisteluna. Siksi epäilen, että se viivästyi, koska heti sen jälkeen, kun olin pelannut rahat, minut estettiin yhtäkkiä.


LG

Timo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos timorupprecht26 selityksestä.


Hyvä 24 Slots Casino,


Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait itsesulkupyynnön? Voitko myös vahvistaa, että pelaaja sulkeutui onnistuneesti 15. maaliskuuta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal,


Asianomainen joukkue sai Pelaajalta virallisen pyynnön 5. maaliskuuta, joka käsiteltiin määrätyn ajan sisällä ja tili suljettiin virallisesti 15. päivänä.


Lisäksi, koska suhtaudumme vastuullisiin uhkapeleihin vakavasti, huomaa, että ennen kuin hän edes lähetti virallisen sähköpostipyyntönsä menettelyn mukaisesti, chat-tukemme tarjoutui estämään hänen pääsynsä kasinoon ja vedonlyöntiin, mitä hän ei hyväksynyt.


On tarpeen selventää, että odottavan itsensä sulkemisen aikana pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta. Tukitiimimme on käytettävissä 24/7, jossa pelaaja voi pyytää apua tilirajoituksiin liittyen.


Ystävällisin terveisin,

24Slots Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös


En ole koskaan saanut tarjousta, se on räikeä valhe. Chat-tuki sanoi minulle aina, että tätä varten on osasto ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä annettuun sähköpostiin ja että se voi kestää hetken. Mitä tuon pitäisi tarkoittaa? Ilmeisesti myös chatissa ollut kollega antoi minulle väärän sähköpostin, minkä vuoksi olette saaneet sen vasta 5. maaliskuuta. Katso myös lokit uudelleen, kollega lähetti minulle sähköpostin " customarecare@24slots.com ". Olen sitä mieltä, että en voi tehdä asialle mitään, koska tämä asiakaspalvelusähköposti EI ole verkkosivustolla, vaan vain tukisähköposti, johon minun ei chatin työntekijän mukaan pitäisi ottaa yhteyttä tiedustelut vaan yllä oleva sähköposti. Tiedän, että sinulla on lokit keskusteluista, joissa tämä sanottiin. Anna sitten lokit tähän 🙂. Jälleen: Ensimmäinen pyyntö lähetettiin minulle 2. maaliskuuta klo 23.07 saksaksi aika , sekä väärällä sähköpostilla JA chat-tuella, joka EI tarjonnut minulle apua! Miksi valehtelet täällä? Todisteet ovat tosiasiallisesti todistettuja, välitin sähköpostin myös edelliselle Casino Guru -työntekijälle, ja hän myös näkee, että että on 2. maaliskuuta. 13 päivää tilin sulkemiseen on aivan liian pitkä aika, kuten jo mainittiin. Pyydän teitä korjaamaan lausuntoa, koska minun ei tarvitse hyväksyä sitä. Aiheessa chat-tuki tarjoaa tukea : Chat-tuki antoi minulle aina valmiita vastauksia, joilla ei ollut mitään tekemistä kyselyni kanssa, joten en voi jättää lausuntoa "tukeen" sellaisenaan. LG

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä timorupprecht26,


Näen mistä tulet. Voitko kertoa meille, kuinka paljon olet tallettanut 2. maaliskuuta - 15. maaliskuuta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michael,


Aluksi talletin 2000€, pelasin noin 10900€ asti ja sitten noin 9. maaliskuuta alkaen (en muista tarkasti, anna 24Slotsin korjata minua tarvittaessa) hävisin ensimmäiset ~6000€ ja sitten muutama päivä myöhemmin jäljellä 5000€. Tietääkseni tämä tapahtui noin viikon kuluttua siitä, kun olin jo useaan otteeseen pyytänyt tukichatilta apua live-chatin kautta, mukaan lukien viikko ensimmäisen tukilipun kirjoittamisen jälkeen.


Siksi koen, että minulla on oikeus vaatia takaisin ainakin osa tappioistani, koska kyseessä ei ole millään tavalla 24Slotsin tapaus kohdella minua oikeudenmukaisesti. Live-chatin kautta ei koskaan tehty kompromisseja, mutta minulle kerrottiin aina, että minun on odotettava, MUTTA ei kuinka kauan minun piti odottaa. Aina tuli vain hyvin epämääräisiä vastauksia, ja kuten mainittiin, sain valmiita vastauksia täsmällisiin kysymyksiin, vaikka kuinka usein kysyin eri ihmisiltä live-chatissa.


Valehtelisin, jos en olisi tehnyt parhaani välttääkseni tätä tilannetta, mutta 24Slots ei tehnyt yhteistyötä ollenkaan. Jos 24Slots olisi estänyt tilini pyydettäessä tai jäädyttänyt saldoni tai jotain muuta, se ei olisi koskaan päässyt tähän ja pidän 24Slotsia täysin vastuussa, koska vakavasta riippuvuudesta kärsivä henkilö ei tiedä mitä tekee. mielipidettä tulee kohdella sen mukaisesti, kun he kerjäävät ja anovat, ja mielestäni 24Slotsin tapa käsitellä tätä on ehdottoman epäinhimillistä. Loppujen lopuksi tein mielestäni kaiken mahdollisimman oikein tämän pommin purkamiseksi, ja minusta tuntuu, että 24Slots teki kaikkeni, jotta menetän rahani uudelleen.


Kuvasin tarkalleen kuinka se toimisi ja niin se tapahtui ja menetin paljon siitä, mitä olisin muuten voittanut. Toivon vain vähän rohkeutta 24Slotsilta tämän tapauksen ratkaisemiseksi.


Parhain terveisin

Timo

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä 24 Slots Casino,


Ymmärrän, että itsesulkupyyntöjen manuaalinen tarkistus tapahtuu tietyn ajan kuluessa. Se ei voi tapahtua hetkessä. Peliriippuvuus on kuitenkin vakava ongelma ja tapahtuu melko usein, että pelaajat eivät hallitse toimiaan. Siksi tähän on suhtauduttava äärimmäisen huolellisesti ja etusijalla ja tavoitteena on tehdä pelaamisesta turvallisempaa sellaisille pelaajille.


Näin ollen uskon, että 10 päivää (tässä tapauksessa 7 työpäivää) on erittäin pitkä aika itsesulkupyynnön käsittelyyn. Pelaajalla tulee olla oikeus saada takaisin ainakin osa tänä aikana tehdyistä talletuksistaan. Voisitko lähettää minulle lokin kaikista pelaajan talletuksista tänä aikana? Lähetä kaikki asiaankuuluvat tiedot osoitteeseen michal.v@casino.guru . Odotan innolla kuulevani sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen sitä mieltä, että myös voitetut rahat pitäisi sisällyttää tähän, ei vain talletettuja rahaa. Mielestäni voitetut rahat ovat myös omaisuuttani, koska olen tarkoituksella vaarantanut panokseni kerta toisensa jälkeen. Ota tämä huomioon arvioinnissa.

Parhain terveisin

Timo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Ei talletuksia ajalle 05.03.2024 - 15.03.2024.


Ystävällisin terveisin,

24Slots Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Mielestäni koko jutun ymmärtämiseksi sinun on katsottava tuon ajanjakson "menettyä rahaa". Silloin asiat näyttävät hyvin erilaisilta. Koska kuitenkin voittamani rahat ovat omia rahojani. Ja kuten edellä mainittiin, tämä arvo on yhteensä hieman alle 11 000 euroa. Talletin rahat, tein sitten voittoa ja en menettäisi niitä, pyysin itsestäni poissulkemista. 24Slots, vahvista Casino Gurulle, että voitin 11 000 € alkuperäisestä 2 000 € talletuksesta ja hävisin sen vasta useita työpäiviä myöhemmin, varsinkin useita päiviä ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen. Annan ensimmäiset 6000€ mennä läpi, 24Slotsilla oli alle 7 arkipäivää, mutta loppujen osalta aikaa oli enemmän kuin tarpeeksi välissä.


Parhain terveisin

Timo

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä timorupprecht26,


Ymmärrän näkökulmasi. Tällaisissa tilanteissa olemme kuitenkin sitä mieltä, että kun puhumme peliriippuvuudesta, kasinoiden ei pitäisi hyötyä näistä pelaajista olemalla sulkematta heidän tilejään ja saamalla heidät tallettamaan yhä enemmän rahaa.

Mutta sama pätee pelaajiin, heidän ei pitäisi hyötyä kasinoista saamalla jo pelatut rahansa takaisin vain siksi, että he pyysivät itsensä sulkemista. Heidän pitäisi saada takaisin vain tallettamansa rahat, ei mitään muuta.


Koska sinun tapauksessasi ei ole tehty talletuksia määrätyssä ajassa, palautuksia ei tarvitse tehdä. Toivottavasti ymmärrät ja olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enää.


Katsoisitko, että tapaus ratkaistaan tällä tavalla?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En oikein ymmärrä. Miksi minun pitäisi pyytää itsesulkua ilman, että olen tallettanut rahaa? Talletin rahaa, mutta tietääkseni 2. maaliskuuta. Mutta kuten jo mainitsin, pystyin voittamaan sillä. Minun mielestäni voitot on suljettu pois, ymmärrän väitteen. Talletin kuitenkin rahaa ja kerroin heille riittävän ajoissa, että haluan tilini estävän. Talletin 2000 € 2. maaliskuuta 2024 klo 00:07. Minulla on myös siirtoasiakirjat. Ja pian sen jälkeen tein suuren voiton, enkä halunnut menettää sitä peliriippuvuuteni takia. Menetin myös omat aiemmin tallettamani rahani eli 2000€, enkä nostanut sitä. Siksi mielestäni on asianmukaista, että saan ainakin nämä rahat takaisin. Vahvista 24Slotsille, että talletin nämä rahat sinä päivänä. Tämä ratkaisisi ongelman puolestani, olettaen, että saan hyvityksen, koska olen pyytänyt tukea tähän useita kertoja, kuten mainitsin, mutta se ei ole vaikuttanut tiliini. Kiitos.


Parhain terveisin

Timo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä timorupprecht26,


Yritän selittää tilannetta tarkemmin. Täydellisessä maailmassa itsesulkupyynnöt ratkaistaisiin heti, mieluiten sinä päivänä, jona ne tehtiin. Koko itsesulkuprosessi vie kuitenkin tietyn ajan, pääasiassa siksi, että jokainen itsesulkupyyntö on selvitettävä manuaalisesti tapauskohtaisesti, jotta voidaan varmistaa, että kaikki on kunnossa ja apua todella tarvitsevat pelaajat hanki se. Tästä syystä me Casino.Gurulla uskomme, että kasinoilla pitäisi olla tietty määrä aikaa voidakseen suorittaa itsensä sulkemisprosessin loppuun.


Tässä tapauksessa koko prosessi kesti 8 työpäivää, mikä on mielestämme liian pitkä . Suosittelen vahvasti kasinoa tehostamaan peliään, kun on kyse pyyntöjen täyttämisestä ajassa, joka on sekä kasinon että pelaajien kannalta hyväksyttävää.


Tästä huolimatta tässä tapauksessa ei yksinkertaisesti ole mitään palautusta. Vaikka ottaisimme 2. maaliskuuta päivämääräksi, jolloin pyysit onnistuneesti itsesulkua, tekemällä talletuksen samana päivänä, kun pyysit itsesulkua, loi periaatteessa tilanteen, jossa kasino ei voi palauttaa sinulle näitä rahoja, koska tuolloin heillä ei ollut tarpeeksi aikaa käsitellä pyyntöäsi ja hyväksyä sinut pelaajaksi, jolla on uhkapeliongelma.


Voin myös nähdä ihmisten väärinkäyttävän tätä järjestelmää (jos se todella toimi perustelujesi mukaan) näin: henkilö pyytää itsensä sulkemista, tallettaa suuren summan samana päivänä, voittaa suuria voittoja ja menettää sitten sekä voitot että myös talletus, mutta aiemmin tekemänsä "suojakeinon" eli itsesulkupyynnön ansiosta hän voi vaatia, että hänelle palautetaan.


Itsestäänsulkemisen tulisi toimia työkaluna auttamaan pelaajia, jotka eivät hallitse toimiaan ja jotka eivät voi lopettaa tallettamista. Jopa päivien kuluttua (jos heidän tiliään ei suljeta siihen mennessä) he tekevät talletuksia yhä enemmän. Näissä tapauksissa katsomme, että näille pelaajille hyvityksen pitäisi olla pakollista, koska he todella ilmoittavat kasinolle, että heillä on uhkapeliongelma, eivätkä he hallitse kulutustottumuksiaan, mikä näkyy talletusten määrällä ja tiheydellä jopa pyynnön jälkeen. itsensä sulkeminen.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista