Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia, kun hänen saldonsa luokiteltiin bonusrahaksi kasinolla ilman hänen pyyntöään tai aktivointia, mikä esti häntä tekemästä uusia kotiutuksia. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisäselvityksiä ja tietoja hänen ongelmastaan. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Tästä syystä valitus hylättiin.
Hei,
Olen yrittänyt päästä ratkaisuun palveluntarjoajan kanssa viimeiset 4 päivää, mutta he joko eivät ymmärrä ongelmaani tai eivät halua ymmärtää, yrittäen tehokkaasti pettää minua tarkoituksella.
Ongelma:
Ilman mitään näkyvää syytä saldoni näkyy vain bonusrahana. Minulle myönnettiin ilmaiskierroksia, joita en koskaan pyytänyt enkä aktivoinut. En ole myöskään koskaan hakenut bonusta.
Kasino kuitenkin väittää, että olen pelannut bonusrahalla, mikä ei pidä paikkaansa. Tämän huomioon ottaen viimeinen toiveeni on, että summani tulee jälleen saataville, jotta voin kotiuttaa rahani.
Tästä syystä en voi tehdä enää nostoja! Tunnen itseni huijatuksi!
Hyvä rene_berlin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 24Slots Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
