Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei vastannut useisiin sähköposteihin, jotka koskivat itsensä sulkemista. Hän pystyi silti tallettamaan rahaa, vaikka osoitti tilanteensa kiireellisyyden. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Kasino ei vastaa pyyntööni sulkea tilini tai käsitellä toistaiseksi voimassa olevaa itsesulkemistani. Kaksi tuen sähköpostiviestiä on jäänyt vastaamatta.
Voin silti tallettaa rahaa, vaikka mainitsinkin sähköpostissa selkeästi peliriippuvuuteni ja nopean toiminnan tarpeen.
Hyvä Marti89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Marti89:n pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Leider wurde mein Konto wieder eröffnet vom Casino , trotz der Bitte es dauerhaft zu schließen . Entsprechend ist wieder viel Geld eingezahlt worden. Ich möchte eine dauerhafte Schließung von Konto bitte
Hyvä Marti89,
Ymmärsinkö oikein, että kerroit kasinolle peliriippuvuudestasi ensimmäisen kerran 30. syyskuuta?
Onko tilisi tällä välin estetty, vai voitko silti käyttää sitä?
Milloin kasinon asiakastuki oli viimeksi yhteydessä sinuun?
Olin jo yrittänyt estää tilini pysyvästi, mutta se suljettiin vain tilapäisesti 30 päiväksi.
30.9.24 jälkeen olen pyytänyt useita kertoja tilini sulkemista. Mutta sen sijaan saan bonushyvitystä kasinolla. Mikä tietysti johtaa taas uhkapeleihin. Pyyntöihini ei vastata ollenkaan
Valitettavasti tiliäni ei ole vielä estetty, eikä sähköpostiini ole vieläkään vastattu. Voitko auttaa minua mahdollisimman pian?
Paljon kiitoksia, Marti89, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Martti89,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 24Slots Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Omistautunut joukkue vastaanotti pelaajan pyynnön, tarkasti sen ja käsitteli sen käyttöehdoissamme kuvatun ajan kuluessa. Huomaa, että jokainen pyyntö tarkistetaan manuaalisesti ja sen suorittamiseen tarvitaan tekninen aika.
Terveisin
24 Slots Casino
Hyvä 24Slots Casino,
Voitko kertoa tarkalleen kuinka kauan koko prosessi kesti? Pelaajan alustavasta mainitsemisesta peliriippuvuudesta tilin sulkemishetkeen?
ensimmäinen pyyntö oli 30.9.
Tili suljettiin lokakuun 10. päivänä. Kuitenkin vain 90 päivää. Haluaisin pysyvän sulkemisen, kuten pyysin. Voitko ilmoittaa kasinolle?
Hyvä 24 Slots Casino,
Onko pelaajan tili suljettu pysyvästi vai vain 90 päiväksi? Jos on, voitko tehdä sulkemisesta pysyvän?
Rakas Michal,
Huomaa, että pelaaja lähetti useita pyyntöjä muutaman päivän aikana. Joillakin niistä ei ollut määräaikaa, kun taas toisissa määrättiin tilapäinen sulkeminen.
Tällä hetkellä pelaajan tilin tilaa on muutettu heidän pyynnöstään.
Terveisin
24 Slots Casino
Hyvä 24 Slots Casino,
Pidämme 7 työpäivää liian pitkänä itsesulkuprosessille. Käyttäjä mainitsi sähköpostissa pysyvän tilin sulkemisen 30. syyskuuta alkaen, joten aikaraja täsmennettiin.
Hyvä Marti89,
Milloin tarkalleen teit kiistanalaiset 45 euron talletukset?
Hei michal,
Syyskuun 30. päivästä poissulkemiseeni saakka tein jopa 310 €. Tämä hyväksyttiin, koska voitto menee pelaajien suojan edelle.
Onko mahdollista saada edes osa siitä takaisin?
Hyvä Marti89,
Voitko kertoa minulle, kuinka paljon talletit 4. lokakuuta (mukaan lukien)?
Olen ehdottomasti maksanut 195€ tänä aikana
Hyvä 24 Slots Casino,
Kuten olen maininnut aikaisemmissa vastauksissani, pidämme itsesyrjäytymisprosessin aikaväliä tässä tapauksessa liian pitkänä. Pelaajalle tulee palauttaa 4. lokakuuta tilin sulkemishetkeen tekemänsä talletukset. Voitko palauttaa rahat pelaajalle, jotta voimme ratkaista tämän valituksen?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
