Italialainen pelaaja oli kohdannut toistuvia KYC-prosesseja yrittäessään nostaa voittoja heinäkuusta 2024 aktiivisena olleelta 24Slot-tililtään. He kokivat sujuvan kotiutuksen, kun voitot olivat alle talletuksia, mutta kohtasivat ongelmia ja lisädokumentaatiopyyntöjä, kun voitot ylittivät talletukset. Pelaaja uskoi, että kasino käytti tätä taktiikkana välttääkseen maksuja. Ongelma oli ratkaistu kasinon kanssa ja valitus oli merkitty järjestelmään "ratkaistuksi".
Hei,
Haluaisin tehdä valituksen sivustosta 24slot.
Minulla on ollut vedonlyöntitili aktiivinen heinäkuusta 2024 lähtien, ja minulla on ollut vähän voittoja verrattuna siihen, kuinka paljon olen käyttänyt. Joka kerta tililläni on KYC-prosessi, ja toimitan aina kaikki vaaditut asiakirjat.
Olen huomannut, että kun voittoni ovat pienemmät kuin mitä olen tallettanut, prosessi sujuu mutkattomasti, mutta jos voittoja on enemmän, ongelmat alkavat. Minulta kysytään jatkuvasti asiakirjoja kortista, jolla on lopullinen numero, jota minulla ei rehellisesti sanottuna ole. Olen tarkistanut kaikki muutamat luotto-/maksukorttini, mutta minulla ei ole tätä korttia.
Mielestäni tämä on tapa välttää maksu.
Koska he ovat nyt pyytäneet tätä korttia uudelleen toisen kerran, olen päättänyt tehdä valituksen.
Hyvä Claudioro78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut 24Slotsin vahvistusprosessissa.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit ystävällisesti antaa seuraavat lisätiedot:
On erittäin tärkeää, että saamme sinulta selkeän ja yksityiskohtaisen palautteen, jotta voimme välittää ongelman tehokkaasti kasinon kanssa. Ilman yhteistyötäsi emme voi jatkaa valituksesi tutkimista tai ratkaisemista. Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, kuten sähköposteja tai kuvakaappauksia, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru , ja voimme jatkaa siitä eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tämä ilmoittaa sinulle, että ongelma on ratkaistu kasinon kanssa, joten valitus voidaan peruuttaa.
kiitos tuesta
Hyvä Claudioro78,
Hyviä uutisia :) Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistammeTrustpilotissa (linkki tähän) . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
