The player from Germany had been waiting for a withdrawal since November 30, which was now 12 days. Despite multiple contacts with the support team, the withdrawal status remained pending, and the player had not used bonus money. After escalating the issue, the casino confirmed that the withdrawal request had been approved, and the player had since received the payment. The complaint had been marked as resolved.
Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä marraskuun 30. päivästä lähtien, mikä oli nyt 12 päivää. Huolimatta useista yhteydenotoista tukitiimiin, nostotilanne jäi odottamaan, eikä pelaaja ollut käyttänyt bonusrahaa. Ongelman eskaloinnin jälkeen kasino vahvisti, että nostopyyntö oli hyväksytty ja pelaaja oli sittemmin saanut maksun. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.
Hyvää päivää, olen odottanut nostoani 30.11.2024 lähtien, eli siitä on nyt 12 päivää. Olen ottanut yhteyttä tukitiimiin useita kertoja, mutta valitettavasti tuloksetta. Saan jatkuvasti saman vastauksen, että kotiutustani käsitellään ensisijaisesti. Tilani on ollut vireillä ensimmäisestä päivästä lähtien, enkä pelannut bonusrahalla tai millään vastaavalla.
Good day, I have been waiting for my withdrawal since November 30, 2024, which makes it 12 days now. I have contacted the support team several times, but unfortunately without success. I keep getting the same response that my withdrawal is being handled with the highest priority. My status has been pending since day one, and I did not play with bonus money or anything similar.
Guten Tag, ich warte nun schon seit 12 Tagen auf meine Auszahlung (30.11.24), habe mich mehrmals ans Support Team gewendet aber leider ohne erfolg, immer wieder die selbe Aussage und das meine Auszahlung mit höchster Priorität behandelt wird. Mein Status ist seit Tag 1 auf Ausstehend, habe nicht mit Bonusgeld oder der gleichen gespielt.
Hyvä xXLeonLucasXx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear xXLeonLucasXx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hei, olen läpäissyt KYC-vahvistuksen, tämä olisi ensimmäinen kotiutukseni, mutta en silti ymmärrä miksi se kestää niin kauan. Nyt ollaan 13. päivänä, tila -> vireillä
Lg Leon-Lucas
Hello, I have passed the KYC verification, this would be my first withdrawal, but I still can't understand why it is taking so long. Now we are on day 13, status -> pending
Lg Leon-Lucas
Guten Tag, die KYC Verifizierung habe ich bestanden, dies wäre meine 1 Auszahlung, dennoch kann ich ich nicht verstehen das es so lange dauert. Nun sind wir bei Tag 13, Status -> Ausstehend
Lg Leon-Lucas
Kiitos vastauksestasi, xXLeonLucasXx. Voisitko lähettää kuvakaappauksen nostohistoriastasi tähän ketjuun?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, xXLeonLucasXx. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei, liitteestä löydät kuvakaappauksen odottavasta maksusta, lähetän sinulle chat-historian heti sähköpostitse 🙂
Olemme nyt 16. päivänä, eikä maksussa ole vieläkään edistytty. Saan jatkuvasti live-chatin kautta viestejä, joissa sanotaan, että asianomainen osasto työskentelee sen parissa ensisijaisesti tai että nautin voitoistani hetkessä... tätä olen kuullut kuudennesta päivästä lähtien.
LG Leon-Lucas
Hello, in the attachment you will find a screenshot of the pending payment, I will send you the chat history via email immediately 🙂
We are now on day 16 and there is still no progress with the payout. I keep getting messages via live chat saying that the relevant department is working on it with the highest priority, or that I will enjoy my winnings in no time... that's what I've been hearing since day 6.
LG Leon-Lucas
Guten Tag, im Anhang finden sie ein Screenshot der Ausstehenden Auszahlung, ich werde ihnen gleich per Email, Chat Verläufe zu kommen lassen 🙂
Wir sind mittlerweile bei Tag 16 und es tut sich weiterhin nichts an der Auszahlung, per Live Chat kommen immer wieder Aussagen, dass die zuständige Abteilung mit höchster Priorität dran arbeitet, oder das ich meine Gewinne in kürzester Zeit genießen werde....das höre ich mir seit Tag 6 an..
LG Leon-Lucas
Paljon kiitoksia, xXLeonLucasXx, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, xXLeonLucasXx, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, kiitos avustasi :)
Nykyinen tilanne, olemme päivällä 20, eikä mitään ole vielä tapahtunut. Maksu vielä kesken.
Hello, thank you for your help :)
Current status, we are on day 20 and still nothing has happened. Payment still pending.
Guten Tag, vielen Dank für ihre Mithilfe🙂
aktueller Stand, wir sind bei Tag 20 und es hat sich immer noch nichts getan. Auszahlung immer noch Ausstehend.
Hyvä xXLeonLucasXx,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua 24Slots Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä 24Slots Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear xXLeonLucasXx,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 24Slots Casino representative to join this conversation.
Dear 24Slots Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Rakas Mirka
Kyseinen peruutuspyyntö on jo hyväksytty. Varojen tulee olla pelaajan tilillä, jos ei jo ole.
Ystävällisin terveisin,
24 Slots Casino
Dear Mirka,
The withdrawal request in question is already approved. The funds should be available in the player’s account, if not already.
Best regards,
24Slots Casino
Hei, sain todellakin maksuni tänään. Joten voimme lopettaa tämän tapauksen :)
LG Leon-Lucas
Hello, I actually received my payment today. So we can close this case :)
LG Leon-Lucas
Guten Tag, ich habe tatsächlich heute meine Auszahlung bekommen. Damit können wir diesen Fall abschließen🙂
LG Leon-Lucas
Hyvä xXLeonLucasXx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Dear xXLeonLucasXx,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
