Espanjalainen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja on yrittänyt sulkea tiliään 25. elokuuta lähtien. Huolimatta ongelmistaan ilmoittamisesta ja sulkemispyynnöstä 1000 €:n tappion jälkeen, kasino ei ole vielä toiminut heidän pyyntöihinsä.
Olen peliriippuvainen ja olen hoidossa, mutta avasin tämän tilin ja pelasin 1000€, varsinkin kaksi päivää sitten. Olen pyytänyt tilin sulkemista 25. elokuuta lähtien. Olen puhunut heidän kanssaan ja selittänyt, että minulla on riippuvuus ja vakava ongelma, mutta he eivät ole sulkeneet tiliä keskusteluistamme ja vaatimattomista pyyntöistäni huolimatta. Kerroin heille, että minulla oli ahdistusta, olin menettänyt kaiken ja minun piti sulkea se, koska en voinut lopettaa.
Hyvä Juan2287,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 24Slots Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää huomenta,
Ensinnäkin haluan kiittää ystävällisyydestäsi ja saamastani kohtelusta. Olen pyytänyt 23. elokuuta lähtien sulkemaan tilini riippuvuusongelmani takia. Tämä viestintä tapahtuu aina chatin kautta, ja vastauksena saan aina sähköpostin lähettämisen kahteen mainitsemaasi osoitteeseen.
Ja niin tein automaattisesti, he eivät ole koskaan vastanneet minulle, ja viestini heidän kanssaan on ollut päivittäin chatin kautta ja pyysin heiltä, olkaa hyvä inhimillisestä hyväntekeväisyydestä, ja he vastasivat vain odottamalla sähköposteja tai lähettämällä ne uudelleen. suuri määrä pyyntöjä.
He jopa antoivat minulle bonuksia jatkaakseni pelaamista ja tänään, 05/09, tilini on edelleen auki.
Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, Juan2287, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Juan2287,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 24Slots Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoa pyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Huomenta, ensinnäkin kiitos hoidosta ja tekemästäsi työstä!
Kyllä, tietysti tarvitset sitä ja annan sinulle mielelläni tiedot.
Sain heiltä sähköpostin 5. syyskuuta, jossa pyydettiin asiakirjoja hyvityksen tutkimiseksi (jotain minulla ei ole paljon toivoa)
Ja sitten 8. syyskuuta he sulkivat tilin riippuvuuteni takia.
Kiinnitin kaikki ohjeiden mukaan, mutta en ole kuullut mitään 6 päivään.
Rakas Michal,
Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu, tällaisten tapausten käsittelylle on määritelty määräaika, samoin kuin se, että pelaajan tulee lähettää virallinen pyyntönsä tähän tarkoitukseen osoitettuun osoitteeseen ( customercare@24slots.com ), mukaan lukien mainitun poissulkemisen syy ja haluttu ajanjakso, jonka aikana pelaaja on yksin vastuussa tilitoiminnasta.
Pelaaja on lähettänyt virallisen itsesulkupyyntönsä 2. syyskuuta ja myöhemmin 9. päivänä, läpäistyämme normaalin KYC-tarkastuksen, olemme hyväksyneet hänen toiveensa ja sulkeneet tilin pois pysyvästi.
Terveisin
24Slots Casino Team
Se on valhe, chatin ja sähköpostien kautta, kuten liitteenä olevasta asiakirjasta näet, pyysin sitä 25. elokuuta ja heillä oli jo useita sähköposteja.
Hyvä Juan2287,
Toimitettujen todisteiden perusteella voin vahvistaa kasinon väitteen, että ensimmäinen sähköposti lähetettiin oikeaan sähköpostiosoitteeseen ( customercare@24slots.com ) oli 2. syyskuuta. Jos sinulla on sähköposteja, jotka on lähetetty ennen oikeaa osoitetta, jaa ne kanssamme.
Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait vastauksen, jossa sinua pyydettiin läpäisemään KYC-menettely, ja milloin tarkalleen toimitit tarvittavat asiakirjat?
Hyvää huomenta,
Ensinnäkin he kertoivat keskusteluissaan minulle osoitteen, johon minun pitäisi lähettää pyyntöni sulkea tilini. Jos he antoivat minulle eri sähköpostiosoitteita, se ei ole minun vikani.
Kuten näette, 25. päivänä pyysin peruutustani käyttämällä chat-keskusteluissa annettua sähköpostiosoitetta. Muuten miksi kirjoittaisin sinne, jos se ei näy sivullasi?
Mitä tulee KYC-menettelyyn, tämä on ensimmäinen uutinen, jonka saan, että tili on suljettava, he pyytävät minulta vahvistusta, jotta voin tutkia hyvitykseni, kuten näet liitteenä olevasta sähköpostista.
Ja kuten näet, he ovat niitä, jotka "leikittelevät" eri sähköposteillaan, joista viimeinen vastaanotettiin 21.9., että he tutkivat edelleen hyvitystäni.
Luulen, että tämän ongelman alkamisesta on kulunut kuukausi, eikä mikään ole selvää, eivätkä he ole ratkaisseet ongelmaa. Lauantaina sain kuulla, että he vielä tutkivat asiaa, enkä ymmärrä mitään. Auta minua ratkaisemaan tämä.
Noudatin vain 25. elokuuta alkaen sulkemista pyytävässä chatissa annettuja ohjeita chatin kautta.
Haluaisin lisätä, että koska he ensin kertovat minulle, että tiliä ei voida sulkea ilman talletusta, he rohkaisevat sinua pelaamaan mitä tahansa.
Ja kuten myöhemmin näet, sähköposti, jonka he antavat minun sulkea, on support@, ei se, jonka he ilmoittavat asiakkaalle, joten on selvää, että he leikkivät annettujen sähköpostiosoitteiden kanssa silloin, kun heille sopii pyytää tilin sulkemista.
Tein virheen, kun lähetin kuvakaappauksen, pahoittelut, mutta vastauksena he pyysivät minulta KFC:tä 5. syyskuuta ja 6. päivänä, ensimmäisenä aamuna, kaikki lähetettiin.
Hyvää huomenta,
Tämä menettely on 6 päivän välein. Onko tähän vastattu?
Huomisesta on kulunut kuukausi, eivätkä he ole vieläkään vastanneet tai ratkaisseet mitään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
